Intune'da cihaz eylemleriyle ilgili sorunları giderme

Bu makale, Microsoft Intune cihaz eylemleriyle ilgili sorunlar için yanıtlar ve sorun giderme yönergeleri sağlar. Uzak eylemleri kullanma hakkında bilgi edinmek için bkz. Intune ile cihaz eylemlerini uzaktan çalıştırma.

Etkinleştirme Kilidi eylemini devre dışı bırakma

Portalda "Etkinleştirme Kilidini Devre Dışı Bırak" eylemine tıkladım ancak cihazda hiçbir şey olmadı.

Bu davranış beklenmektedir. Etkinleştirme Kilidini Devre Dışı Bırak eylemini başlattıktan sonra Intune Apple'dan güncelleştirilmiş bir kod istenir. Cihazınız Etkinleştirme Kilidi ekranında olduktan sonra kodu geçiş kodu alanına el ile girersiniz. Bu kod yalnızca 15 gün geçerlidir, bu nedenle Silme işlemini yapmadan önce eyleme tıkladığınızdan ve kodu kopyaladığınızdan emin olun.

iOS/iPadOS cihazımın Donanıma genel bakış dikey penceresinde Etkinleştirme Kilidini Devre Dışı Bırak kodunu neden göremiyorum?

En olası nedenler şunlardır:

• Kodun süresi doldu ve hizmetten temizlendi.
• Cihaz, Etkinleştirme Kilidi'ne izin vermek için Cihaz Kısıtlama İlkesi ile Denetlenmiyor.

Aşağıdaki sorguyla Graph Explorer'da kodu de kontrol edebilirsiniz:

GET - https://graph.microsoft.com/beta/deviceManagement/manageddevices('deviceId')?$select=activationLockBypassCode.

iOS/iPadOS cihazım için Etkinleştirme Kilidini Devre Dışı Bırak eylemi neden gri?

En olası nedenler şunlardır:

• Kodun süresi doldu ve hizmetten temizlendi.
• Cihaz, Etkinleştirme Kilidi'ne izin vermek için Cihaz Kısıtlama İlkesi ile Denetlenmiyor.

Etkinleştirme Kilidini Devre Dışı Bırak kodu büyük/küçük harfe duyarlı mı?

Hayır. Ayrıca tireleri girmenize de gerek yoktur.

Silme ve Devre Dışı Bırakma eylemleri

Devre dışı bırakma/silmeyi kimin başlattığını Nasıl yaparım??

Microsoft Intune yönetim merkezindeKiracı yönetimi>Denetim günlükleri'ne gidin ve Başlatan sütununu işaretleyin.

Bir giriş görmüyorsanız bu, eylemi başlatan kişinin cihazın kullanıcısı olduğu anlamına gelir. Eylemi gerçekleştirmek için Şirket Portalı uygulamasını veya portal.manage.microsoft.com kullandılar. Ayrıntıları konsolunda Cihazlar cihaz>eylemleriniizler> altında görebiliriz.

Çevrimdışı bir cihazda veya bir süredir hizmetle iletişim kurmamış bir cihazda devre dışı bırakma/silme işlemi başlatırsam ne olur?

Cihaz, MDM sertifikasının süresi dolana kadar Devre Dışı Bırakma/Silme Beklemede kalır. MDM sertifikası kayıttan itibaren bir yıl sürer ve her yıl otomatik olarak yenilenir. Cihaz MDM sertifikasının süresi dolmadan önce iade ederse kullanımdan kaldırılır/silinir. Cihaz, MDM sertifikasının süresi dolmadan önce iade etmezse, hizmete giriş yapamaz. MDM sertifikasının süresi dolduktan 180 gün sonra cihaz otomatik olarak Azure portal kaldırılır.

Cihazım kullanımdan kaldırıldıktan sonra neden Office uygulamalarımda yeniden oturum açabilirim?

Cihazın iptali erişim belirteçlerini iptal etmez. Bu koşulu azaltmak için Koşullu Erişim ilkelerini kullanabilirsiniz.

Kullanımdan Kaldır'ı kullanıldıktan sonra uygulamam neden kaldırılmadı?

Yönetilen uygulama olarak değerlendirilmedi. Bu bağlamda yönetilen uygulama, Intune hizmeti kullanılarak yüklenen bir uygulamadır. İçindekiler:

• Uygulama Gerekli olarak dağıtıldı
• Uygulama Kullanılabilir olarak dağıtıldı ve ardından Şirket Portalı Uygulamasının içinden son kullanıcı tarafından yüklendi.

Android Kurumsal İş Profili cihazları için Temizleme neden gri görünüyor?

Bu davranış beklenmektedir. Google, MDM Sağlayıcısı'ndan kişisel İş Profili cihazlarının fabrika ayarlarına sıfırlanmasına izin vermez.

Temizleme eylemini kullandıktan sonra Windows 10 cihazı yeniden başlatamıyorum.

Cihazı temizle'yi seçerseniz ve cihazlar güç kaybı olsa bile temizlemeye devam ederseniz bu sorun oluşabilir. Bu seçeneği seçerseniz bazı Windows 10 cihazların yeniden başlatılmasını engelleyebileceğini unutmayın.

Windows yüklemesinde işletim sisteminin yeniden yüklenmesini engelleyen büyük bir bozulma olduğunda bu sorun oluşabilir. Böyle bir durumda işlem başarısız olur ve sistemi Windows Kurtarma Ortamı'nda bırakır.

Temizleme eylemini kullandıktan sonra BitLocker şifreli bir cihazı yeniden başlatamıyorum.

Bu sorun , Cihazı sil'i seçtiğinizde ve BitLocker şifreli bir cihazda cihaz güç kaybı olsa bile temizlemeye devam ederseniz kaynaklanabilir.

Bu sorunu çözmek için önyüklenebilir medyayı kullanarak Windows 10 cihaza yeniden yükleyin.

Silme işlemleri neden bazen süresiz olarak Beklemede olarak gösteriliyor?

Cihazlar, sıfırlama başlatılmadan önce her zaman durumlarını Intune hizmetine geri bildirmez. Bu nedenle, eylem Beklemede olarak gösterilir. Eylemin başarılı olduğunu doğruladıysanız cihazı hizmetten silin.

Geçiş Kodunu Sıfırla eylemi

Android Cihazım Yönetici kayıtlı cihazımda Geçiş Kodunu Sıfırla eylemi neden griye Yönetici?

Fidye yazılımıyla mücadele etmek için Google, Cihaz Yönetici API'sinde geçiş kodu sıfırlama özelliğini kaldırdı (Android sürüm 7.0 veya üzeri cihazlar için geçerlidir).

Android 8.0 veya üzeri kişisel iş profili kayıtlı cihazıma geçiş kodu sıfırlaması yaptığımda neden "Desteklenmiyor" iletisi alıyorum?

Sıfırlama belirteci cihazda etkinleştirilmemiş. Sıfırlama belirtecini etkinleştirmek için:

1. Yapılandırma ilkenizde kişisel bir iş profili geçiş koduna ihtiyacınız olmalıdır.
2. Son kullanıcının, kişisel olarak sahip olunan uygun bir iş profili geçiş kodu ayarlaması gerekir.
3. Geçiş kodu sıfırlamaya izin vermek için son kullanıcının ikincil istem kabul etmesi gerekir.

Bu adımlar tamamlandıktan sonra bu yanıtı artık almamalısınız.

Geçiş Kodunu Kaldır eylemini yayımladığımda neden iOS/iPadOS cihazımda yeni bir geçiş kodu ayarlamam istendi?

Uyumluluk ilkelerinizden biri için geçiş kodu gerekir.