Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Çağrı merkezi arabirimleri, çağrıları bir çağrı merkezi içinde kuyruğa alan ve dağıtan yöntemler sağlar. TAPI 3.x beş ana çağrı merkezi nesnesi tanımlar: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession ve Queue. Bu nesnelerin tümü uygulamaya özgü yöntemler sağlamak için genişletilebilir. Ayrıca, TAPI nesnesindeki ITTAPICallCenter arabirimi, AgentHandler nesnelerini listelemek için yöntemler sağlar.
| Çağrı merkezi arabirimi | Açıklama |
|---|---|
| ITACDGroup | ACD grubu için ad ve kuyruk bilgilerini alır. |
| ITACDGroupEvent | ACD grup olaylarının açıklamasını alır. |
| ITAgent | Bir aracıyla ilgili bilgileri ayarlamak ve almak için yöntemler sağlar. |
| ITAgentEvent | ITAgentiçin bildirim arabirimi. |
| ITAgentHandler | Aracı nesneleri oluşturmak ve ACD gruplarını listelemek için yöntemler sağlar. |
| ITAgentHandlerEvent | AgentHandler olaylarının açıklamasını alır. |
| ITAgentSession | Aracı oturumuyla ilgili bilgileri ayarlamak ve almak için yöntemler sağlar. |
| ITAgentSessionEvent | ITAgentSessioniçin bildirim arabirimi. |
| ITQueue | Kuyrukla ilgili bilgileri alır ve ayarlar. |
| ITQueueEvent | Kuyruk olayıyla ilgili bilgileri alır. |
| IEnumACDGroup | ITACDGroupnumaralandırır. |
| IEnumAgent | ITAgentnumaralandırır. |
| IEnumAgentHandler | ITAgentHandlernumaralandırır. |
| IEnumAgentSession | ITAgentSessionnumaralandırır. |
| IEnumQueue | BTQueuenumaralandırır. |
Aşağıdaki arabirimler, TAPI 3.x öğelerini COM standartlarına göre numaralandırır. Bu arabirimler tek başına nesneleri oluşturur ve ilgili nesneleriyle de özetlenir.
| Numaralandırıcı arabirimi | Açıklama |
|---|---|
| IEnumACDGroup | ITACDGroupnumaralandırır. |
| IEnumAgent | ITAgentnumaralandırır. |
| IEnumAgentHandler | ITAgentHandlernumaralandırır. |
| IEnumAgentSession | ITAgentSessionnumaralandırır. |
| IEnumQueue | BTQueuenumaralandırır. |
Olay (bildirim) arabirimleri, tapi 3.x uygulamasının zaman uyumsuz olaylara yanıt vermesini sağlar. ITTAPI::p ut_EventFilter yöntemini çağırmanız ve istek olaylarının alımını etkinleştirmek için bir olay filtresi maskesi ayarlamanız gerekir. ITTAPI::p ut_EventFilterçağırmazsanız, uygulamanız hiçbir olay almaz.
| Olay arabirimi | Açıklama |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) grup olaylarının açıklamasını alır. |
| ITAgentEvent | Aracı olaylarının açıklamasını alır. |
| ITAgentHandlerEvent | Aracı işleyicisi olaylarının açıklamasını alır. |
| ITAgentSessionEvent | Aracı oturumu olaylarının açıklamasını alır. |