Bir olay sırasında nereye gidileceği ve neler bekleneceğini anlama
Bir "olay" hakkında konuştuğumuzda, microsoft/Azure tarafımızdaki bir sorundan (hizmetlerinizi etkileyen bir platform tarafı sorunu) bahsediyoruz. Bu ender ama kaçınılmaz sorunlar sırasında hedefimiz, mühendislerimizden düzenli güncelleştirmeler sağlayarak mümkün olduğunca şeffaf olmaktır. Doğru kanalları kullanarak doğru kişileri bilgilendirmeye ve mümkün olduğunca çok ayrıntı paylaşmaya çalışıyoruz.
Genellikle spekülasyonları veya sorun giderme adımlarının iç çalışmalarını paylaşmasak da, olay hakkında bildiğimiz her şeyi paylaşırız. Müşteri boyutuna veya kesimine, iş ortağı durumuna veya destek planına göre ayrıntılı mesajlaşma için bile mesajlaşmada gecikme olmaz. Bu nedenle Microsoft iş ortağı kuruluşlara ve hatta Microsoft hesabı ekiplerine, temsil ettikleri etkilenen müşterilerle aynı anda ve aynı güncelleştirmelerle bildirim gönderilir.
Olay sırasında
Mühendislerimizin en son güncelleştirmeleri için Azure portalında Azure Hizmet Durumu'na bakın.
Bir sorun fark ederseniz ve 'bize mi yoksa Azure'a mı ait' ifadesini anlamanız gerekiyorsa portalda Azure Hizmet Durumu'nun denetlenmesi çağrının ilk bağlantı noktası olmalıdır. Bu 'git' yerinin farkında olmanız gerekir ancak ilgili hizmet durumu uyarılarını önceden yapılandırdıysanız bilgileri reaktif olarak aramanız gerekmez. Bilinen bir sorun sırasında bu hizmet durumu uyarıları tetiklenir ve seçtikleri iletişim kanalı kullanılarak bu uyarılar bildirilir.
Not
Anımsatıcı olarak, portal iletişimleri hakkında istediğiniz kanal (e-posta, SMS, web kancası) aracılığıyla bildirim almak için Hizmet Durumu uyarısı ayarlayın
Hizmet Durumu'na veya portalın kendisine erişirken sorunlar varsa genel Azure Durumu sayfasını denetleyin.
Bir hizmet sorununun Azure portalında Hizmet Durumu'na erişebilmenize neden olması durumunda, sorun güncelleştirmelerini göndermek için azure.status.microsoft kullanılır. Bu sayfa yalnızca normal iletişim yolunu kesintiye uğrayan sorunlar veya yaygın olmayan sorunlar için kullanılır.
azure.status.microsoft dosyasının Azure Hizmet Durumu'na gerçekten yedek olarak hizmet ettiğini hatırlatmak önemlidir. Hizmet sorunu iletişimlerimizin çoğu, etkilenen aboneliklere veya kiracılara doğrudan gönderilen hedefli bildirimler olarak sağlanır. Bunlar, Azure portalında Azure Hizmet Durumu aracılığıyla teslim edilir ve yapılandırılmış tüm Azure Hizmet Durumu uyarılarını tetikler. Genel durum sayfası (azure.status.microsoft) yalnızca üç özel senaryo altında hizmet sorunları hakkında iletişim kurmak için kullanılır:
Senaryo 1 - Birden çok bölge, bölge veya hizmeti kapsayan geniş kapsamlı etki - Bir hizmet sorunu, tam bölge veya birden çok bölge için birden çok hizmet üzerinde geniş/önemli müşteri etkisine sahiptir. Bu durumda sizi bilgilendiririz çünkü müşteri tarafından yapılandırılmış yüksek kullanılabilirlik veya olağanüstü durum kurtarma gibi dayanıklılık, etkiyi önlemek için yeterli olmayabilir.
Senaryo 2 - Azure portalı / Hizmet Durumu erişilebilir değil - Bir hizmet sorunu, Azure portalına veya Azure Hizmet Durumu'na erişmenizi engelledi ve bu nedenle daha önce açıklanan standart kesinti iletişim yolumuzu etkiledi.
Senaryo 3 - Hizmet Etkisi, ancak henüz kimin tam olarak etkilendiğinden emin değilim - Hizmet sorunu geniş/önemli bir müşteri etkisine sahip ancak hangi müşterilerin, bölgelerin veya hizmetlerin etkilendiğini henüz doğrulayamıyoruz. Bu durumda hedeflenen iletişimleri gönderemediğimiz için genel güncelleştirmeler sağlıyoruz.
Durum sayfasıyla ilgili sorunlar varsa X üzerindeki @AzureSupport aracılığıyla güncelleştirme olup olmadığını denetleyin.
Azure geçmişinde yalnızca birkaç kez azure.status.microsoft'ta olay güncelleştirmelerini göndermeyi engelleyen teknik sorunlar oluştu. Bu olağanüstü durumlarda, olay güncelleştirmelerini adresindeN X @AzureSupportaracılığıyla yayınlıyoruz. Ancak sorun ne olursa olsun, müşteriler gördükleri olası sorunlarla @AzureSupport veya destek sorularıyla ilgili tüm sorulara ulaşmaktan çekinmeyin. Ekip @AzureSupport genellikle 5 dakikadan kısa bir sürede yanıt verir (bununla gurur duyuyoruz!) ancak bilinen sorunlar sırasında (örneğin, Hizmet Durumu'nda bir kesinti varsa) olayın doğru mühendisler tarafından zaten üzerinde çalışıldığını bilmeniz önemlidir, bu nedenle ekibin @AzureSupport yardımcı olabileceği pek bir şey yoktur. müşterileri neler olduğuna ilişkin resmi mühendislik güncelleştirmelerine yönlendirmenin ötesinde.
Etkiniz/sorunlarınız olayla eşleşmiyorsa (veya bunlar risk azaltmadan sonra devam ederse) desteğe başvurun.
Bu, müşterilerin bir olay sırasında ne yapılması (veya yapılmaması) konusunda bilgi edinmesi için en önemli notdur. Yukarıda belirtildiği gibi, bilinen sorunlar sırasında (örneğin, Hizmet Durumu'nda listelenen bir kesinti varsa) olay zaten doğru mühendisler tarafından üzerinde çalışılmaktadır; bu nedenle müşterilerin güncelleştirmeler için desteğe başvurması gerekmez. Hizmet Durumu (ve Hizmet durumu uyarıları) aracılığıyla düzenli güncelleştirmeler alır ve destek mühendisleri etkilenen müşterilere sağlanandan daha ayrıntılı bilgilere erişemez. Müşteriler mühendislik güncelleştirmelerini okuduysa ancak olaya yanıt vermek için desteğe ihtiyaç duyuyorsa (örneğin, yük devretme planlarını uygulamak için) destek bileti oluşturabilir ve oluşturmaları gerekir.
Benzer şekilde, fark ettikleri belirtiler sorun güncelleştirmelerinde açıklanan belirtilerle 'hizalanmıyor' gibi görünüyorsa (örneğin, ABD Doğu'da Redis Cache ile ilgili bilinen bir sorun varsa, ancak ABD Doğu 2'de Redis Cache ile ilgili sorunlar görüyorlarsa) ilgili olmayabilir ve müşteriler destek bileti oluşturabilir ve oluşturması gerekir. Son olarak, bir hizmet sorunu çözülürse/giderilirse ancak müşteri hizmetleriyle ilgili sorunlar görmeye devam ediyorsa destek mühendisleri, müşterilerin destek bileti oluşturabilmesi ve oluşturması için kaynaklarında özel bir sorun olup olmadığını görmelerine yardımcı olabilir.