ACD Proxy

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) sunucusu, gelen çağrıları aracılara veya giden çağrıları satırlara sınıflandırır, kuyruklar ve dağıtır.

Sunucu ACD uygulaması, maksimum verimlilik için telefon hizmet sağlayıcısı (TSP) ile aynı sunucuda çalışması gereken bir TAPI proxy uygulamasıdır. Geleneksel bir ACD anahtarıyla, ara sunucu uygulaması anahtarın iç ACD'sine arabirim oluşturur ve işlemini kullanıma sunar. Yazılım tabanlı veya "sanal" BIR ACD proxy uygulaması çağrıların, kuyrukların, grupların ve aracıların izlenmesinden tamamen sorumlu olur ve anahtarlama donanımını denetlemek için standart TAPI arabirimlerini kullanır. Aracı istemci uygulamaları genellikle tek tek aracının iş istasyonlarında çalışır ve sunucu makinesindeki TAPISRV ile ve dolayısıyla ara sunucu uygulamasıyla iletişim kurmak için TAPI Uzak Hizmet Sağlayıcısı'nı kullanır.

Gelen çağrıların sınıflandırması, etkili bir şekilde işleyebilecek bir aracıya çağrı almak için tasarlanmıştır. Sınıflandırma, çevrilen sayıya, etkileşimli bir ses tanıma (IVR) sistemine veya diğer ölçütlere göre olabilir. TAPI, bu işlemi temsil etmek için ACD Grubu kavramını kullanır.

Kuyruklar, çağrı merkezlerinin ağır yük dönemleriyle başa çıkabilmek için uygun ve beklenen bir yoldur. Kuyruk normalde bir ACD Grubu ile ilişkilendirilir, ancak bir IVR uygulamasını bekleyen giden satırları veya gelen çağrıları işlemek için oluşturulabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Kuyruklar.

Aracılara veya aracı gruplarına çağrı dağıtımı tekdüzen olabilir, ancak genellikle çağrı bilgileri, aracı kullanılabilirliği ve yeteneği gibi verileri temel alır. TAPI'nin Aracı İşleyicisi aracı kullanılabilirliği ve aracılara çağrı aktarımı için adresler gibi bilgilere erişim sağlar.

AcD sistemi, temel çağrı dağıtımına ek olarak sistem performansını yönetmeyi ve raporlamayı sağlar. Çağrı kuyruklarında, gruplarda ve aracılarda toplanan istatistikler, sistemin performansını iyileştirmek ve geliştirmek için kullanılır ve genellikle Aracı ücretlendirmesinin temeli olarak kullanılır.