Konuşma Sarmalama durumunda takıldı

Bu makalede, bir konuşmanın Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de Sarmalama durumunda takılması sorununa yönelik bir çözüm sağlanır.

Belirtiler

Bir aracı veya gözetmen olarak, Omnichannel Aracı Panonuzda veya Çok Kanallı Devam Eden Konuşmalar Panosu'nda bazı konuşmaların Sarmalama durumunda takıldığını görürsünüz.

Neden

Konuşmaya atanan birincil aracı oturum panelinde bu aracıyı kapatmamış olabilir.

Çözüm

Konuşmalar aracı veya müşteri tarafından sonlandırıldığında , Sarmalama durumuna geçirilir. Konuşmayı kapatmak için konuşmaya atanan birincil aracının oturum panelindeki konuşmayı kapatması gerekir. Oturumları kapatma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de oturumları yönetme. Konuşma sarmalama durumu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'deki konuşma durumlarını anlama.