Uygulama koruma ilkesi kullanıcı sorunlarını giderme

Bu makalede, Intune uygulama koruma ilkeleriyle ilgili yaygın kullanıcı sorunlarına ve hata iletilerine yönelik çözümler sağlanır. Aşağıdaki kategorilerdeki kullanıcı sorunları için kullanılabilir olduğunda bir açıklama ve çözüm sağlar:

• Yaygın kullanım senaryoları: Kullanıcı, Intune uygulama koruma ilkesi olan uygulamalarda bu senaryolarla karşılaşabilir. Bunlar gerçek sorunlar değildir, ancak hata veya hata olarak algılanabilir.

• Yaygın kullanım iletişim kutuları: Kullanıcının Intune uygulama koruma ilkesi olan uygulamalarda görebileceği kullanım iletişim kutuları. Bu iletiler ve iletişim kutuları bir hata veya hata olduğunu göstermez.

• iOS'ta hata iletileri ve iletişim kutuları, Android'de hata iletileri ve iletişim kutuları: Kullanıcının Intune uygulama koruma ilkesi olan uygulamalarda görebileceği hata iletileri ve iletişim kutuları. Genellikle BT yöneticisi tarafından bir hata yapıldığını veya uygulama koruma ilkesiyle ilgili bir hata olduğunu belirtir.

Genel kullanım senaryoları

Platform	Senaryo	Açıklama
iOS	Kullanıcı, veri aktarımı ilkesi Yalnızca yönetilen uygulamalar veya Uygulama yok olarak ayarlanmış olsa bile, yönetilmeyen uygulamalarda iş veya okul verilerini açmak için iOS/iPadOS paylaşım uzantısını kullanabilir. Bu veri sızıntısı yapacak mı?	Intune uygulama koruma ilkesi, cihazı yönetmeden iOS/iPadOS paylaşım uzantısını denetleyemiyor. Bu nedenle, Intune "kurumsal" verileri uygulama dışında paylaşmadan önce şifreler. Yönetilen uygulamanın dışında "kurumsal" dosyayı açmaya çalışarak bunu doğrulayabilirsiniz. Dosya şifrelenmelidir ve yönetilen uygulamanın dışında açılamaz.
iOS	Kullanıcıdan Microsoft Authenticator uygulamasını yüklemesi istenir.	Uygulama Tabanlı Koşullu Erişim uygulandığında gereklidir, bkz . Onaylı istemci uygulaması gerektirme.
Android	Cihaz kaydı olmadan uygulama koruması kullansak bile kullanıcının Şirket Portalı uygulamasını yüklemesi gerekir.	Android'de uygulama koruma işlevlerinin çoğu Şirket Portalı uygulamada yerleşik olarak bulunur. Şirket Portalı uygulaması her zaman gerekli olsa bile cihaz kaydı gerekli değildir. Kayıt olmadan uygulama koruması için son kullanıcının cihazda yalnızca Şirket Portalı uygulamasının yüklü olması gerekir.
iOS/Android	Uygulama koruması ilkesi Outlook uygulamasında taslak e-postaya uygulanmadı	Outlook hem kurumsal hem de kişisel bağlamı desteklediğinden taslak e-postada MAM'yi zorunlu kılmaz.
iOS/Android	Uygulama koruması ilkesi WXP'deki yeni belgelere uygulanmadı (Word, Excel, PowerPoint)	WXP hem kurumsal hem de kişisel bağlamı desteklediğinden, yeni belgeler OneDrive gibi tanımlanmış bir kurumsal konuma kaydedilene kadar MAM'ı zorunlu kılmaz.
iOS/Android	İlke etkinleştirildiğinde Uygulamalar Yerel Depolamaya Farklı Kaydet'e izin vermiyor	Bu ayar için Uygulama davranışı, Uygulama Geliştiricisi tarafından denetlenilir.
Android	Android, "yerel" uygulamaların MAM korumalı içeriğe erişebilecekleri konusunda iOS/iPadOS'tan daha fazla kısıtlamaya sahiptir	Android açık bir platformdur ve yerel uygulama ilişkilendirmesi son kullanıcı tarafından güvenli olmayabilecek uygulamalarla değiştirilebilir. Belirli uygulamaları muaf tutma amacıyla Veri aktarımı ilkesi özel durumlarını uygulayın.
Android	Farklı Kaydet engellendiğinde Azure Information Protection (AIP) PDF olarak kaydedebilir	AIP, PDF Olarak Kaydet kullanıldığında MAM ilkesini 'Yazdırmayı devre dışı bırak' olarak kabul eder.
iOS	Outlook uygulamasında PDF eklerini açma eylemine izin verilmiyor ile başarısız oluyor	Bu sorun, kullanıcının Intune için Acrobat Reader'da kimlik doğrulamasına sahip olmaması veya kuruluşunda kimlik doğrulaması için parmak izi kullanması durumunda oluşabilir. Acrobat Reader'ı önceden açın ve UPN kimlik bilgilerini kullanarak kimlik doğrulaması yapın.

Yaygın kullanım iletişim kutuları

Platform	İleti veya iletişim kutusu	Açıklama
iOS, Android	Oturum açma: Kuruluşunuzun verilerini korumak için bu uygulamayı yönetmesi gerekir. Bu eylemi tamamlamak için iş veya okul hesabınızla oturum açın.	Uygulama koruma ilkesi gerektiren bu uygulamayı kullanabilmek için son kullanıcının iş veya okul hesabıyla oturum açması gerekir. İlkenin uygulanabilmesi için kullanıcının Microsoft Entra Kimliği'nde kimlik doğrulaması yapması gerekir.
iOS, Android	Yeniden Başlatma Gerekli: Kuruluşunuz artık bu uygulamadaki verilerini koruyor. Devam etmek için uygulamayı yeniden başlatmanız gerekir.	Uygulama yeni bir Intune uygulama koruma ilkesi aldı ve ilkenin uygulanabilmesi için yeniden başlatılması gerekiyor.
iOS, Android	Eyleme İzin Verilmiyor: Kuruluşunuz yalnızca bu uygulamada iş veya okul verilerini açmanıza izin verir.	BT yöneticisi, Uygulamanın diğer uygulamalardan veri almasına izin ver'i yalnızca Yönetilen uygulamalar olarak ayarlamıştır. Bu nedenle, son kullanıcı yalnızca uygulama koruma ilkesi olan diğer uygulamalardan bu uygulamaya veri aktarabilir.
iOS, Android	Eyleme İzin Verilmiyor: Kuruluşunuz yalnızca verilerini diğer yönetilen uygulamalara aktarmanıza izin verir.	BT yöneticisi, Uygulamanın diğer uygulamalara yalnızca Yönetilen uygulamalara veri aktarmasına izin ver'i ayarlamıştır. Bu nedenle, son kullanıcı bu uygulamadan yalnızca uygulama koruma ilkesi olan diğer uygulamalara veri aktarabilir.
iOS, Android	Temizleme Uyarısı: Kuruluşunuz bu uygulamayla ilişkili verilerini kaldırdı. Devam etmek için uygulamayı yeniden başlatın.	BT yöneticisi, Intune uygulama korumasını kullanarak bir uygulama silme işlemi başlattı.
Android	Şirket Portalı gerekli: İş veya okul hesabınızı bu uygulamayla kullanmak için Intune Şirket Portalı uygulamasını yüklemeniz gerekir. Devam etmek için "Mağazaya git" seçeneğine tıklayın.	Android'de uygulama koruma işlevlerinin çoğu Şirket Portalı uygulamada yerleşik olarak bulunur. Şirket Portalı uygulaması her zaman gerekli olsa bile cihaz kaydı gerekli değildir. Kayıt olmadan uygulama koruması için son kullanıcının cihazda yalnızca Şirket Portalı uygulamasının yüklü olması gerekir.

iOS'ta hata iletileri ve iletişim kutuları

Hata iletisi veya iletişim kutusu	Neden	Düzeltme
Uygulama Ayarlanmadı: Bu uygulama, kullanmanız için ayarlanmadı. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Uygulama için gerekli bir uygulama koruma ilkesi algılanmaması.	Kullanıcının güvenlik grubuna bir iOS uygulama koruma ilkesi dağıtıldığından ve bu uygulamayı hedeflediğinden emin olun.
Intune Managed Browser'a hoş geldiniz: Bu uygulama, Microsoft Intune tarafından yönetildiğinde en iyi şekilde çalışır. Web'e göz atmak için her zaman bu uygulamayı kullanabilirsiniz ve Microsoft Intune tarafından yönetildiğinde ek veri koruma özelliklerine erişim elde edebilirsiniz.	Intune Managed Browser uygulaması için gerekli bir uygulama koruma ilkesi algılanmaması. Kullanıcı web'e göz atmak için uygulamayı kullanmaya devam edebilir, ancak uygulama Intune tarafından yönetilmiyor.	Kullanıcının güvenlik grubuna bir iOS uygulama koruma ilkesi dağıtıldığından ve Intune Managed Browser uygulamasını hedeflediğinden emin olun.
Oturum Açma Başarısız Oldu: Şu anda oturum açamıyoruz. Lütfen daha sonra yeniden deneyin.	Kullanıcı iş veya okul hesabıyla oturum açmayı denedikten sonra mam hizmetine kaydedilemedi.	Kullanıcının güvenlik grubuna bir iOS uygulama koruma ilkesi dağıtıldığından ve bu uygulamayı hedeflediğinden emin olun.
Hesap Ayarlanmadı: Kuruluşunuz hesabınızı iş veya okul verilerine erişecek şekilde ayarlamadı. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Kullanıcı hesabının Intune A Direct lisansı yok.	Kullanıcının hesabında Microsoft 365 yönetim merkezi atanmış bir Intune lisansı olduğundan emin olun.
Cihaz Uyumlu Değil: Jailbreak uygulanmış bir cihaz kullandığınızdan bu uygulama kullanılamaz. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Intune, kullanıcının jailbreak uygulanmış bir cihazda olduğunu algıladı.	Cihazı varsayılan fabrika ayarlarına sıfırlayın. Apple destek sitesindeki bu yönergeleri izleyin.
İnternet Bağlantısı Gerekli: Bu uygulamayı kullanabileceğinizi doğrulamak için İnternet'e bağlı olmanız gerekir.	Cihaz İnternet'e bağlı değil.	Cihazı bir WiFi veya Veri ağına bağlayın.
Bilinmeyen Hata: Bu uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin. Sorun devam ederse yardım için BT yöneticinize başvurun.	Bilinmeyen bir hata oluştu.	Bir süre bekleyip yeniden deneyin. Hata devam ederse Intune ile bir destek bileti oluşturun.
Kuruluşunuzun Verilerine Erişme: Belirttiğiniz iş veya okul hesabının bu uygulamaya erişimi yok. Farklı bir hesapla oturum açmanız gerekebilir. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Intune, kullanıcının cihaz için MAM'a kayıtlı hesaptan farklı olan ikinci iş veya okul hesabıyla oturum açmaya çalıştığını algılar. Cihaz başına mam tarafından aynı anda yalnızca bir iş veya okul hesabı yönetilebilir.	Kullanıcının, kullanıcı adı oturum açma ekranı tarafından önceden doldurulmuş olan hesapla oturum açmasını sağlayın. Intune için kullanıcı UPN ayarını yapılandırmanız gerekebilir. Alternatif olarak, kullanıcının yeni iş veya okul hesabıyla oturum açmasını ve mevcut MAM kayıtlı hesabını kaldırmasını sağlayın.
Bağlantı Sorunu: Beklenmeyen bir bağlantı sorunu oluştu. Bağlantınızı denetleyin ve yeniden deneyin.	Beklenmeyen hata.	Bir süre bekleyip yeniden deneyin. Hata devam ederse Intune ile bir destek bileti oluşturun.
Uyarı: Bu uygulama artık kullanılamaz. Daha fazla bilgi için BT yöneticinize başvurun.	Uygulamanın sertifikasını doğrulama hatası.	Uygulama sürümünün güncel olduğundan emin olun. Uygulamayı yeniden yükleyin.
Hata: Bu uygulama bir sorunla karşılaştı ve kapatılması gerekiyor. Bu hata devam ederse lütfen BT yöneticinize başvurun.	Apple iOS Anahtar Zinciri'nden MAM uygulaması PIN'i okunamaması.	Cihazı yeniden başlatın. Uygulama sürümünün güncel olduğundan emin olun. Uygulamayı yeniden yükleyin.

Android'de hata iletileri ve iletişim kutuları

İletişim kutusu/Hata iletisi	Neden	Düzeltme
Uygulama ayarlanmadı: Bu uygulama, kullanmanız için ayarlanmadı. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Uygulama için gerekli bir uygulama koruma ilkesi algılanmaması.	Android uygulama koruma ilkesinin kullanıcının güvenlik grubuna dağıtıldığından ve bu uygulamayı hedeflediğinden emin olun.
Uygulama başlatılamadı: Uygulamanızı başlatırken bir sorun oluştu. Uygulamayı veya Intune Şirket Portalı uygulamasını güncelleştirmeyi deneyin. Yardıma ihtiyacınız varsa BT yöneticinize başvurun.	Intune, uygulama için geçerli bir uygulama koruma ilkesi algılasa da UYGULAMA MAM başlatma sırasında kilitleniyor.	Uygulama sürümünün güncel olduğundan emin olun. Intune Şirket Portalı uygulamasının cihaza yüklendiğinden ve güncel olduğundan emin olun. Hata devam ederse, intune'a günlük göndermek veya bir destek bileti oluşturmak için Şirket Portalı uygulamasını kullanın.
Hiçbir uygulama bulunamadı: Bu cihazda kuruluşunuzun bu içeriği açmasına izin verdiği hiçbir uygulama yok. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Kullanıcı iş veya okul verilerini başka bir uygulamayla açmaya çalıştı, ancak Intune verileri açmasına izin verilen diğer yönetilen uygulamaları bulamıyor.	Android uygulama koruma ilkesinin kullanıcının güvenlik grubuna dağıtıldığından ve söz konusu verileri açabilen diğer MAM özellikli en az bir uygulamayı hedeflediğinden emin olun.
Oturum açılamadı: Yeniden oturum açmayı deneyin. Bu sorun devam ederse yardım için BT yöneticinize başvurun.	Kullanıcının oturum açmayı denediği hesabın kimliğini doğrulanamadı.	Kullanıcının Intune MAM hizmetine (bu uygulamada başarıyla oturum açmış ilk iş veya okul hesabı) zaten kayıtlı iş veya okul hesabıyla oturum açtığından emin olun. Uygulamanın verilerini temizleyin. Uygulama sürümünün güncel olduğundan emin olun. Şirket Portalı sürümünün güncel olduğundan emin olun.
İnternet bağlantısı gerekiyor: Bu uygulamayı kullanabileceğinizi doğrulamak için İnternet'e bağlı olmanız gerekir.	Cihaz İnternet'e bağlı değil.	Cihazı bir WiFi veya Veri ağına bağlayın.
Cihaz uyumsuz: Bu uygulama, kök erişimli bir cihaz kullandığınızdan kullanılamaz. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Intune kullanıcının kök erişimli bir cihazda olduğunu algıladı.	Cihazı varsayılan fabrika ayarlarına sıfırlayın.
Hesap ayarlanmadı: Bu uygulama Microsoft Intune tarafından yönetilmelidir, ancak hesabınız ayarlanmamıştır. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Kullanıcı hesabının Intune A Direct lisansı yok.	Kullanıcının hesabında Microsoft 365 yönetim merkezi atanmış bir Intune lisansı olduğundan emin olun.
Uygulama kaydedilemedi: Bu uygulamanın Microsoft Intune tarafından yönetilmesi gerekir, ancak şu anda bu uygulamayı kaydedemedik. Yardım için BT yöneticinize başvurun.	Uygulama koruma ilkesi gerektiğinde uygulamayı MAM hizmetine otomatik olarak kaydetme hatası.	Uygulamanın verilerini temizleyin. Şirket Portalı uygulaması aracılığıyla intune'a günlük gönderin veya bir destek bileti oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz . Microsoft Intune'da destek alma.