VL Kredi İade İlkesi

Microsoft'un Toplu Lisanslama Siparişi Düzeltme İlkelerini ve İşlemlerini Anlama

İlkeler ve kısıtlamalar ilgili program kılavuzlarında özetlenmiştir. Programa özgü hazırlık ve eğitim malzemeleri Microsoft Hazırlık sitesinde de bulunabilir.  

Şubat 2019'dan bu yana çoğu program, sipariş düzeltmelerinin Microsoft'un ilk fatura tarihinden itibaren 60 gün içinde gönderilmesine izin verir. Bu ilkenin dışlamaları ve varyansları belirli senaryolar için geçerlidir. Bu senaryolar, bir kanal veya müşteri fiyat listesinde Kurumsal Anlaşma'ya verilen siparişleri içerir. Ayrıca Open'da etkinleştirilmiş çevrimiçi hizmetler (OLS) SKU'ları, Microsoft Ürün ve Hizmet Sözleşmesi (MPSA) kapsamındaki siparişler ve Orijinal Windows Edinme Anlaşması kapsamında verilen siparişleri kapsar. Dışlamalar ve farklar hakkında daha fazla bilgi için belirli iş ortağı programı kılavuzlarını gözden geçirin. Microsoft, zaman çerçevesi ne olursa olsun tüm sipariş düzeltme isteklerini reddetme hakkını saklıdır. 

60 Günden Fazla Sipariş Düzeltme İsteği Gönderme

İstenen, Microsoft'un ilk fatura tarihinden sonraki 180 gün içinde gönderilirse, özel durumları gözden geçirmeyi yine de kabul edebiliriz, ancak daha fazla gereksinim geçerlidir. İstek yine reddedilebilir; gözden geçirme, özel durum onayını garanti etmez. 

• Sipariş Ayarlaması Son Müşteri Onay Formu— Son müşterilerimizin düzeltmenin ürün ve hizmetleri üzerindeki etkilerini kabul etmelerini sağlamak için istek gönderimi sırasında ek bir form gereklidir. Bu WW VL İadesi Nihai Müşteri formu, Formlar altındaki explore.ms üzerinde kullanılabilir.
• Fatura ödeme durumu—Sipariş düzeltmesi isteyen tüm faturalar istek öncesinde ödenmelidir (EA Direct dışındaki tüm programlar için geçerlidir)
• Brüt kredi tutarı, düzeltilmekte olan faturanın orijinal tutarı 250.000 ABD dolarından küçük veya buna eşitse (veya yerel para birimi cinsinden eşdeğerse), istek normal gönderim işlemi başına doğrudan uygun Bölgesel İşlemLer Merkezi'ne gönderilebilir.  
• Tutar 250.000 ABD dolarından büyükse (veya yerel para birimi cinsinden eşdeğerse), isteğin değerlendirilmesini sağlamak için satış sonrası destek kişilerinizle birlikte çalışın.  

Sipariş fatura tarihinden itibaren 180 takvim gününden uzun bir süre önce gönderilen bir sipariş düzeltme isteği kabul edilmez. 

Reddedilen Sipariş Düzeltme İsteklerinde Gezinme

Bu yanıt, isteğin Bölgesel İşlemlerin kabul edemediği ilke dışı bir istek olduğu anlamına gelir. Düzeltilmekte olan faturanın brüt kredi tutarı 250.000 ABD dolarından küçük veya buna eşitse veya yerel para birimiyle eşdeğerse, isteği doğrudan uygun Bölgesel İşlemler Merkezi'ne gönderebilirsiniz. Bu istekler için normal gönderim işlemini izleyin.

Çağrı Günlüğü Aracı (CLT) aracılığıyla Bölgesel İşlemlere yeniden gönderme veya yükseltme işlemi farklı bir yanıt vermez çünkü belirli senaryonun dışındaki özel durumları net bir şekilde gözden geçirme yetkisine sahip değildirler. İsteğin neden reddedildiğini hala anlayamıyorsanız, daha fazla açıklama için satış sonrası destek veya ticari yöneticiniz (CE) veya iş ortağı geliştirme yöneticiniz (PDM) gibi operasyonlar ile ilgili bir iletişime başvurun. 

Nihai Müşteri Sipariş Değişikliği Onay Formunu Gönderme

Program kılavuzlarında açıklandığı gibi ilkeye göre, herhangi bir sipariş düzeltme isteğine eşlik etmek için bir son müşteri kanıt formu gerekebilir. Formun, ilk Microsoft fatura tarihinden sonraki 60 günden (ancak en fazla 180 günden) uzun bir ilke dışı özel durum isteği için gönderim sırasında gerekli olması gerekir. Bu imzalı form olmadan gönderilen özel durum istekleri kabul edilmez.  İstek eklere izin vermeyen bir yöntemle gönderiliyorsa, sonraki gönderim onay e-postasını formuyla yanıtlayın. 

Son Müşteri İmzaları Olmadan Sipariş Düzeltme İsteklerini İşleme

İlke başına izin verilen 60 takvim gününden sonra bir istek gönderilirse, imzalı bir Son Müşteri Onay formu eşlik etmediği sürece istek kabul edilmez. Tek istisnalar Microsoft sistem veya Bölgesel İşlemler el ile işleme hatalarıdır; başka özel durumlara izin verilmez. Bir dağıtımcı bayi adına sipariş gönderirse, son müşterinin formu gözden geçirmesi ve imzalaması gerekir; kurumsal bayi onayı yeterli değildir.

Sipariş Düzeltme İstekleri için Ödenmemiş Faturaları İşleme

İlke başına izin verilen 60 takvim gününden sonra bir istek gönderilirse, fatura istek öncesinde ödenmediği sürece kabul edilmez. Bu gereksinim EA Direct dışındaki tüm VL programları için geçerlidir. Tek istisnalar Microsoft sistem veya Bölgesel İşlemler el ile işleme hatalarıdır; başka özel durumlara izin verilmez. Satış sonrası destek iletişim kişileri arasında Microsoft CE'leri ve PDM'leri de dahildir. 

180 Günlük Özel Durum Gözden Geçirme Sınırına Özel Durumlar

Tek istisnalar Microsoft sistem veya Bölgesel İşlemler el ile işleme hatalarıdır. Sipariş fatura tarihinden itibaren 180 takvim gününden fazla gönderilen diğer tüm sipariş düzeltme istekleri reddedilir. 

Microsoft Sipariş Hatalarını Giderme

Bir siparişi doğru gönderdiyseniz ancak microsoft sistem sorunu nedeniyle ortaya çıkan fatura yanlışsa hatayı düzeltebiliriz. Örneğin, İş Ortağı Sipariş Giriş Aracı (POET) yanlış fiyatlandırma uygulamış olabilir. Benzer şekilde, fatura hatası bir Microsoft el ile işleme hatasından kaynaklanıyorsa, bunu da düzelteceğiz. Bu duruma, Bölgesel Operasyonlar tarafından manuel EA True-up ve EAS Yıllık Sipariş Satın Alma (METEAOP) işlenirken yapılan bir veri girişi hatası örnek olarak verilebilir. Özgün fatura tarihinden bu yana kaç gün geçtiğine bakılmaksızın bu hataları gideririz. Bu senaryolarda Sipariş Düzeltmesi Son Müşteri Onay Formu ve fatura ödeme durumu gereksinimleri geçerli değildir.

Microsoft öncelikle bu istekleri doğrulayarak bir sistem sorununun veya Bölgesel İşlemler tarafından el ile işleme hatasının hataya neden olduğunu onaylar. Bu nedenle, uygun kanıtı sağlayın. Bu nedenlerden herhangi birinden dolayı olmadığını onaylarsak sipariş düzeltme isteği reddedilir. 

Kurumsal CPS Siparişleri ile Diğer Kurumsal Siparişler Arasındaki Farklar

CPS ayarlamalarına izin verilmez. Bazı senaryolarda, düzeltilmiş CPS bir seçenek olabilir; isteğin değerlendirilmesini sağlamak için satış sonrası destek kişilerinizle birlikte çalışın. Sipariş fatura tarihinden sonra 180 takvim gününden fazla gönderilen istekler kabul edilmez.

Toplu Lisanslama Programlarında Açık ve Açık Değer Siparişleri Arasındaki Farklar

Open için sipariş düzeltme istekleri Açık Lisans İadeleri Aracı (OLRT, eski adıyla Genel İadeler Tool-GRT) aracılığıyla gönderilmelidir. (Açık Değer, diğer VL programları için normal işlemler aracılığıyla gönderilmelidir.) Microsoft, OLS'nin etkinleştirilmiş çevrimiçi abonelik etkinleştirme (OSA) anahtarlarının iadesini kabul etmemektedir. Bir satın alma işlemi birden çok OSA anahtarı veya başka bir ürün içeriyorsa, herhangi bir OSA anahtarı etkinleştirildikten sonra satın alma siparişi düzeltmesinin tamamına izin verilmez.

MPSA Siparişleri ile Diğer Toplu Lisanslama Programları Arasındaki Farklar

MPSA için sipariş düzeltme istekleri Toplu Lisanslama İş Ortağı Merkezi (VLPC) aracılığıyla gönderilmelidir. Ayrıca MPSA programı, sipariş düzeltmelerinin fatura tarihinden değil satış siparişi tarihinden itibaren 60 gün içinde gönderilmesine izin verir. 

GGWA Siparişleri ile Diğer Toplu Lisanslama Programları Arasındaki Farklar

GGWA tekliflerinden herhangi biri için para iadesi veya iadeye izin verilmez.