Tatilde durumu InProgress'ten OnHold'a değiştirildiğinde SLA zamanlayıcı duraklatılmıyor

Bu makalede, kuruluşunuz Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nde çalışma günlerini ve tatilleri zamanlarken iş saatlerini tanımlarsa hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) Uyarısı ve Hata süresinin nasıl hesaplanması hakkında daha fazla bilgi sağlanır.

Belirtiler

Tetiklendiğinde, durumu InProgress'tenOnHold'a değiştirildiğinde bile SLA zamanlayıcı çalışmaya devam eder.

Neden

Tatil yapılandırılmışsa, servis talebinin SLA'sını duraklatmak için servis talebinin durumu OnHold olarak güncelleştirilir. Ancak, OnHold durumuyla ilişkili duraklatma işlevi düzgün çalışmıyor. Bu nedenle zamanlayıcı, duraklatılması gereken bir tatilde bile çalışmaya devam eder.

Bu nedenle, SLA uyarısını veya hata süresini yansıtırken tatil saatlerini, çalışma dışı saatleri ve duraklatma süresini (yalnızca iş saatleri) içerir.

Daha fazla bilgi

İşlevsellik tasarım gereğidir. Kuruluşunuz, çalışma günlerini ve tatilleri zamanlarken iş saatlerini tanımlar. SLA Uyarı zamanı ve Hata süresi bu ayarlara bağlıdır ve tanımlanan saatlere göre hesaplanır.

SLA Uyarısı ve Hata süresinin nasıl hesaplanmış olduğunu anlamak için aşağıdaki senaryolara bakın:

• Çalışma dışı saatlerde bir servis talebi oluşturun. Çalışma saatleri başlamadan önce olayı duraklatın ve sürdürebilirsiniz. Duraklatma ve Sürdürme arasındaki bekleme süresi dikkate alınmaz.
• Çalışma dışı saatlerde bir servis talebi oluşturun. Çalışma saatleri içinde olayı duraklatın ve sürdürebilirsiniz. Bekleme süresi dikkate alınır ve Uyarı ve Hata süresi bekleme süresine göre uzatılır.
• Çalışma saatleri içinde bir servis talebi oluşturun. Servis talebini çalışma saatleri içinde duraklatın. Çalışma dışı saatlerde servis talebine devam edin. Bekleme süresi Uyarı ve Hata süresi için dikkate alınmaz.
• Çalışma saatleri içinde bir servis talebi oluşturun. Çalışma dışı saatlerde olayı duraklatın ve çalışma saatlerinde sürdürebilirsiniz. Uyarı zamanı ve Hata süresi yeniden hesaplanır.