Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de iletişim paneli yüklenemiyor
Bu makale, iletişim panelinin Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında yüklenmemesi sorununa yönelik bir çözüm sağlar.
Belirtiler
İletişim paneli, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında yüklenmez.
Neden
Panel şu durumlarda yüklenmez:
- Kanal Tümleştirme Çerçevesi uygulamasında kayıt yok.
- Yapılandırmalar eşitlenmez.
Çözüm
Bu sorunu çözmek için:
Aşağıdaki değerlerle bir Kanal Tümleştirme Çerçevesi kaydı oluşturun.
Alan Değer Ad Çok Kanallı Etiket Çok Kanallı Kanal URL'si <Sohbet denetimi cdn url>?uci=true&env= <env>
&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.jsGiden İletişimi Etkinleştir Hayır Kanal Sırası 0 API Sürümü 1.0 Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları'nı seçin Müşteri Hizmetleri için Omnichannel Kanal için Roller'i seçin - Çok kanallı yönetici
- Omnichannel aracısı
- Omnichannel gözetmeni
Kayıt oluşturmayı öğrenmek için bkz. Dynamics 365 kuruluşunuz için kanal sağlayıcısı yapılandırma.
Yapılandırmaları eşitlemek için kanalı ve rolleri kaldırın, yeniden ekleyin ve kaydı kaydedin.
- Dynamics 365 uygulamalarında oturum açın.
- Dynamics 365 açılan düğmesini ve ardından Kanal Tümleştirme Çerçevesi'ni seçin.
- Listeden Omnichannel kaydını seçin.
- Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları Seçmebölümünden Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı'nı kaldırın.
- Kanal için Birleşik Arabirim Uygulamaları Seçme bölümünde Müşteri Hizmetleri için Çok Kanallı'ya yeniden ekleyin.
- Kanal rollerini seçinbölümünden Omnichannel aracısını, Omnichannel gözetmenini ve Omnichannel yöneticisini kaldırın.
- Kanal için Rolleri Seçin bölümünde Omnichannel aracısını, Omnichannel gözetmenini ve Omnichannel yöneticisini yeniden ekleyin.
- Kaydı kaydetmek için Kaydet'i seçin.
- Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında oturum açın ve iletişim panelinin yüklenip yüklenmediğini denetleyin.