Aracılığıyla paylaş

Visual Studio aboneliklerinde Teknik Destek avantajını etkinleştirme ve kullanma

Visual Studio aboneliklerindeki Teknik Destek avantajı, destek yaşam döngüsünün temel destek aşamasında olan ürünler için üretim dışı ortamlardaki onarım sorunlarını çözmeye yöneliktir. Visual Studio Enterprise standart ve yıllık bulut abonelikleri dört olay, Visual Studio Professional standart ve yıllık bulut abonelikleri ise avantaj etkinleştirmeden en fazla bir yıl boyunca iki olay alır. Abonelik geçerliyken avantaj etkinleştirmesi gerçekleşmelidir.

Uyarı

Microsoft artık Bulut Aboneliklerinde Visual Studio Professional Yıllık abonelikleri ve Visual Studio Enterprise Yıllık abonelikleri sunmamektedir. Mevcut müşterilerin aboneliklerini yenileme, artırma, azaltma veya iptal etme deneyiminde herhangi bir değişiklik yoktur. Yeni müşterilerin Visual Studio aboneliklerini satın almak için farklı seçenekleri keşfetmeye gitmeleri https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ tavsiye edilir.

Uyarı

Belirli bir düzeydeki tüm abonelikler destek olayları almaya uygun değildir. Tam Zamanlı Çalışan (FTE), Yeniden Satın Alma İçin Değil (NFR), Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı (MAICPP), Microsoft Sertifikalı Eğitmen (MCT) ve diğer programlar aracılığıyla alınan abonelikler destek olayı almaz. Aboneliğiniz teknik destek olaylarını almaya uygun değilse Teknik Destek kutucuğu avantajlarınız arasında görüntülenmez.

Desteklenen ürünler

Visual Studio IDE ve Azure DevOps Server gibi Geliştirici Araçları, Visual Studio abonelikleri aracılığıyla hem temel hem de genişletilmiş destek alır.

Visual Studio aboneliklerinden indirilen geliştirici olmayan ürünler (SQL, Windows, SharePoint gibi) yalnızca ana destek için uygundur. Bu ürünler yalnızca geliştirme ortamları için uygulamalar tasarlama, geliştirme, test etme veya gösterme amacıyla lisanslanmıştır. Bu ürünler üretim ortamları için lisanslanmamıştır.

Ürün düzeyi açıklamaları: Kullanılamayan destek planlarını genişletin. Destek planı belirtilen üründe destek için kullanılamıyor (Kod: 8) görürseniz, seçtiğiniz ürün sürümü için destek sözleşmeniz kullanılamaz.

Önemli

Sağlanan destek olayları, arıza giderme desteği içindir. Aşağıdaki ürünlerle ilgili kodlama/geliştirme sorunlarıyla ilgili yardım için kullanılamayabilir:

  • Microsoft Ekipleri
  • Microsoft Ofis Yazılımları
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Borsası
  • Microsoft Grafiği
  • Microsoft Görünüm

Avantajı etkinleştirme

Uyarı

Aşağıdaki adımlar, avantajın yalnızca İngilizce olarak etkinleştirilmesi için geçerlidir. Diğer diller için adresini ziyaret edin https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support, en alta kaydırın, Hesap, Abonelik ve Faturalama Desteği'ni seçin ve ardından açılan listeden ülkenizi/bölgenizi seçin.

  1. adresine https://my.visualstudio.com/Benefitsgidin, destek bölümüne gidin ve Teknik Destek kutucuğunda Etkinleştirmek için Sohbet'i seçin.

    Teknik Destek Avantajı Kutucuğu

  2. Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi oluşturabilen bir temsilciyle sohbet oturumuna katılırsınız ve bu numaraları e-posta yoluyla size sağlarsınız, böylece kayıtlarınız için bu numaralara sahip olursunuz.

  3. İşlemi tamamlamak için temsilciye şunları sağlamanız gerekir:

    • Ülkeniz/bölgeniz
    • Şirket adı
    • Tam adınız
    • Aboneliğinizde oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
    • Abonelikler sekmesinde bulunan Abonelik Kimliği.

    Teknik Destek Avantajı Abonelik Kimliğini Bul Abonelikler

  4. İşlem tamamlandıktan sonra, destek olayı oluştururken kullandığınız Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi içeren bir e-posta alırsınız. Ayrıca yeni Erişim Kimliğinizi ve Sözleşme Kimliğinizi kullanarak destek olayları göndermeye yönelik yönergeler de sağlar.

Haktanızı kullanarak bir olayı bildirme

Avantajı kullanarak bir destek isteği göndermek için önce etkinleştirmeniz gerekir. Etkinleştirmeyi tamamlamak için önceki bölümdeki adımları izleyin.

Sözleşme Kimliğiniz ve Erişim Kimliğiniz ayarlandıysa, teknik destek olayı göndermek için bunu kullanabilirsiniz.

Olayları çevrimiçi olarak, telefonla veya Azure portalından gönderebilirsiniz.

Çevrimiçi olay gönderme

İş için Destek portalı aracılığıyla bir olay göndermek için şu adımları izleyin:

Uyarı

E-posta adresinizi onaylamanız gerektiğini belirten bir bildirim alabilirsiniz. Profilinizde listelenen e-posta adresine onay göndermek için bildirimdeki E-posta gönder bağlantısını seçin.

  1. https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection'a oturum açın

  2. 1. Adım bölümünde, ürününüzü, sürümünüzü, sorununuzu vb. belirtmek için açılan listelerden uygun girdileri seçin. Sorunun özeti için metin alanlarını doldurun ve sorunu daha ayrıntılı olarak açıklayın. Sonra İleri'yi seçin.

    Yeni bir destek isteği oluşturun

  3. 2. Adım bölümünde konumunuzu ve saat diliminizi belirtin.

  4. Sözleşme ekle'yi seçin.

  5. Destek avantajınızı etkinleştirdiğinizde onay e-postanıza aldığınız Erişim Kimliğini ve Sözleşme Kimliğini girin. Add (Ekle) seçeneğini belirleyin.

    Sözleşme Kimliği Ekleme

  6. Yeni destek sözleşmeniz 2. Adımda görünür. Seçin.

  7. Sorununuzun önem derecesini belirtin. "Önemli" varsayılan değerdir.

  8. Ne zaman destek almak istediğinizi seçin. Varsayılan olarak "Yalnızca iş saatlerinde" seçilir. "7/24 destek" seçeneği yalnızca önem derecesi olarak "Kritik" seçeneğini belirlediyseniz kullanılabilir.

  9. Devam etmek için İleri'yi seçin.

  10. 3. Adım için destek temsilcinizin sizinle iletişim kurmak için kullanmasını istediğiniz iletişim bilgilerini sağlayın.

    Kişi bilgilerinizi doğrulayın

  11. 4. Adım'da bu destek isteği bilgilerini ekibinizdeki diğer kişilerle paylaşabilirsiniz. İsteği paylaşmak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Sonraki'i seçerek sonraki adıma geçin.

  12. 5. adım , olay için sağladığınız tüm bilgileri özetler. Her şeyin doğru olduğundan memnunsanız ve devam etmeye hazırsanız Gönder'i seçin.

Telefonla olay gönderme

Telefon üzerinden bir destek olayı oluşturmak istiyorsanız, ülkeniz/bölgeniz için Müşteri Hizmetleri telefon numarasını bulun. Aradığınızda Sözleşme Kimliğinizin ve Erişim Kimliğinizin kullanılabilir olduğundan emin olun.

Azure portalında olay gönderme

Azure ile ilgili sorunlarda Visual Studio aboneliği teknik destek avantajınızı kullanmak için Sözleşme Kimliğinizi ve Erişim Kimliğinizi Azure aboneliğinize bağlamanız gerekir.

  1. Ziyaret edin https://portal.azure.com ve oturum açın
  2. Sol gezinti bölmesinde Yardım + Destek'i seçin
  3. "Destek" bölümünde Yeni Destek İsteği'ni seçin

Uygunluk

Abonelik Düzeyi Kanallar Fayda Yenilen -ebilir?
Visual Studio Enterprise (Standart) VL, Azure, Perakende, seçilen NFR1 4 olay Evet
GitHub Enterprise ile Visual Studio Enterprise aboneliği VL 4 olay Evet
Visual Studio Professional (Standart) VL, Azure, Perakende, seçilen NFR2 2 olay Evet
GitHub Enterprise ile Visual Studio Professional aboneliği VL 2 olay Evet
Visual Studio Test Professional (Standart) VL, Perakende 2 olay Evet
MSDN Platformları (Standart) VL, Perakende 2 olay Evet
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (aylık bulut) Gök mavisi Mevcut değil NA

1İçerir: Imagine Premium, BizSpark. Dışlar: Yeniden Satış İçin Değil (NFR), Visual Studio Sektör İş Ortağı (VSIP), Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı, Tam Zamanlı Çalışan (FTE), Microsoft Sertifikalı Eğitmen (MCT) Yazılım ve Hizmet Geliştiricisi, Imagine Standard, En Değerli Profesyonel (MVP), Bölge Direktörü (RD), Microsoft Sertifikalı Eğitmen (MCT) Yazılım ve Hizmetleri, Yeniden Satış için Değil Temel (NFR Basic)

2Içerir: Imagine Standard.

Hangi aboneliği kullandığınızdan emin değil misiniz? E-posta adresinize atanan tüm abonelikleri görmek için https://my.visualstudio.com/subscriptions bağlanın. Tüm aboneliklerinizi görmüyorsanız, farklı bir e-posta adresine atanmış bir veya daha fazla aboneliğiniz olabilir. Bu abonelikleri görmek için bu e-posta adresiyle oturum açmanız gerekir.

Destek kaynakları

Visual Studio Abonelikleri için satışlar, abonelikler, hesaplar ve faturalamayla ilgili yardım için Visual Studio abonelikleri desteğine başvurun.

Ayrıca bakınız

Sonraki Adımlar

Visual Studio aboneliğinizden en iyi şekilde yararlanmak için şu büyük avantajları etkinleştirdiğinizden emin olun: