Використання об'єднання аналітики переходів між шляхами
Об'єднана аналітика переходів між шляхами дає змогу аналізувати оркестровані шляхи та оцінювати їхню ефективність. Аналітика переходів між шляхами задовольняє ваші потреби у звітності, надаючи приладну дошку продуктивності поля з красивими візуальними ефектами Power BI. Використовуйте приладну дошку, щоб покращити презентації зацікавлених сторін щодо ефективності ваших шляхів.
Приладна дошка аналітики переходів між шляхами дає змогу перевірити ефективність всіх ваших оркестрованих шляхів в одному місці. Це дає змогу достроково припиняти неефективні шляхи або визначати способи оптимізації та підвищення ефективності шляхів у подальшому перебігу. У межах приладної дошки є віджети для наведених дій.
- Надати огляд шляху, щоб оцінити його ефективність щодо цілей.
- Якщо ціль була встановлена, ви можете простежити, чи прямує шлях до досягнення мети.
- Визначте можливі точки тертя взаємодії, де клієнти застопорилися.
- Визначте фрагменти вмісту, де клієнти особливо залучені, щоб відтворити їх.
- Перевірте експерименти, які були запущені в шляху.
Наступні розділи описують віджети глибше.
Фільтри
Ви можете фільтрувати подання інформаційної панелі за датою, однією або кількома поїздками, статусом або ціллю подорожі. Майте на увазі, що на інформаційній панелі відображаються поїздки, створені протягом періоду, зазначеного у фільтрі дати.
Діаграми зведення KPI
Зведені діаграми KPI узагальнюють перехресні ключові показники ефективності за вказаний період часу. Крім того, ви можете відфільтрувати діаграми за назвою подорожі, її статусом або її метою.
- Коефіцієнт залучення електронної пошти: кількість унікальних користувачів, які відкрили або перейшли за посиланнями, поділена на загальну кількість надісланих листів.
- Коефіцієнт залучення push-сповіщень: кількість унікальних користувачів, які відкрили або натиснули посилання, поділена на загальну кількість надісланих push-сповіщень.
- Коефіцієнт взаємодії з текстовими повідомленнями: кількість унікальних користувачів, які відкрили або натиснули посилання, поділена на загальну кількість надісланих текстових повідомлень.
Загальна ефективність
Список шляхів надає вам ключові показники для чіткого огляду шляхів. Такі поля, як «Дні активності » та «Приплив», допоможуть вам зрозуміти, набирає чи втрачає темп ваша подорож. Якщо ваш шлях має встановлену ціль (наприклад, 10 відсотків), ціль буде доступна в таблиці та представлена на діаграмі мети шляху праворуч, де відображатиметься тенденція.
Список подорожей дає змогу вибрати та деталізувати конкретний шлях, щоб представити аналітичний огляд окремого шляху. Ви також можете вибрати назву шляху, щоб перейти на полотно шляху для кращого розуміння будови шляху та операційної аналітики в режимі реального часу.
Участь аудиторії у шляхах
Ви можете переглянути приплив і відтік шляху в об'єднаному поданні або вибрати елемент, щоб побачити специфіку. Карта дерева участі під назвою «Чому люди брали участь у подорожах» дає вам чітке уявлення про те, які сегменти або події в реальному часі спонукають більшість вашої аудиторії приєднатися до організованої подорожі. Ви можете використовувати деревоподібну карту, щоб визначити найбільш зацікавлені сегменти та тригери, щоб використовувати їх у майбутніх оркестровках.
Кругова діаграма «Чому люди покинули подорожі » допомагає визначити, чому люди залишають подорожі. Є кілька причин, з яких люди можуть виходити, наприклад, якщо вони успішно завершили шлях, або якщо вони були частиною блокуючого сегмента, або якщо вони зіткнулися з проблемою. Це може бути корисним для усунення несправностей.
Успіхи взаємодії каналів
Ця плитка містить рейтинг повідомлень про вміст, на які найбільше відповіла ваша аудиторія. Оцінка проводиться для повідомлень у всіх каналах (електронна пошта, текстові повідомлення та push-сповіщення), щоб забезпечити уніфікований перегляд, що підкреслює високі точки взаємодії. Для створення цього рейтингу використовуються такі показники, як найвищий показник доставки, показник відкриттів і показник кліків.
Плитка успіхів взаємодії допомагає визначити вміст, який працює добре, що дозволяє повторно використовувати його в майбутніх оркестраціях.
Проблеми взаємодії з каналом
Доповнення плитки успіхів взаємодії — це звіт для повідомлень, які є можливими точками тертя з нижчим показником взаємодії в усіх каналах (електронна пошта, текстові повідомлення та push-сповіщення). Тут вам будуть представлені повідомлення, які мали найвищий показник невдач доставки, відсоток невідкриттів і відсоток відписок.
Ці статистичні дані не завжди означають, що шлях, що містить повідомлення, працює погано. Швидше, показники показують, що інші повідомлення на шляху, можливо, виконуються краще.
Продуктивність каналу
Завдяки більшій кількості готових каналів Customer Insights - Journeys ви можете порівнювати ефективність каналів за маршрутами. Використовуйте такі показники, як коефіцієнт показу контенту, відсоток відкриттів і рейтинг кліків, щоб зрозуміти взаємодію каналу з аудиторією. Потім ви можете використовувати високоефективні канали в нових оркестраціях або активніше використовувати канали, що недостатньо навантажені, для досягнення більш високої участі аудиторії.
Експериментування
Тут ви можете побачити огляд всіх експериментів, які були запущені для шляху, та результати. Ця інформація використовується для отримання додаткової інформації про налаштування аудиторії.
Докладно
Ось кілька додаткових ресурсів для цієї теми: