Документація з Dynamics 365 Contact Center

Дізнайтесь, як використовувати Dynamics 365 Contact Center максимально ефективно: ознайомтеся з онлайн-курсами, документами та відео про можливості продуктів і довідковими статтями. Дізнайтеся про набір можливостей, який пропонує Dynamics 365 Contact Center, і забезпечте якісне обслуговування клієнтів свого центру контактів.

Початок роботи

Знайомство з Dynamics 365 Contact Center

Що нового

Нові можливості

Навчання

Навчання

Концепція

Виправлення неполадок

Упровадження

Рекомендації

• Безпека та відповідність
• Упровадження

Ознайомлення/придбання/підготовка

• Ознайомлювальна версія Dynamics 365 Contact Center
• Придбання Dynamics 365 Contact Center
• Підготовка Dynamics 365 Contact Center

Налаштування

• Системні вимоги для Dynamics 365 Contact Center
• Налаштування ролей і активація облікових записів користувачів у Dynamics 365 Contact Center
• Налаштування портретів і прав у Dynamics 365 Contact Center

Адміністрування й розробка

Конфігурація

• Налаштування можливостей вбудовування
• Налаштування голосового каналу

Налаштування з’єднувачів

• Налаштування з’єднувача для Salesforce
• Налаштування з’єднувача для ServiceNow
• Налаштування з’єднувача для будь-якого CRM-рішення

Налаштування функцій штучного інтелекту

• Керування функціями Copilot
• Інтеграція бота Copilot Studio

Розробка

• Посилання на сутність Dynamics 365 Contact Center
• Посилання на SDK для чату з оператором
• Розробка настроюваного віджету чату з оператором

Використання центру контактів і керування ним

Спілкування через зручні для клієнтів канали

• Використання робочої області Contact Center
• Обмін даними через кілька каналів
• Обмін даними через голосовий канал

Підвищення продуктивності та якості обслуговування

• Використання області продуктивності для вирішення проблем клієнтів
• Керування взаємодією з клієнтом за допомогою сценаріїв агента
• Керування розмовами та справами на часовій шкалі

Використання Copilot

• Використання Copilot для вирішення проблем клієнтів
• Використання Copilot для створення зведень розмов
• Запитання до Copilot

Отримання статистики та аналіз операцій центру контактів

• Перегляд аналітичного звіту Copilot
• Перегляд зведеного звіту в аналітиці в реальному часі
• Налаштування візуального відображення

Пов’язані продукти

Microsoft Power Apps

Дізнайтесь, як за допомогою Power Apps оперативно створювати програми з базовим кодуванням, які модернізують процеси й вирішують складні бізнес-завдання в організації.

Microsoft Power Platform

Дізнайтесь, як швидко створювати користувацькі програми і сучасні веб-сайти, автоматизувати робочі цикли для підвищення продуктивності та аналізувати дані для аналітичних оглядів.

Служби комунікації Azure

Створюйте потужні хмарні рішення для спілкування та взаємодії з клієнтами: додайте до своїх програм голосовий зв’язок, чат, SMS-повідомлення, електронну пошту, сумісні й телефонію.

Microsoft Copilot Studio

Зручне створення агентів Copilot за допомогою Copilot Studio.