Microsoft Intune'da e-posta profilleriyle ilgili yaygın sorunları giderme

Bu makalede, Microsoft Intune'daki e-posta profilleriyle ilgili yaygın sorunlar için sorun giderme yönergeleri verilmektedir.

Kullanıcılardan sürekli olarak parolalarını girmeleri istenir

Kullanıcılardan sürekli olarak e-posta profili için parolalarını girmeleri istenir. Kullanıcının kimliğini doğrulamak ve yetkilendirmek için sertifikalar kullanılıyorsa, tüm sertifika profillerinin atamalarını denetleyin. Genellikle, bu sertifika profilleri cihaz gruplarına değil kullanıcı gruplarına atanır. Sertifika profillerinden biri bir kullanıcıya hedeflenmemişse, Intune e-posta profilini dağıtmayı yeniden denemeye devam eder.

E-posta profili zinciri kullanıcı gruplarına atanmışsa, sertifika profillerinizin de kullanıcı gruplarına atandığından emin olun.

Cihaz gruplarına dağıtılan profiller hataları ve gecikme süresini gösterir

Email profilleri genellikle kullanıcı gruplarına atanır. Cihaz gruplarına atandıkları bazı durumlar olabilir.

• Örneğin, sertifika tabanlı bir e-posta profilini masaüstü bilgisayarlara değil yalnızca Surface cihazlarına dağıtmak istiyorsunuz. Bu senaryoda cihaz grupları anlamlı olabilir. Bu cihazların uyumlu olmadığını gösterebileceğini, hata döndürebileceğini ve e-posta profillerinizi hemen almayabileceğini bilin.

  Bu örnekte, e-posta profilini oluşturur ve profili cihaz gruplarına atarsınız. Cihaz yeniden başlatılır ve kullanıcı oturum açarken gecikme yaşanıyor. Bu gecikme sırasında, kullanıcı gruplarına atanan PKCS sertifika profiliniz dağıtılır. Henüz kullanıcı olmadığından, PKCS sertifika profili cihazın uyumlu olmamasına neden olur. Olay Görüntüleyicisi cihazdaki hataları da gösterebilir.

  Uyumlu olmak için kullanıcı cihazda oturum açar ve ilkeleri almak için Intune ile eşitlenir. Kullanıcılar el ile yeniden eşitlenebilir veya bir sonraki eşitlemeyi bekleyebilir.

• Örneğin, dinamik gruplar kullanıyorsunuz. Microsoft Entra ID dinamik grupları hemen güncelleştirmezse, bu cihazlar uyumsuz olarak görünebilir.

Bu senaryolarda, cihaz gruplarını kullanmanın daha mı önemli yoksa tüm ilkelerin uyumlu olarak gösterilmesinin mi daha önemli olduğunu siz karar verirsiniz.

Cihazda zaten yüklü bir e-posta profili var

Kullanıcılar Intune veya Microsoft 365 MDM'ye kaydolmadan önce bir e-posta profili oluşturursa, Intune tarafından dağıtılan e-posta profili beklendiği gibi çalışmayabilir:

• iOS/iPadOS: Intune, ana bilgisayar adına ve e-posta adresine göre mevcut, yinelenen bir e-posta profilini algılar. Kullanıcı tarafından oluşturulan e-posta profili, Intune oluşturulan profilin dağıtımını engeller. iOS/iPadOS kullanıcıları genellikle bir e-posta profili oluşturup kaydoldukçe bu senaryo yaygın bir sorundur. Şirket Portalı uygulaması kullanıcının uyumlu olmadığını belirtir ve kullanıcıdan e-posta profilini kaldırmasını isteyebilir.

  Intune profilinin dağıtılabilmesi için kullanıcının e-posta profilini kaldırması gerekir. Bu sorunu önlemek için kullanıcılarınıza kaydolmalarını bildirin ve Intune e-posta profilini dağıtmasına izin verin. Daha sonra kullanıcılar e-posta profillerini oluşturabilir.

• Windows: Intune, ana bilgisayar adına ve e-posta adresine göre mevcut, yinelenen bir e-posta profilini algılar. Intune, kullanıcı tarafından oluşturulan mevcut e-posta profilinin üzerine yazar.

• Samsung KNOX Standard: Intune, e-posta adresini temel alan yinelenen bir e-posta hesabı tanımlar ve Intune profiliyle bunun üzerine yazar. Kullanıcı bu hesabı yapılandırırsa, Intune profili tarafından bu hesabın üzerine yeniden yazılır. Bu davranış, hesap yapılandırmasının üzerine yazılan kullanıcının kafa karışıklığına neden olabilir.

Samsung KNOX, profili tanımlamak için konak adını kullanmaz. Farklı konaklarda aynı e-posta adresine dağıtmak için birden çok e-posta profili oluşturmamanızı öneririz çünkü bunlar birbirinin üzerine yazılır.

KNOX Standard cihaz için hata 0x87D1FDE8

Farklı Android cihazlar için Samsung KNOX Standard için bir Exchange Active Sync e-posta profili oluşturup dağıtıldıktan sonra, 0x87D1FDE8 veya düzeltme başarısız oldu hatası cihazın özellikler > ilke sekmesinde gösterilir.

Samsung KNOX ve kaynak ilkesi için EAS profilinizin yapılandırmasını gözden geçirin. Samsung Notes eşitleme seçeneği artık desteklenmiyor ve bu seçenek profilinizde seçilmemelidir. Cihazların ilkeyi işlemek için 24 saate kadar yeterli zamanı olduğundan emin olun.

E-posta hesabından görüntü gönderilemiyor

E-posta hesapları otomatik olarak yapılandırılmış kullanıcılar, cihazlarından resim veya görüntü gönderemez. Üçüncü taraf uygulamalardan e-posta gönderilmesine izin ver etkinleştirilmediyse bu senaryo gerçekleşebilir.

1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.
2. Cihazlar>Yapılandırma profilleri'ne tıklayın.
3. E-posta profilinizin >Özellikler Ayarları'nı> seçin.
4. Üçüncü taraf uygulamalardan e-posta gönderilmesine izin ver ayarını Etkinleştir olarak ayarlayın.