GitHub Enterprise desteği

Tamamlandı

Bu ünitede GitHub Enterprise ile sağlanan gelişmiş destek seçenekleri açıklanır ve GitHub Desteği ile çalışırken yöneticilerin temel sorumlulukları özetlenmektedir. GitHub Enterprise Server (şirket içinde barındırılan) veya GitHub Enterprise Cloud (GitHub tarafından barındırılan) kullanırken bu bilgiyi uygulayacaksınız.

Destek Kullanılabilirliği

Kullanılabilirlik	GitHub Enterprise Desteği	Premium ve Premium Plus Desteği
İşlem günleri	Pazartesi-Cuma	Her gün
İlk yanıt (Üst düzey sorunlar)	8 saat içinde	4 saat içinde
İlk yanıt (Acil düzey sorunlar)	8 saat içinde	30 dakika içinde

Premium ve Premium Plus Desteği müşterileri, öncelik işleme ve özel teknik rehberlik dahil olmak üzere ek avantajlar elde edebilir.

Yönetici Görevlerini GitHub Desteğinden Ayırma

Bir sorunun şirket içinde mi yoksa GitHub Desteği'ne mi yükseltilmesi gerektiğini bilmek kapalı kalma süresini azaltabilir ve çözüm süresini artırabilir.

Sorun	Yönetici tarafından çözüldü	GitHub Desteği gerektirir
Depo erişimini yönetme	✅	❌
İşlemelerden hassas verileri kaldırma	✅	❌
Silinen dalları geri yükleme	✅ (eğer yeni ise)	❌
Silinen depoları kurtarma	❌	✅ (90 gün içinde)
Hesap kurtarma (erişim kaybı, güvenliği aşılmış hesap)	❌	✅
Faturalama ve abonelik sorunları	❌	✅
Geri alma istekleri (DMCA, telif hakkı ihlalleri)	❌	✅
Zorla gönderilen işlemeleri geri yükleme	❌	✅ (sınırlı durumlarda)
Geçmiş yeniden yazıldıktan sonra önbellekleri temizleme	❌	✅

Yönetim Desteği Kapsamı

GitHub Desteği genellikle üç alanda sorunlara yardımcı olur: hesaplar, güvenlik ve kötüye kullanım. İç yöneticileriniz altyapı, iç araçlar veya dış kimlik doğrulamasıyla ilgili görevleri işler.

• Hesap Sorunları: Destek, kimliği doğrulayarak ve erişimi geri yükleyerek kayıp iki öğeli kimlik doğrulaması kimlik bilgileri gibi hesap erişimi sorunlarını çözmeye yardımcı olur.
• Güvenlik Olayları: GitHub Desteği, güvenliği aşılmış hesaplardan gelen hasarı azaltmaya, depo değişikliklerini geri almanıza ve güvenlik kurtarma konusunda yardımcı olabilir.
• Uygunsuz Kullanım Örnekleri: Destek, Taciz veya uygunsuz içerik gibi GitHub koşullarının ihlallerini araştırır ve gerektiğinde kullanıcıları veya içeriği kaldırabilir.

Uyarı

Yöneticiler altyapı yapılandırması, CI/CD tümleştirmeleri, üçüncü taraf kimlik doğrulama sistemleri (SAML gibi), iç betik oluşturma, donanım kurulumu ve anında şirket içi sorun çözümünden sorumludur.

Destek Biletleri Oluşturma ve ÖncelikLendirme

Bilet göndermek için destek yetkilendirmeli bir hesapla GitHub Destek portalını kullanın.

Şunları dahil edin:

• Sorunu tekrarlamak için adımlar
• Bağlam (örneğin, ilk oluşum, sıklık, iş etkisi)
• Hata iletileri (ayrıntılı)

GitHub Destek Öncelik Düzeyleri

Öncelik	Açıklama	Tipik Yanıt Süresi
🟢 Düşük	Genel sorgular, özellik istekleri	24-48 saat
🟡 Orta	Kullanıcıları etkileyen teknik sorunlar	12-24 saat
🔴 Yüksek	Önemli hatalar veya hizmet etkisi	Birkaç saat
🚨 Kritik	Güvenlik, hesap kilitleme, faturalama	Hemen

Destek Paketlerini ve Tanılamaları Gönderme

Destek paketleri ve tanılama dosyaları GitHub Enterprise Server örneğinizle ilgili önemli bilgiler sağlar ve etkili sorun giderme için gereklidir.

Destek Paketine Neler Dahildir?

• Uygulama günlükleri
• Sistem tanılama (CPU, bellek, disk)
• Yapılandırma ayarları
• Ağ hataları ve yedeklemeler
• Çoğaltma ayrıntıları (varsa)

Destek Paketleri Oluşturma

Yönetim Konsolu'nu kullanma

1. Yönetim Konsolu'nda oturum açın.
2. Destek > Paketleri'ne gidin.
3. Destek Paketi Oluştur ve İndir'e tıklayın.
   İndirme, oluşturulduktan sonra otomatik olarak başlar.

Komut Satırını Kullanma

ssh admin@your-ghes-instance
ghe-support-bundle -o /path/to/directory/

.tar.gz Belirtilen dizinde dosyayı bulun.

Destek Paketlerini Güvenli Yükleme

Bir paket oluşturduktan sonra:

Seçenek 1: Güvenli Karşıya Yükleme Bağlantısı (Önerilen)

1. Destek Portalı üzerinden bir bilet gönderin ve bir paketi paylaşma gereksinimini belirtin.
2. GitHub Desteği tek seferlik, güvenli bir karşıya yükleme bağlantısı sağlar.

Seçenek 2: Alternatif Yöntemler

• Şifrelenmiş E-posta: Paketi 7-Zip veya PGP kullanarak şifreleyin; dosya ve parolayı ayrı olarak gönderin.
• Güvenli Bulut Depolama: Erişim kısıtlamaları olan Google Drive, OneDrive veya Dropbox gibi hizmetleri kullanın.
• Fiziksel Aktarım: Büyük paketler için GitHub bir posta adresi sağlayabilir.

Destek paketlerini GitHub Enterprise kullanıcı arabiriminden de karşıya yükleyebilirsiniz:

1. Kuruluşlarınız bölümünden kuruluşunuzu seçin.
2. Ayarlar > Kurumsal Lisanslama'ya gidin.
3. Yardım bölümünde Destek Paketini Karşıya Yükle'yi seçin.

---

Biletleri Çözümleme ve Kapatma

GitHub Premium Desteği bir düzeltme, geçici çözüm veya öneri sağladıktan sonra biletleri 'çözüldü' olarak işaretleyebilir.

Bilet şu durumlarda kapatılabilir:

• Destek kapsamı dışındadır.
• Yinelenen takipler yanıtsız kalıyor.

Biletiniz etkinlik dışı olduğu için kapatılırsa biletinizi yeniden açma isteğinde bulunabilirsiniz.