TPM komut hatası veya kurtarılamaz hata için Olay Kimliği 14, 17 günlük

  • Makale

Bu makalede TPM cihaz sürücüsünün kurtarılamaz bir hatayla karşılaştığında sistem günlüğüne kaydedilmesine neden olan bir sorun açıklanmaktadır.

Şunlar için geçerlidir: Windows 10 - tüm sürümler
Özgün KB numarası: 4562894

Belirtiler

TPM cihazında BitLocker ile ilgili sorunlar yaşarsınız, Modern Kimlik Doğrulaması veya Yeni Nesil Kimlik Bilgileri'ni kullanarak uygulamalara oturum açarsınız. Bu iletiler olay günlüklerine kaydedilir:

  • Güvenilir Platform Modülü (TPM) donanımı bir TPM komutu yürütemedi.
  • Güvenilir Platform Modülü (TPM) için cihaz sürücüsü, TPM donanımında TPM hizmetlerinin (veri şifrelemesi gibi) kullanılmasını engelleyen kurtarılamaz bir hatayla karşılaştı.

Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki günlük örneklerine bakın:

Olay Kimliği 14

Günlük Adı: Sistem
Kaynak: TPM
Tarih:
Olay Kimliği: 14
Görev Kategorisi: Yok
Düzey: Hata
Anahtar kelime -ler:
Kullanıcı: SYSTEM
Bilgisayar: WIN10PC.CONTOSO.COM
Açıklama:
Güvenilir Platform Modülü (TPM) için cihaz sürücüsü, TPM donanımında TPM hizmetlerinin (veri şifrelemesi gibi) kullanılmasını engelleyen kurtarılamaz bir hatayla karşılaştı. Daha fazla yardım için lütfen bilgisayar üreticisine başvurun.
Olay Xml'i:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistem>
<Sağlayıcı Adı="TPM">
<EventID>14</EventID>
<Sürüm>0</Sürüm>
<Düzey>2</Düzey>
<Görev>0</Görev>
<opcode>0</opcode>
<Anahtar Sözcükler>0x8000000000000000</Anahtar Sözcükler>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Korelasyon/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanal>Sistemi
<Bilgisayar>WIN10PC.CONTOSO.COM</Bilgisayar>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistem>
<Eventdata>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Veri Adı="Veri">255</Veri>
</Eventdata>
</Olay>

Olay Kimliği 17

Günlük Adı: Sistem
Kaynak: TPM
Tarih:
Olay Kimliği: 17
Görev Kategorisi: Yok
Düzey: Bilgi
Anahtar kelime -ler:
Kullanıcı: SYSTEM
Bilgisayar: WIN10PC.CONTOSO.COM
Açıklama:
Güvenilir Platform Modülü (TPM) donanımı bir TPM komutu yürütemedi.
Olay Xml'i:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistem>
<Sağlayıcı Adı="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Sürüm>0</Sürüm>
<Düzey>4</Düzey>
<Görev>0</Görev>
<opcode>0</opcode>
<Anahtar Sözcükler>0x8000000000000000</Anahtar Sözcükler>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Korelasyon/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanal>Sistemi</Kanal>
<Bilgisayar>WIN10PC.CONTOSO.COM</Bilgisayar>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistem>
<Eventdata>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Veri Adı="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</Eventdata>
</Olay>

Neden

Bu sorun, TPM cihazıyla ilgili bir sorun nedeniyle oluşur. Windows'un TPM cihazıyla iletişim kurmasını ve TPM'de yanıt veren işlevler için kullanmasını engeller, örneğin:

  • Bitlocker
  • Modern Kimlik Doğrulaması
  • Yeni Nesil Kimlik Bilgileri

Geçici Çözüm

Aşağıdaki güncelleştirmelerin yüklendiğinden emin olun:

Sorun devam ederse, TPM cihazınızı tanılamak için donanım satıcısına veya cihaz üreticisine başvurun. Daha fazla bilgi için bkz . TPM Önerileri.