Докладніше про підтримку різних мов у Copilot

Copilot генерує відповіді на запитання, які задають представники служби підтримки клієнтів (представники сервісу або представники), і підтримує функції резюме випадку та розмови кількома мовами.

Ключові особливості полягають у наступному:

• Copilot визначає вашу мову інтерфейсу користувача та генерує відповіді з інцидентів і розмов мовою, яка присутня в інтерфейсі користувача.
• Copilot використовує ті статті знань, які позначені мовою, що збігається з мовою інтерфейсу користувача, для створення відповідей.
• Коли текст для введення містить змішані мови, Copilot генерує відповіді вашою мовою інтерфейсу користувача.
• Copilot намагається генерувати відповіді на бажаній мові інтерфейсу користувача, навіть якщо ця мова не підтримується офіційно.

Сценарії

Автономний

Наведені нижче сценарії можуть допомогти вам зрозуміти мову, яку Copilot використовує для створення відповідей у автономній програмі.

Сценарії	Реакція другого пілота
Мовою інтерфейсу користувача встановлено іспанську, а регістр має примітки іспанською мовою.	Copilot генерує резюме випадку іспанською мовою.
Мовою інтерфейсу користувача встановлено іспанську. Опис справи наведено французькою мовою. Ланцюжок електронних листів написано іспанською мовою.	Copilot генерує резюме випадку іспанською мовою.
Мовою інтерфейсу користувача встановлено іспанську. Статті про знання ведуться іспанською мовою. Представник сервісу задає питання іспанською мовою.	Copilot відображає результати іспанською мовою.
Мовою інтерфейсу користувача встановлено іспанську. Представник сервісу задає питання французькою мовою.	Copilot відображає результати іспанською мовою.
Мовою інтерфейсу користувача встановлено іспанську. Статті про знання публікуються лише англійською мовою. Представник сервісу задає питання іспанською мовою.	Відповідь не генерується.
Мовою інтерфейсу користувача встановлено японську мову. Для мови Bing Market вибрано японську мову, а для місцезнаходження – ja-JP. Представник сервісу задає питання, на яке Copilot відповідає контентом з загальнодоступних веб-сторінок.	Copilot повертає відповіді, якщо обмежені результати пошуку Bing доступні у встановленому ринковому коді ja-JP.

Вбудовані

Наведені нижче сценарії можуть допомогти вам зрозуміти мову, яку Copilot використовує для створення відповідей у вбудованій програмі.

Сценарії	Реакція другого пілота
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – іспанська. Статті про знання ведуться іспанською мовою.	Copilot генерує відповіді іспанською мовою.
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – німецька. Статті про знання ведуться іспанською мовою. Підказка другого пілота іспанською мовою	Copilot генерує відповіді іспанською мовою.
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – німецька. Статті про знання ведуться німецькою мовою. Підказка другого пілота іспанською мовою.	Copilot не відображає відповідь, оскільки мова інтерфейсу користувача та мова статті про знання відрізняються.
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – іспанська. Статті про знання ведуться іспанською мовою. Підказка другого пілота написана фінською мовою.	Copilot відображає результати іспанською мовою.
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – німецька. Статті про знання ведуться іспанською мовою. Підказка другого пілота написана фінською мовою.	Copilot відображає результати іспанською мовою.
Мова інтерфейсу вбудованого додатка контакт-центру – іспанська. Мова інтерфейсу Salesforce – німецька. Статті про знання ведуться німецькою мовою. Підказка другого пілота написана фінською мовою.	Copilot не відображає відповідь, оскільки мова інтерфейсу користувача та мова статті про знання відрізняються.

Пов’язані відомості

Використовуйте Copilot для вирішення проблем клієнтів