Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de iletişim paneli yüklenemiyor

Bu makale, iletişim panelinin Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında yüklenmemesi sorununa yönelik bir çözüm sağlar.

Belirtiler

İletişim paneli, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında yüklenmez.

Neden

Panel şu durumlarda yüklenmez:

• Kanal Tümleştirme Çerçevesi uygulamasında kayıt yok.
• Yapılandırmalar eşitlenmez.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için:

• Aşağıdaki değerlerle bir Kanal Tümleştirme Çerçevesi kaydı oluşturun.

  Alan	Değer
  Ad	Çok Kanallı
  Etiket	Çok Kanallı
  Kanal URL'si	<Sohbet denetimi cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Giden İletişimi Etkinleştir	Hayır
  Kanal Sırası	0
  API Sürümü	1.0
  Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları'nı seçin	Müşteri Hizmetleri için Omnichannel
  Kanal için Roller'i seçin	Çok kanallı yönetici Omnichannel aracısı Omnichannel gözetmeni

  Kayıt oluşturmayı öğrenmek için bkz. Dynamics 365 kuruluşunuz için kanal sağlayıcısı yapılandırma.

• Yapılandırmaları eşitlemek için kanalı ve rolleri kaldırın, yeniden ekleyin ve kaydı kaydedin.

  1. Dynamics 365 uygulamalarında oturum açın.
  2. Dynamics 365 açılan düğmesini ve ardından Kanal Tümleştirme Çerçevesi'ni seçin.
  3. Listeden Omnichannel kaydını seçin.
  4. Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları Seçmebölümünden Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı'nı kaldırın.
  5. Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları Seçme bölümünde Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı'ya yeniden ekleyin.
  6. Kanal rollerini seçinbölümünden Omnichannel aracısını, Omnichannel gözetmenini ve Omnichannel yöneticisini kaldırın.
  7. Kanal için Rolleri Seçin bölümünde Omnichannel aracısını, Omnichannel gözetmenini ve Omnichannel yöneticisini yeniden ekleyin.
  8. Kaydı kaydetmek için Kaydet'i seçin.
  9. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında oturum açın ve iletişim panelinin yüklenip yüklenmediğini denetleyin.