Power Virtual Agents bot konuşmaları, kullanıcı sohbeti sonlandırdıktan sonra panoda etkin olarak görünür

Bu makalede, kullanıcı sohbeti sonlandırmış olsa bile Power Virtual Agents bot konuşmalarının Müşteri Hizmetleri için Omnichannel panosunda etkin olarak gösterilmesi sorununa yönelik bir çözüm sağlanır.

Belirtiler

Konuşma sona erdikten sonra Power Virtual Agents bot konuşmaları panoda etkin olarak gösterilmeye devam ediyor.

Neden

Power Virtual Agents botu için görüşmeler Müşteri Hizmetleri için Omnichannel ile sonlandırılamaz. Bu nedenle, kapatıldıktan sonra bile gözetmen panosunda etkin olarak görünürler.

Çözüm

Kullanıcılar sohbet penceresini kapattıktan sonra Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de bot konuşmasını açıkça sonlandıracak bir bağlam değişkeni yapılandırabilirsiniz. Power Virtual Agents'da, değişken özelliği olarak ayarlanmış globalbağlam değişkeni için CloseOmnichannelConversation tek başına bir konu oluşturun. Bot için yapılandırdığınız başka bir konu başlığında konuyu çağırın.

Konuşma, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de kapatılacak olsa da Power Virtual Agents'da kapatılamaz ve Power Virtual Agents Analytics panosundaki Yükseltme hızı sürücüleri KPI'sinde görünür.

Önemli

Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'deki bot konuşmasının sonlandırılabilmesi için bir akış yapılandırmak üzere Power Automate'e erişiminiz olduğundan emin olun.

Bot konuşmasını sonlandırmayı yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Power Virtual Agents'da, seçili bot için yeni bir konu yapılandırın.

2. Yazma tuvaline git'i seçin ve Düğüm ekle'deEylem çağır'ı ve ardından Akış oluştur'u seçin.

3. Yeni bir sekmede açılan Power Automate penceresinde aşağıdaki adımları izleyin:

   1. Power Virtual Agents'a değer döndür kutusunda Giriş ekle'yi ve ardından Evet/Hayır'ı seçin.
   2. Başlık girin kutusuna CloseOmnichannelConversation girin. Bu, Müşteri Hizmetleri bağlam değişkeninin Omnichannel adıdır.
   3. Yanıt için bir değer girin kutusunda İfade sekmesini seçin ve ardından ifadeyi oluşturmak için bool(true) girin ve Tamam'ı seçin.
   4. Değişiklikleri kaydedin ve ardından Power Automate'in çıkışından çıkın.

4. Düzenlediğiniz konu başlığında Eylemi yeniden çağır'ı seçin ve ardından listede oluşturduğunuz akışı seçin.

5. Düğüm ekle bölümünde Konuşmayı>aracıya aktarmayı sonlandır'ıseçin.

   

6. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de bot konuşmasını sonlandırmak için konu başlığını çağırmanız gereken konuya gidin ve Düğüm ekleme'dekiBaşka bir konuya git seçeneğini kullanın.

7. Bot konuşmasını sonlandırmak için oluşturduğunuz konuyu seçin.

8. Değişiklikleri kaydedin ve yayımlayın.

Ayrıca, Konuşma sona erdikten sonra kullanıcıya görüntülenecek Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de otomatik iletileri yapılandırabilirsiniz.