Microsoft Dynamics 365'da eşitleme hatası olarak Yinelenen olarak gösterilen bir e-posta oluşturulamıyor

Bu makalede, Dynamics 365 tarafından otomatik yükseltme için analiz edilen e-posta iletilerini gözden geçirdiğinizde oluşan bir hataya çözüm sağlanır.

Şunlar için geçerlidir: Microsoft Dynamics 365
Özgün KB numarası: 4339987

Belirtiler

Dynamics 365 tarafından otomatik yükseltme için analiz edilen e-posta iletilerini gözden geçirirken, Dynamics 365'de oluşturulamayan ve Eşitleme hatası olarak Yinelenen olarak gösterilen bir e-posta iletisi görürsünüz.

Neden

Dynamics 365 posta kutunuzdaki bir e-postayı değerlendirdiğinde, iletinin otomatik olarak Dynamics 365 bir e-posta etkinliği olarak oluşturulup oluşturulmaması gerektiğini belirlemek için birden çok koşul değerlendirilir. Değerlendirilen koşullardan biri, e-postanın Dynamics 365'de zaten izlenip izlenmediğini gösterir. Bu denetim, iki kullanıcının veya kuyruğun aynı alınan e-postayı yükseltmesini engeller.

Çözüm

E-postayı alan başka bir kullanıcının posta kutusundan işlendiği için aynı e-posta Dynamics 365 zaten oluşturulduysa, bu olay yoksayılabilir. E-postanın Dynamics 365'da zaten izlenip izlenmediğinden emin değilseniz, İleti Kimliği'ni kullanarak e-postayı arayabilirsiniz. E-postanın İleti Kimliği özelliği benzersiz tanımlayıcı olarak kullanılır.

1. Microsoft Dynamics 365 web uygulamasını açın.
2. Gezinti çubuğunun sağ üst köşesindeki düğmeyi (huni simgesi) kullanarak Gelişmiş Bul'u açın.
3. Arama açılan listesini İletiler Email olarak değiştirin.
4. İletiler Email altındaki açılan listeyi ve ardından İleti Kimliği'ni seçin
5. Server-Side Eşitleme Hataları panosundan, Gelen E-postalar Eşitleyemedi'deki Exchange Kimliği sütunundaki tam İleti Kimliği değerini kopyalayın.
6. Eşittir koşulunu kullanarak İleti Kimliği'ni İleti Kimliği koşulunun Metin Girin bölümüne yapıştırın.
7. Sorguyu çalıştırmak için Sonuçlar düğmesini seçin.
8. Aynı e-postanın Dynamics 365'da e-posta olarak izlenip izlenmediğini doğrulamak için sonuçları görüntüleyin.