Microsoft Edge kenar çubuğunda Copilot Sohbet yükleme sorunlarını giderme

Özet

Bu makale, Microsoft Edge kenar çubuğundaki Copilot Chat yükleme sorunlarını gidermenize yardımcı olur. Copilot bölmesi açıldığında boş bir sayfa gösteriyorsa, "Yenile", "Oturum aç" veya "Yeniden dene" istemi görüntülüyorsa veya Copilot Sohbeti EdgeSidebarAppUrlHostBlockList ilkesini kullanan ortamlarda yüklenmiyorsa bu kılavuzu izleyin.

Bu sorun giderme denetimleri hesap ve platform uygunluğu, hizmet bağlantısı, kimlik doğrulama durumu ve ilke denetimli ortamlar için liste gereksinimlerini kapsar.

Copilot simgesi tamamen eksikse bkz. Microsoft Edge kenar çubuğunda Copilot simgesi görünmüyor.

Symptoms

Edge'de aşağıdaki sorunlardan biriyle veya daha fazlası ile karşılaşırsınız:

Çözüm

Hesabınızın ve platformunuzun Copilot gereksinimlerini karşıladığını doğrulayın. Ardından, gözlemlediğiniz belirtiyi belirleyin ve ilgili bölümdeki adımları izleyin. Birden çok bölüm uygulanabilir. İlgili bölümlerin her birinde çalışın.

Copilot için hesap ve platform gereksinimleri

Edge'deki Copilot hesap türü, bölge ve platform önkoşullarına sahiptir. Profiliniz bu koşulları karşılamıyorsa Copilot simgesi gizlenir veya Copilot Sohbeti yüklenmez.

  • Hesap türü ve bölge: Ayrıntılar için bkz. Bölgesel kullanılabilirliği ve hesap türünü doğrulama .

  • Platform: Copilot kenar çubuğu bir Windows masaüstü sürümü (Home, Pro veya Enterprise) gerektirir. Xbox gibi masa üstü olmayan SKU'lar desteklenmez. Copilot, PWA veya Web Uygulaması pencerelerinde kullanılamaz.

  • Yaş grubu: Oturum açmış hesabın yaş grubunun "Çocuk" olarak sınıflandırılmadığından emin olun. Çocuk hesapları Copilot kullanamaz.

Copilot bölmesi boş bir bölme, hata veya Yenile düğmesi gösteriyor

Copilot simgesi görünüyorsa ancak kenar çubuğunda boş bir bölme, hata iletisi veya Yenile düğmesi görünüyorsa Copilot Sohbet hizmeti uç noktasına ulaşılamıyor olabilir.

  1. Cihazın etkin bir İnternet bağlantısı olduğunu doğrulayın. Cihaz çevrimdışıysa, Copilot bölmesinde "İnternet yok" splash ekranı görüntülenir ve bağlantı geri yüklendiğinde otomatik olarak yeniden toparlanır.

  2. Copilot Sohbet hizmeti uç noktasının erişilebilir olup olmadığını denetleyin. Tüketici hesapları kullanır https://edgeservices.bing.com/edgesvc/shell. Kurumsal veya ticari profiller yapılandırılabilir bir MetaOS App Service uç noktası kullanır. Bağlantıyı test etmek için etkilenen cihazda bir tarayıcı sekmesi açın ve uç nokta URL'sine gidin. Sayfa yüklenmiyorsa, bir ağ sorunu veya güvenlik duvarı kuralı erişimi engelliyor olabilir.

  3. Uç noktaya ulaşılsa da Copilot Chat birkaç yeniden denemeden sonra hala yüklenmiyorsa hizmette bir kesinti yaşanıyor olabilir. Kesinti raporları için Microsoft 365 Hizmet durumu sayfasına bakın ve daha sonra yeniden deneyin.

Uyarı

İlk yüklemeden sonra, Copilot Sohbet hizmeti yaklaşık 15 saniyede bir kalp atışı sinyalleri gönderir. Beklenen aralık içinde kalp atışı sinyali alınmazsa, Copilot bölmesi eski veya kilitlenmiş durumdan otomatik olarak kurtulmak için yenilenir.

Copilot bölmesinde Oturum aç veya Yeniden dene düğmesi gösterilir

Copilot bölmesinde Oturum aç veya Yeniden dene düğmesi görüntülüyorsa, tarayıcı oturum açma profili için geçerli bir kimlik doğrulama belirteci alamaz.

  1. Oturum aç düğmesini görürseniz, bu düğmeyi seçin ve oturum açma akışını tamamlayın.

  2. Yeniden dene düğmesi görürseniz kimlik doğrulaması farklı bir nedenle başarısız oldu. Aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Oturumu kapatın ve Edge profilinde yeniden oturum açın.
    2. Kurumsal (Entra ID) profilleri için Bing AAD kayıt çerezinin mevcut olup olmadığını denetleyin. Bu tanımlama bilgisi eksikse veya değiştirilmişse, Copilot penceresi tam yenileme gerçekleştirir.

  3. Yakın zamanda oturum açtıysanız, kapattıysanız veya hesap değiştirdiyseniz, Copilot bölmesi kimlik doğrulama bağlamını yeniden oluşturmak için otomatik olarak tam bir yenileme yapmalıdır. Açılmazsa kenar çubuğunu kapatıp yeniden açın.

EdgeSidebarAppUrlHostBlockList ilkesinin ayarlanması Copilot Sohbeti'nin yüklenmemesine neden oluyor.

Ortamınız belirli kenar çubuğu uygulamalarına seçmeli olarak izin vermek için EdgeSidebarAppUrlHostBlockList ilkesini joker karakter değeriyle (*) ve EdgeSidebarAppUrlHostAllowList ilkesini kullanıyorsa, izin verilenler listesi Copilot Chat'in kullandığı iç URL'leri içermelidir. Edge 146'da gerekli URL'ler değiştirildi:

  • Edge 145 ve öncesi: Copilot Sohbet'in yüklenebilmesi için, edge://hub-app-store ve edge://discover-chat izin verilenler listesinde yer almalıdır.
  • Edge 146 ve üzeri: Copilot Chat iki ek iç URL (edge://commercial-copilot-chat ve chrome-untrusted://commercial-copilot-chat) kullanır. Bu URL'ler izin ver listesinde değilse joker karakter engelleme kuralı Copilot Sohbeti'nin yüklenmesini engeller.

Sorunu çözmek için:

  1. edge://policy öğesini açın ve EdgeSidebarAppUrlHostBlockList ile EdgeSidebarAppUrlHostAllowList değerlerini kontrol edin.

  2. EdgeSidebarAppUrlHostBlockList* değerini (tümünü engelle) olarak ayarlarsanız, EdgeSidebarAppUrlHostAllowList aşağıdaki tüm girdileri içermelidir.

    URL Notlar
    edge://hub-app-store Edge 146+ için gerekli değildir
    edge://discover-chat Tüm sürümlerde gerekli
    edge://commercial-copilot-chat Edge 146+ için gerekli
    chrome-untrusted://commercial-copilot-chat Edge 146+ için gerekli

  3. Herhangi bir girdi eksikse, grup ilkesi, Intune veya mobil cihaz yönetimi (MDM) çözümünüz aracılığıyla bunları EdgeSidebarAppUrlHostAllowList ilkesine ekleyin.

  4. İlkeyi güncelleştirdikten sonra Microsoft Edge'i yeniden başlatın ve Copilot Sohbetinin doğru yüklendiğini doğrulayın.

İlgili içerik

  • Last updated on