Olaydan sonra
Azure mühendislik ekibi, müşterileri etkileyen hizmet olaylarına yönelik iç geçmişe dönük değerlendirmeler yürüterek ne olduğunu öğrenir ve sonuçta olayların daha az olası veya en azından daha az etkili olmasını sağlar. Bu iç araştırmalardan elde edilen içgörüler, etkilenen müşterilere ve iş ortaklarına Olay Sonrası İncelemeler (PIR) biçiminde sağlanır.
En büyük etkili hizmet olaylarımız (özellikle çok hizmetli ve çok bölgeli etki içeren olaylar) için, etkilenen müşterileri Azure Olay Geriye dönük değerlendirme canlı akışına davet ediyoruz. Mühendislik liderlerimizin neler olduğunu ve öğrendiklerimizi özetlemesi ve böylece müşterilerin ve iş ortaklarının konu uzmanlarımız tarafından yanıtlanan olayla ilgili soruları alabilmesini istiyoruz.
Son olarak, bir veya daha fazla hizmet olayının sonucu olarak Hizmet Düzeyi Sözleşmelerimizi (SLA' lar) gerçekleştiremezsek veya korumazsak, etkilenen müşteriler aylık hizmet ücretlerinin bir kısmı için kredi talep edebilir.
Olay Sonrası İncelemeler (PIR)
Müşterileri etkileyen her Azure hizmeti olayı için neler olduğunu, hangi bölgelerdeki hizmetleri ve etkinin ne zaman başlatıldığını ve ne zaman azaltıldığını özetleyen bir Risk Azaltma Bildirimi sunuyoruz.
Tetikleyici ve katkıda bulunan faktörlerin zaten iyi anlaşıldığı daha küçük, daha az etkili hizmet sorunları için bu azaltma deyimi son özettir. (Örneğin, sorunlar tek bir bölgedeki tek bir hizmetin yalnızca bir alt kümesini etkilediğinde ve nispeten kısa bir etki süresine sahip olduğunda.)
Azaltılan ancak tam olarak anlaşılması için hala daha fazla araştırma gerektiren hizmet sorunları için, genel olarak risk azaltmayı izleyen 14 gün içinde iç araştırmalarımız tamamlandıktan sonra risk azaltma bildirimini olay sonrası gözden geçirme (PIR) izler. PIR'ler, Microsoft'un olay sonucunda yaptığı tüm öğrenmeleri veya iyileştirmeleri ve müşterilerin ve iş ortaklarının benzer olayları nasıl daha az etkili hale getirebileceğine ilişkin ilgili dayanıklılık önerilerini içerir.
En büyük ve en etkili hizmet sorunlarımız için risk azaltma bildirimini, risk azaltmadan sonraki 72 saat içinde genel olarak bir Ön Olay Sonrası Gözden Geçirmesi (PIR) izler ve devam eden araştırmadan şimdiye kadar öğrendiklerimizi özetler. (Örneğin, sorunlar birden çok hizmeti veya birden çok bölgeyi etkilediğinde ya da uzun bir etki süresiyle.) İç geçmişe dönük değerlendirmemiz tamamlandıktan sonra, genellikle risk azaltmadan sonra 14 gün içinde ek ayrıntılar veya öğrenmeler sağlamak için bir Son Olay Sonrası İncelemesi (PIR) yayımlanır.
Tüm Olay Sonrası Gözden Geçirmeleri (PIR) Etkilenen aboneliklere Azure Hizmet Durumu aracılığıyla gönderilir ve 'Sistem durumu geçmişi' dikey penceresi açılır. Bunlar, uyarı ölçütlerinin 'Hizmet sorunu' olay türünü içerdiği ve "Stage" özniteliğinin "RCA" olarak ayarlandığı müşteri tarafından yapılandırılmış Hizmet Durumu uyarılarını da tetikler. Genel açıklama ölçütümüze uyan olaylar için (genel belgelerimizde açıklandığı gibi 'Senaryo 1' olayları) en son Olay Sonrası Gözden Geçirme ayrıca Azure Durum Geçmişi sayfasında da kullanılabilir.
Not
"Kök Neden Çözümlemeleri (RCA)" yerine "Olay İncelemeleri Sonrası (PIR)" geçiş sürecindeyiz, bu nedenle azure portalında ve Hizmet Durumu uyarılarında her iki terimin de geçici olarak birbirinin yerine kullanıldığını görebilirsiniz.
Azure Olay Geriye Dönük Değerlendirme (Müşteri canlı akışı olayları)
En büyük etkili hizmet olaylarımız için (özellikle de genel açıklama ölçütümüze uyanlar, genel belgelerimizde açıklandığı gibi 'Senaryo 1' olayları) etkilenen müşterileri Azure Olay Geriye dönük değerlendirme canlı akışı etkinliğine katılmaya davet ediyoruz.
Bu web yayını stili forumlar, olaydan etkilenen müşterilerin ve iş ortaklarının ilgili hizmet ekiplerimizin mühendislik liderleriyle bir tartışmayı izlemesine olanak tanır. Bu sayede neler olduğunu, nasıl yanıt aldığımızı, öğrendiklerimizi ve yapacaklarımızı (veya zaten yapacaklarımızı) özetleyerek "bu gibi olayları" daha az olası veya en az daha az etkili hale getirebilirsiniz.
Azure Olay Geriye dönük canlı akışları, mühendislik liderleriyle bu tartışmayı izlemenin ötesinde, müşterilere ve iş ortaklarına ilgili mühendislik ekiplerimizin temsilcileri tarafından yönetilen bir soru-cevap (Soru-Cevap) yan paneli aracılığıyla konu uzmanlarımız tarafından yanıtlanan olayla ilgili tüm soruları alma fırsatı da sunar.
Azure Olay Geriye Dönük Değerlendirmesine davet edildiğinizden emin olmak için (hizmetleriniz uygun bir 'senaryo 1' olayından etkilendiyse, yukarıya bakın) Azure Hizmet Durumu uyarılarını yapılandırdığınızdan emin olun. Azure Olay Geriye Dönük değerlendirme canlı akışlarına yönelik davetler, Olay Sonrası İncelemeler (PIR) gibi Hizmet Durumu'na ve Hizmet Durumu uyarıları aracılığıyla dağıtılır.
Her canlı yayından sonra, oturumun kaydını bu YouTube oynatma listesinde yayımlayacak ve ilgili olduğunda Durum Geçmişi sayfasındaki PIR'i bir bağlantıyla güncelleştireceğiz.
Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA' lar) ve Hizmet Kredisi işlemi
Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA), Microsoft'un Microsoft Online Services için çalışma süresi ve bağlantı taahhütlerini açıklar. SLA'nın geçerli ve arşivlenmiş sürümleri indirilebilir ve Bunlar Azure'ın yanı sıra Dynamics 365, Office 365 ve Intune'ı kapsar. Bu SLA'da açıklandığı gibi (herhangi bir nedenle, bir veya daha fazla hizmet olayının sonucu da dahil olmak üzere) her Hizmet için Hizmet Düzeylerini elde etmediğimizde ve bakımını yapmazsak, müşteriler aylık hizmet ücretlerinin bir kısmı için kredi alabilir.
Microsoft'un bir SLA kredi isteği talebini dikkate alması için, talebin konusu olan olayın gerçekleştiği faturalama ayının sonundan itibaren iki ay içinde müşteri desteğine bir talep göndermeniz gerekir. Talep göndermek için Azure portalında oturum açın, yeni bir destek isteği oluşturun, Sorun türü olarak "Faturalama" seçin, Sorun türü olarak "Para İadesi İsteği" seçin, ardından Azure Hizmet Durumu'ndan olay izleme kimliği ve sonuç olarak etkilendiğini inandığınız hizmetler ve kaynaklar hakkında bilgiler de dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın.
Faturalama destek ekiplerimiz hangi kaynakların, hizmetlerin ve aboneliklerin etkilendiğini doğrulayacak, ardından ilgili SLA kredilerini hesaplayacak ve uygulayacak. Sonraki ay ve alındıklarından sonraki 45 gün içinde talepleri işlemek için ticari olarak makul çaba göstereceğiz. Size bir hizmet kredisi borcu olduğunu belirlersek, hizmet kredisini geçerli aylık hizmet ücretlerinize uygularız.
Hizmet kredileri, SLA sözleşmesi kapsamındaki herhangi bir hizmet için performans veya kullanılabilirlik sorunları için tek ve özel çözümünüzdür. Ücretsiz sağlanan önizlemeler, çevrimiçi hizmetler veya hizmet katmanları SLA talepleri veya kredileri için dahil değildir veya uygun değildir. Son olarak, belirli bir hizmet veya hizmet kaynağı için herhangi bir faturalama ayında verilen hizmet kredilerinin, herhangi bir koşulda, ilgili hizmet veya hizmet kaynağı için aylık hizmet ücretlerinizi (geçerli olduğu şekilde faturalama ayında) aşmayacağını unutmayın.