Aracılığıyla paylaş

TPM komut hatası veya kurtarılamaz hata için Olay Kimliği 14, 17 günlük

Bu makalede, TPM cihaz sürücüsünün kurtarılamaz bir hatayla karşılaştığında sistem günlüğüne kaydedilmesine neden olan bir sorun açıklanır.

Şunlar için geçerlidir: Windows 10 – tüm sürümler
Özgün KB numarası: 4562894

Belirtiler

BIR TPM cihazında BitLocker ile ilgili sorunlar yaşarsınız, Modern Kimlik Doğrulaması veya Yeni Nesil Kimlik Bilgileri'ni kullanarak uygulamalarda oturum açarsınız. Bu iletiler olay günlüklerine kaydedilir:

  • Güvenilen Platform Modülü (TPM) donanımı bir TPM komutu yürütemedi.
  • Güvenilir Platform Modülü (TPM) için cihaz sürücüsü, TPM donanımında TPM hizmetlerinin (veri şifrelemesi gibi) kullanılmasını engelleyen kurtarılamaz bir hatayla karşılaştı.

Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki günlük örneklerine bakın:

Olay Kimliği 14

Günlük Adı: Sistem
Kaynak: TPM
Tarih:
Olay Kimliği: 14
Görev Kategorisi: Yok
Düzey: Hata
Anahtar Kelimeler:
Kullanıcı: SYSTEM
Bilgisayar: WIN10PC.CONTOSO.COM
Açıklama:
Güvenilir Platform Modülü (TPM) için cihaz sürücüsü, TPM donanımında TPM hizmetlerinin (veri şifrelemesi gibi) kullanılmasını engelleyen kurtarılamaz bir hatayla karşılaştı. Daha fazla yardım için lütfen bilgisayar üreticisine başvurun.
Olay Xml'i:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistem>
<Sağlayıcı Adı="TPM">
<EventID>14</EventID>
<Sürüm>0</Sürüm>
<Düzey>2</Düzey>
<Görev>0</Görev>
<Opcode>0</Opcode>
<>Anahtar Sözcükler 0x8000000000000000</Anahtar Sözcükler>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Bağıntı/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanal>Sistemi
<Bilgisayar>WIN10PC.CONTOSO.COM</Bilgisayar>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistem>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Veri Adı="Data">255</Data>
</EventData>
</Olay>

Olay Kimliği 17

Günlük Adı: Sistem
Kaynak: TPM
Tarih:
Olay Kimliği: 17
Görev Kategorisi: Yok
Düzey: Bilgi
Anahtar Kelimeler:
Kullanıcı: SYSTEM
Bilgisayar: WIN10PC.CONTOSO.COM
Açıklama:
Güvenilen Platform Modülü (TPM) donanımı bir TPM komutu yürütemedi.
Olay Xml'i:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Sistem>
<Sağlayıcı Adı="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Sürüm>0</Sürüm>
<Düzey>4</Düzey>
<Görev>0</Görev>
<Opcode>0</Opcode>
<>Anahtar Sözcükler 0x8000000000000000</Anahtar Sözcükler>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Bağıntı/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Kanal>Sistemi</Kanal>
<Bilgisayar>WIN10PC.CONTOSO.COM</Bilgisayar>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistem>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Veri Adı="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Olay>

Neden

Bu sorun, TPM cihazıyla ilgili bir sorun nedeniyle oluşur. Windows'un TPM'de yanıt veren işlevler için TPM cihazıyla iletişim kurmasını ve kullanmasını engeller, örneğin:

  • BitLocker
  • Başarılı Oturum Açma İşlemleri Karşılaştırması
  • Yeni Nesil Kimlik Bilgileri

Geçici çözüm

Aşağıdaki güncelleştirmelerin yüklendiğinden emin olun:

Sorun devam ederse TPM cihazınızı tanılamak için donanım satıcısına veya cihaz üreticisine başvurun. Daha fazla bilgi için bkz . TPM Önerileri.