Aracılığıyla paylaş

Durdurma hatalarını ve beklenmeyen yeniden başlatma sorunlarını giderme kılavuzu

Sanal Temsilcimizi deneyin - Yaygın Windows önyükleme sorunlarını hızla belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir

Bu çözüm Durdurma hatası senaryolarıyla ilgili sorunları gidermenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Durdurma hatalarının (mavi ekran hataları veya hata denetimi hataları) basit bir açıklaması yoktur. Birçok faktör söz konusu olabilir ve nedeni her zaman açık değildir. Örneğin, Windows cihazınızla uyumlu olmayan yeni bir donanım veya üçüncü taraf yazılım kullanıyor olabilirsiniz.

Sorun giderme denetim listesi

  1. Etkinlik günlüğünde bulduğunuz Durdurma hatası kodlarını gözden geçirin. Belirli Durdurma hatası kodlarını çevrimiçi ortamda arayarak bunlarla ilgili bilinen sorunlar, çözümler veya geçici çözümler olup olmadığına bakın.

  2. Sabit diskte yeterli boş alan bulunduğundan emin olun. Alan gereksinimi değişiklik gösterse de diskte yüzde 10 veya 15 oranında boş alan bulunmasını öneririz.

  3. Aşağıdaki senaryolarda sürücüleri ve uygulamaları güncelleştirmek için ilgili donanım veya yazılım satıcısıyla iletişime geçin:

    • Hata iletisi belirli bir sürücünün soruna neden olduğunu belirtiyor.
    • Hata oluşmadan önce başlayan veya durdurulan bir hizmetin göstergesini görüyorsunuz. Bu durumda hatanın tüm örneklerinde hizmet davranışının tutarlı olup olmadığını saptayın.
    • Yazılım veya donanım değişiklikleri yaptınız.

  4. En son Windows güncelleştirmelerini, toplu güncelleştirmeleri ve güncelleştirme paketlerini yüklediğinizden emin olun.

  5. BIOS'un ve üretici yazılımının güncel olduğundan emin olun.

  6. Uygun tüm donanım ve bellek testlerini çalıştırın.

  7. Microsoft Defender gibi bir kötü amaçlı yazılımdan koruma yazılımı taraması çalıştırın.

  8. Sorun yeni bir yazılım yüklendikten sonra oluşursa, yeni yazılımı kaldırın. Normal moda önyükleme yapamazsanız Güvenli Mod'dan deneyebilirsiniz.

    Not

    Bazı yazılımlar Güvenli Moddan kaldırılamaz.

Yaygın sorunlar ve çözümleri

Hata denetimi kodu: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Durdurma hata kodu:

0x0000001E

Durdur hata iletisinde bir sürücü tanımlanmışsa, bu sürücüyü devre dışı bırakın veya kaldırın. Daha önce eklenmiş olan tüm sürücüleri veya hizmetleri devre dışı bırakın veya kaldırın. Başlatma dizisi sırasında hata oluşursa ve sistem bölümü NTFS dosya sistemi kullanılarak biçimlendirildiyse Cihaz Yöneticisi'nde sürücüyü devre dışı bırakmak için Güvenli modu kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları uygulayın:

  1. Ayarlar>Güncelleştirme ve güvenlik>Kurtarma'ya gidin. Gelişmiş başlangıç'ın altında Şimdi yeniden başlat'ı seçin.
  2. Bilgisayarınız Bir seçenek belirleyin ekranında yeniden başlatıldıktan sonra Sorun gider>Gelişmiş seçenekler>Başlangıç Ayarları>Yeniden Başlat'ı seçin.
  3. Bilgisayar yeniden başlatıldıktan sonra seçeneklerin listesini görürsünüz. Bilgisayarı Güvenli modda başlatmak için 4 veya F4 tuşuna basın. Öte yandan Güvenli moddayken İnternet'i kullanmayı planlıyorsanız Ağ ile Güvenli Mod seçeneği için 5 veya F5 tuşuna basın.

Hata denetimi kodu: MEMORY_MANAGEMENT

Durdurma hata kodu:

0x0000001A

Bu sorunu giderdiğinizde, fiziksel bellek modüllerini etkileyen her türlü sorunu dışlamak için Windows Bellek Tanılama aracını çalıştırmak yararlı olabilir. Bkz. Hata Denetimi 0x1A: MEMORY_MANAGEMENT.

Hata denetimi kodu: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

Durdurma hata kodu:

0x0000003B

Bu hata kodu, yürütülen kodun bir özel durumu olduğunu ve altındaki iş parçacığının bir sistem iş parçacığı olduğunu gösterir. Şu adımları izleyin:

  1. Kısa süre önce yeni cihaz sürücüleri veya sistem hizmetleri eklendiyse bunları kaldırmayı veya güncelleştirmeyi deneyin.
  2. Cihaz Yöneticisi'nde herhangi bir cihazın soruna işaret edecek şekilde ünlem işaretiyle (!) gösterilip gösterilmediğine bakın. Hatalı bir cihaz sürücüsü olup olmadığını görmek için özelliklerde görüntülenen olay günlüğünü gözden geçirin. İlgili sürücüyü güncelleştirmeyi deneyin.
  3. Hataya neden olan cihazı veya sürücüyü belirlemeye yardımcı olabilecek ek hata iletileri olup olmadığını görmek için Olay Görüntüleyicisi'ndeki Sistem Günlüğü'nü denetleyin. Sistem günlüğünde Durdurma hatasıyla yaklaşık aynı zamanda oluşan kritik hatalar bulunup bulunmadığına bakın.
  4. Sisteme yakın zamanda donanım eklediyseniz bunu kaldırmayı veya değiştirmeyi deneyin. Bunun yerine üreticiye herhangi bir güncelleştirme sağlanıp sağlanmadığını da sorabilirsiniz.

Hata denetimi kodu: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Durdurma hata kodu:

0x000000D1

Bu hata kodu, kesme isteği düzeyi (IRQL) çok yüksekken sürücünün disk belleğine alınabilen (veya tamamen geçersiz) bir adrese erişmeye çalıştığını gösterir. Aşağıdaki eylemler buna neden olmuş olabilir:

  • DISPATCH_LEVEL düzeyinde veya bu düzeyin üzerinde yürütürken hatalı bir işaretçiye (NULL veya serbest bırakılmış işaretçi gibi) başvurma.
  • DISPATCH_LEVEL düzeyinde veya bu düzeyin üzerinde disk belleğine alınabilir verilere erişme.
  • DISPATCH_LEVEL düzeyinde veya bu düzeyin üzerinde disk belleğine alınabilir kod yürütme.

Not

Hatadan sorumlu olan sürücü belirlenebiliyorsa sürücünün adı ekranda görüntülenir.

Bu sorunu gidermek için, bu Durdurma hatasına neden olan cihazı veya sürücüyü tanımlamaya yardımcı olabilecek ek hata iletileri için Sistem oturum açma Olay Görüntüleyicisi denetleyin. Hata iletisinde bir sürücü belirleniyorsa sürücüyü devre dışı bırakın veya üreticiden sürücü güncelleştirmeleri olup olmadığını öğrenin. Yüklenmiş yeni donanımların Windows'un yüklü sürümüyle uyumlu olduğunu doğrulayın.

Hata denetimi kodu: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Durdurma hata kodu:

0x0000009F

Bu hata kodu, sürücünün tutarsız veya geçersiz bir güç durumunda olduğunu gösterir. Şu adımları izleyin:

  1. Kısa süre önce yeni cihaz sürücüleri veya sistem hizmetleri eklendiyse bunları kaldırmayı veya güncelleştirmeyi deneyin. Sistemde yapılan hangi değişikliğin, yeni hata kodunun görüntülenmesine neden olduğunu saptamaya çalışın.
  2. Ünlem işaretiyle (!) belirtilen cihazlar olup olmadığını görmek için Cihaz Yöneticisi'ne bakın. Hatalı sürücü olup olmadığını görmek için sürücü özellikleri penceresinde görüntülenen olay günlüğünü gözden geçirin. İlgili sürücüyü güncelleştirmeyi deneyin.
  3. Hataya neden olan cihazı veya sürücüyü belirlemeye yardımcı olabilecek ek hata iletileri olup olmadığını görmek için Olay Görüntüleyicisi'ndeki sistem günlüğünü denetleyin. Daha fazla bilgi için Olay Görüntüleyicisi’ni Açma konusuna bakın. Sistem günlüğünde, mavi ekranla aynı zaman penceresinde oluşan kritik hataları arayın.
  4. Nedeni yalıtmak için Denetim Masası'ndaki Güç Seçenekleri'ni kullanarak güç tasarrufunu geçici olarak devre dışı bırakın. Bazı sürücü sorunları çeşitli sistem hazırda bekleme durumlarıyla ve gücü askıya alma ve sürdürmeyle ilgilidir.
  5. Sisteme yakın zamanda donanım eklediyseniz bunu kaldırmayı veya değiştirmeyi deneyin. Bunun yerine üreticiye herhangi bir yama sağlanıp sağlanmadığını da sorabilirsiniz.
  6. Sistem üreticisi tarafından sağlanan donanım tanılamalarını çalıştırabilirsiniz.
  7. Üreticiden güncelleştirilmiş bir sistem ACPI/BIOS veya başka üretici yazılımı sağlanıp sağlanmadığını öğrenin.

Gelişmiş hata ayıklama işlemleri için bkz. Hata Denetimi 0x9F.

Hata denetimi kodu: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

Durdurma hata kodu:

0x0000007E

Bu hata kodu, bir sistem iş parçacığının hata işleyicisinin yakalamadığını bir özel durum oluşturduğunu gösterir. Bunu yorumlamak için hangi özel durumun oluşturulduğunu belirlemeniz gerekir. Şu adımları izleyin:

  1. Durdurma hatası 0x7E'ye neden olan cihazı veya sürücüyü belirlemeye yardımcı olabilecek ek hata iletileri olup olmadığını görmek için Olay Görüntüleyicisi'ndeki sistem günlüğünü denetleyin.
  2. Hata iletisinde bir sürücü belirleniyorsa sürücüyü devre dışı bırakın veya üreticiden sürücü güncelleştirmeleri olup olmadığını öğrenin.
  3. Donanım satıcınıza ACPI veya başka bellenim güncelleştirmeleri olup olmadığını sorun. Sistem uyumsuzlukları, bellek çakışmaları ve IRQ çakışmaları gibi donanım sorunları da bu hatayı oluşturabilir.
  4. Ayrıca hatayı düzeltmeyi denemek için BIOS'un önbelleğe alma (gölgeleme) özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz. Sistem üreticisinin sağladığı donanım tanılamalarını da çalıştırabilirsiniz.
  5. Eklenen her donanımın Windows'un yüklü sürümüyle uyumlu olduğunu doğrulayın.

Hata denetimi kodu: Inaccessible_Boot_Device

Durdurma hata kodu:

0x0000007B

Bu sorunu gidermek için bkz . Durdurma hatası 7B veya Inaccessible_Boot_Device için gelişmiş sorun giderme.

Veri toplama

Microsoft desteğine başvurmadan önce sorununuz hakkında bilgi toplayabilirsiniz.

Önkoşullar

  1. TSS, yerel sistemde yönetici ayrıcalıklarına sahip hesaplar tarafından çalıştırılmalı ve EULA kabul edilmelidir (EULA kabul edildikten sonra, TSS bir daha sormaz).
  2. Yerel makine RemoteSigned PowerShell yürütme ilkesini öneririz.

Not

Geçerli PowerShell yürütme ilkesi TSS'nin çalıştırılmasına izin vermiyorsa aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  • cmdlet'ini RemoteSignedPS C:\> Set-ExecutionPolicy -scope Process -ExecutionPolicy RemoteSignedçalıştırarak işlem düzeyi için yürütme ilkesini ayarlayın.
  • Değişikliğin geçerli olup olmadığını doğrulamak için cmdlet'ini PS C:\> Get-ExecutionPolicy -Listçalıştırın.
  • İşlem düzeyi izinleri yalnızca geçerli PowerShell oturumu için geçerli olduğundan, TSS'nin çalıştığı belirli PowerShell penceresi kapatıldıktan sonra, işlem düzeyi için atanan izin de daha önce yapılandırılmış duruma geri döner.

Microsoft desteğine başvurmadan önce önemli bilgileri toplama

  1. TSS'yi tüm düğümlere indirin ve C:\tss klasöründe açın.

  2. Yükseltilmiş bir PowerShell komut isteminden C:\tss klasörünü açın.

  3. Aşağıdaki cmdlet'i kullanarak sorunlu bilgisayarda aşağıdaki izlemeleri başlatın:

    TSS.ps1 -SDP PERF,SETUP

  4. EULA istemine yanıt verin.

  5. Otomatik betiklerin gerekli verileri toplamayı bitirmesini bekleyin.

İzlemeler, analiz için Microsoft çalışma alanına yüklenebilen C:\MS_DATA\SDP_PERFSETUP\ klasöründeki bir zip dosyasında depolanır.

Başvuru