Aracılığıyla paylaş

Gelen e-posta servis talebine dönüştürülmiyor

  • Makale

Bu makalede, gelen e-postanın müşteri hizmetleri Dynamics 365 servis talebine dönüştürülmemesi sorununa yönelik bir çözüm sağlanır. Ayrıca, sorunları tanılamak ve düzeltmek için Kayıt oluşturma ve güncelleştirme kuralları sayfasında bulunan Etkinlik izleyicisini kullanabilir ve atlanan senaryoları, başarısız senaryoları veya bir süre için tüm senaryoları görüntülemek için seçenekleri yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kuralları gözden geçirmek ve izlemek için etkinlik izleyicisini yönetme.

Belirtiler

Email-büyük/küçük harf dönüştürme Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nde çalışmıyor.

Neden 1: E-posta sistemle eşitlenmiyor

Çözüm

E-postanın sistemle eşitlenip eşitlenmediğini denetlemek için Etkinlikler'e gidin ve e-posta etkinliğini arayın. E-posta sistemle eşitlenmiyorsa, e-posta yönlendiricisi veya sunucu tarafı eşitleme yapılandırmasıyla ilgili bir sorun olabilir.

Çözüm

E-posta etkinliğinin oluşturulup oluşturulmadığını ancak ilgili queueitem'in bulunup bulunmadığını denetlemeniz gerekir. Belirli bir kuyruk için etkin bir Otomatik Kayıt Oluşturma ve Güncelleştirme Kuralı varsa, QueueItem etkin değil olarak işaretlenir ve QueueItem görünümünden kaybolur.

Neden 3: E-posta bilinmeyen bir gönderenden geliyor

Çözüm

E-posta bilinmeyen bir gönderenden geliyorsa Bilinmeyen gönderen için kişi oluştur seçeneğini işaretleyin. Otomatik Kayıt Oluşturma ve Kuralı Güncelleştir yapılandırmasına gidin ve Bilinmeyen gönderen için kişi oluştur kutusunun seçili olup olmadığını denetleyin. Bilinmeyen gönderen için kişi oluştur onay kutusu seçili değilse, bilinmeyen bir gönderenden gelen e-posta servis talebine dönüştürülmez.

Neden 4: Otomatik Kayıt Oluşturma ve Kuralı Güncelleştirme yapılandırma sorunları

Çözüm

Sistem işlerine gidip hata iletisini denetleyerek Otomatik Kayıt Oluşturma ve Kuralı Güncelleştir özelliğinin düzgün yapılandırılıp yapılandırılmadığını denetlemeniz gerekir. Yapılandırma hatası senaryoları ve örnek yapılandırma hatasının çözümü hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yaygın e-posta hata iletilerini giderme.

Not

Servis talebi varlığındaki Müşteri alanı bir ilgili kişi veya hesap olabilir. Bir kişi veya hesap için eşleşen bir gelen e-posta adresi bulunmazsa ve Bilinmeyen gönderen için kişi oluştur onay kutusu seçiliyse, sistem gelen e-posta adresi için bir kişi oluşturur ve bunu servis talebinin Müşteri alanına bağlar.

Neden 5: Kişi ve hesabın farklı e-posta adresleri var

Çözüm

Kişinin ve hesabın aynı gelen e-posta adresine sahip olup olmadığını denetlemeniz gerekir. Gelen e-postadan oluşturulan bir servis talebi, servis talebindeki Müşteri alanını Hesap olarak çözümler.

Neden 6: E-posta yalnızca Gizli alanı kullanılarak gönderilir

Çözüm

Bu sorunu çözmek için kuyruk e-posta adresinin gelen e-postaların Kime veya Bilgi alanlarında olduğundan emin olun. Gizli alanındaki kuyruk adresiyle gönderilen e-postalar işlenmez.

Neden 7: E-posta, izlenen e-postanın yanıtıdır

Çözüm

Gelen e-posta bir servis talebiyle ilişkilendirilmiş zaten izlenen bir e-postaya yanıt olarak geliyorsa, yeni bir servis talebi oluşturulmaz. InReplyTo değeri zaten Dynamics 365 olan bir e-postanın MessageId değeriyle eşleşiyorsa, sunucu tarafı eşitlemesi yeni e-postayı mevcut e-postayla ilişkilendirir ve "Otomatik kayıt oluşturma ve Güncelleştirme" kuralı yeni e-posta için büyük/küçük harf oluşturmayı atlar. Daha fazla bilgi için bkz. Hangi e-postaların otomatik olarak izleneceğini belirtme.

Neden 8: Gelen e-posta bilinmeyen bir gönderenden geldiğinde kişi oluşturulamadı

Çözüm

Varsayılan olarak, bilinmeyen bir e-posta göndereni için e-posta sahibi bağlamı ile bir kişi oluşturulur. E-posta sahibi gerekli izinlere sahip değilse bir servis talebi oluşturulmayabilir. Alternatif olarak, ortam değişkenini yapılandırarak msdyn_ArcCreateContactWithRuleOwner yeni kişiyi oluşturmak için kural sahibi izinlerini kullanmayı seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Kural sahibi bağlamı kullanarak bilinmeyen gönderenler için kişi oluşturma.

Neden 9: E-postanın gönderildiği kuyruk için etkin "Otomatik kayıt oluşturma ve Güncelleştirme" kuralı yok

Çözüm

"Otomatik kayıt oluşturma ve Güncelleştirme" kurallarına gidin ve e-postanın gönderildiği kuyruk için etkin bir "Otomatik kayıt oluşturma ve Güncelleştirme" kuralının mevcut olduğundan emin olun. E-postanın gönderildiği kuyruk için "Otomatik kayıt oluşturma ve Güncelleştirme" kuralı yoksa, eşleşen kural ve koşul olmayacağından servis talebi oluşturulmaz.