Çağrı Merkezi Denetimi

Temel TAPI 2.2, üçüncü taraf arama denetimi aracılığıyla çağrı merkezlerini ve Telefon ağ altyapısının diğer öğelerini (IVR ve sesli posta sunucuları gibi) yönetmek için kullanılabilir. Sunucularda çalıştırılacak ACD proxy'lerinin oluşturulmasına yardımcı olmak için, uygulama geliştiricilerine ek yardım sağlamak için TAPI 2.2'ye işlevler eklenmiştir.

Aşağıdaki konularda, çağrı merkezi denetimlerini uygulamak için kullanabileceğiniz TAPI 2.2 özellikleri açıklanmaktadır:

• Çağrı Merkezi Modelleme
• İstasyonları
• Tahmine Dayalı Arama
• Çağrı Kuyruklarını ve Yönlendirme Noktalarını
• ACD Aracı İzleme ve Denetim
• İstasyonu Durum Denetimi
• İstasyonu Durum Denetimi
• Çağrı Durumu Zamanlayıcı
• medya olay zamanlayıcıları

TAPI 3.x, ACD Aracısı uygulamaları yazmak için tercih edilen API'dir. Bu arabirimleri ve yöntemleri kullanma hakkında bilgi için lütfen Çağrı Merkezi Denetimleri bölümüne bakın. Ancak TAPI 2.2, isterseniz tam ACD uygulama paketleri için kullanılabilir durumda kalır.