Налаштування текстових повідомлень

У цій статті пояснюється, як настроїти та настроїти постачальників і номери телефонів для текстових повідомлень.

Нотатка

Customer Insight - Journeys пропонує вбудовану інтеграцію з Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio або Vibes (США та Канада). Ви можете залучити власного провайдера, створивши власний канал.

Зареєструйтеся та налаштуйте постачальника послуг обміну текстовими повідомленнями

Ви можете придбати або повторно використовувати наявний обліковий запис Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio або Vibes SMS для надсилання текстових повідомлень Customer Insights - Journeys.

Підтримувані типи відправників залежать від вибраного постачальника. Customer Insights - Journeys також підтримує буквено-цифрові ідентифікатори відправників.

Важливо

Щоб переконатися, що сторонні постачальники SMS належним чином обробляють команди STOP, ви повинні налаштувати параметри згоди безпосередньо в цього постачальника.

Зареєструйтеся та налаштуйте передплату на Azure Communication Services

Інтеграція Azure Communication Services (ACS) використовує API для надсилання та отримання текстових повідомлень. Щоб інтегрувати Customer Insights - Journeys SMS, потрібно зареєструвати обліковий запис Azure Communication Services. Щоб створити обліковий запис Azure Communication Services, виконайте такі дії:

1. Перейдіть до Azure і зареєструйте обліковий запис "Оплата по мірі використання".
2. Створіть ресурс «Послуги зв’язку» та отримайте безкоштовний номер, короткий код або буквено-цифровий ідентифікатор відправника.
3. Перейдіть на домашню сторінку свого облікового запису Azure і перейдіть до свого ресурсу через Підписки Групи>ресурсів Ім’я> ресурсу.
4. Перейдіть до розділу «Ключі» в розділі «Налаштування» та запишіть значення основного та додаткового рядка підключення. Ці значення необхідні для створення інтеграції між Customer Insights - Journeys службами зв’язку Azure і Azure.
5. У розділі «Телефонія та SMS» перейдіть до розділу «Номери телефонів», щоб знайти безкоштовний номер, який потрібно використовувати як відправника. Перейдіть до Буквено-цифровий ідентифікатор відправника та Короткі коди для відповідних типів номерів.

Реєстрація та налаштування Infobip облікового запису

Infobip інтеграція використовує свої публічні API для надсилання та отримання текстових повідомлень. Вам потрібно зареєструвати обліковий запис, Infobip щоб увімкнути Customer Insights - Journeys інтеграцію SMS. Щоб створити обліковий запис: Infobip

1. Перейдіть і Infobip зареєструйте безкоштовний обліковий запис, який можна оновити до плати за фактом використання або щомісячної підписки пізніше.
2. Infobip На головній сторінці облікового запису перейдіть на вкладку Розробники та зверніть увагу на ключ API та значення базової URL-адреси API. Ці значення необхідні для створення інтеграції між Customer Insights - Journeys and Infobip.
3. Купуйте SMS-номери телефонів через особистий Infobip кабінет.

Зареєструйте та налаштуйте обліковий запис LINK Mobility

Наприклад Infobip, інтеграція LINK Mobility використовує свої публічні API для надсилання та отримання текстових повідомлень. Вам потрібно зареєструвати обліковий запис LINK Mobility, щоб увімкнути Customer Insights - Journeys інтеграцію SMS. Щоб створити обліковий запис LINK Mobility:

1. Перейдіть на сторінку LINK Mobility та зареєструйте пробний обліковий запис, який можна оновити пізніше.
2. Зв’яжіться з командою link mobility, щоб придбати номери та отримати всі деталі інтеграції облікового запису, необхідні для створення інтеграції між Customer Insights - Journeys LINK Mobility.

Зареєструйте та налаштуйте TeleSign обліковий запис

TeleSign інтеграція використовує TeleSign публічні API для надсилання та отримання текстових повідомлень. Крім того, як і в Twilio, вам потрібно буде зареєструвати обліковий запис, TeleSign щоб увімкнути TeleSign SMS інтеграцію. Щоб створити обліковий запис: TeleSign

1. Перейдіть і TeleSign зареєструйте пробний обліковий запис. Якщо ви плануєте надсилати великі обсяги SMS-трафіку (понад 100 000 повідомлень на місяць), зв’яжіться з нами TeleSign , щоб надіслати запит на корпоративний рахунок-фактуру.
2. TeleSign На інформаційній панелі облікового записузверніть увагу на значення CUSTOMER ID та API KEY . Ці значення необхідні для створення інтеграції між Customer Insights - Journeys and TeleSign.
3. Купуйте SMS-номери телефонів через особистий TeleSign кабінет.
4. На сторінці «Налаштування TeleSign SMS » перемкніть перемикач «Статус зворотного виклику » на «Увімкнено». Це стосується стандартних облікових записів. Якщо у вас є корпоративний обліковий запис, вам потрібно буде зв’язатися TeleSign , щоб увімкнути для вас налаштування статусу зворотного виклику.

Зареєструйте та налаштуйте обліковий запис Twilio

Як і Telesign, інтеграція Twilio використовує публічні API Twilio для надсилання та отримання текстових повідомлень. Вам потрібно зареєструвати обліковий запис Twilio, щоб увімкнути Customer Insights - Journeys інтеграцію SMS. Щоб створити обліковий запис Twilio:

1. Перейдіть на Twilio та зареєструйте пробний обліковий запис, який можна оновити до плати за використання. Якщо ви передбачаєте надсилати великий обсяг SMS-повідомлень (понад 100 000 повідомлень на місяць), зверніться до Twilio із запитом щодо надання корпоративного облікового запису, за яким виставляються рахунки.
2. У Загальних налаштуваннях облікового запису Twilio зверніть увагу назначення SID та AUTH TOKEN облікового запису. Ці значення необхідні для створення інтеграції між Customer Insights - Journeys і Twilio.
3. Купуйте SMS-номери телефонів через свій обліковий запис Twilio.

Зареєструйте та налаштуйте обліковий запис Vibes (лише для США та Канади)

Інтеграція Vibes використовує публічні API Vibes для надсилання та отримання текстових повідомлень. Вам потрібно зареєструвати обліковий запис Vibes, щоб увімкнути інтеграцію Vibes SMS. Щоб створити обліковий запис Vibes:

1. Надішліть електронний лист на адресу dynamics@vibes.com. Ви отримаєте відповідь протягом робочого дня.
2. Після налаштування облікового запису або якщо ви вже є клієнтом Vibes, зв’яжіться з командою обслуговування клієнтів Vibes (live@vibes.com) або вашим спеціальним менеджером по роботі з клієнтами, щоб запитати деталі інтеграції облікового запису, необхідні для створення інтеграції між та Customer Insights - Journeys Vibes.

Налаштуйте свого провайдера в додатку Customer Insights - Journeys

Щоб налаштувати нового постачальника SMS для додатка: Customer Insights - Journeys

1. Перейдіть до розділу «Параметри » в меню перемикача областей. Потім перейдіть до розділу Customer engagement>SMS-провайдери та виберіть +Створити у верхньому меню.

2. Виберіть постачальника, якого потрібно створити, а потім додайте внутрішнє ім’я та опис, а також структурну одиницю, до якої він має належати.

3. Якщо ви вибрали Infobip, введіть ключ API та базову URL-адресу API, зазначені в наведених вище кроках. Якщо ви вибрали TeleSign, введіть ідентифікатор клієнта та ключ API. Якщо ви вибрали Twilio, введіть SID та токен автентифікації облікового запису. Якщо ви вибрали LINK Mobility, спочатку зв’яжіться з ними, щоб вони надали вам облікові дані для інтеграції. Додайте їх, а потім натисніть кнопку Далі .

4. На наступному екрані виберіть +Новий номер телефону, щоб додати один або кілька номерів, які будуть використовуватися для інтеграції.

5. На панелі Додати номер телефону додайте номер, зрозумілу назву, щоб розрізнити його, підрозділ, до якого він належить, і його тип. Customer Insights - Journeys також підтримує буквено-цифрові ідентифікатори відправників.

   

6. Після додавання номерів натисніть кнопку Далі , щоб переглянути деталі налаштування, а потім натисніть Готово , щоб завершити його.

7. Для отримання SMS-відповідей через провайдерів за встановленими вами номерами також необхідно вказати та налаштувати URL зворотногодзвінка.

   

   Для служб зв’язку Azure перейдіть до групи ресурсів за назвою >групи ресурсів передплати та створіть тему системної сітки подій для ресурсу служби зв’язку. Виберіть його, а потім виберіть + Підписка на подію. Щоб налаштувати URL-адресу зворотного виклику звітупро доставку, виберіть «Отримано звіт про доставку SMS» у полі Тип події та Webhook у полі Кінцева точка, вставивши відповідну URL-адресу, яку ви бачите в майстрі налаштування Customer Insights – Journeys. Щоб налаштувати URL-адресу зворотного виклику вхідного повідомлення, виберіть «SMS received» уполі Тип події та Webhook у полі Endpoint , вставивши відповідну URL-адресу, яку ви бачите в майстрі налаштування Customer Insights – Journeys.

   Для Twilio скопіюйте URL-адресу зворотного виклику з додатку Customer Insights - Journeys та вставте її на сторінку конфігурації номерів у полі «ПОВІДОМЛЕННЯ ПРИХОДИТЬ».

   

Для Infobip LINK Mobility, Telesign і Vibes вам потрібно буде зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб налаштувати це для вас.

Додавання номера відправника за допомогою безкоштовної ознайомлювальної версії Azure Communication Services (лише для США)

Важливо

З 8 листопада 2023 року трафік неперевірених безкоштовних номерів, які надсилають повідомлення на номери телефонів США, буде заблоковано. У зв’язку з цим новим обмеженням функція попереднього перегляду SMS в Azure тимчасово недоступна. Номери, які пройшли перевірку раніше, продовжуватимуть надсилати текстові повідомлення.

Нотатка

Обмін текстовими повідомленнями за безкоштовним номером, створеним у підготовчій версії служб зв’язку Azure, підтримується лише в країнах або регіонах, перелічених нижче.

Країни або регіони, що підтримуються	Підтримувані типи	Правовий статус	Діапазон
Сполучені Штати	Безкоштовний номер	Транзакційний	Внутрішній

Нотатка

Під час ознайомлювальної версії безкоштовної ознайомлювальної версії Azure служба текстових повідомлень обмежена одним безкоштовним номером телефону з обмеженою кількістю вихідних повідомлень на місяць (1 000 на організацію). Номер телефону, який ви отримаєте, буде вашим виділеним номером на час роботи підготовчої версії.

Якщо ви хочете інтегрувати вже активну передплату Azure Communication Services, зверніться до розділу вище.

Щоб створити безкоштовний пробний номер телефону Azure Communication Services для використання Customer Insights - Journeys, перейдіть до розділу «Параметри » в меню перемикача областей. Потім перейдіть до попереднього перегляду>SMS Customer engagement Azure і виберіть +Новий відправник текстового повідомлення на верхній стрічці.

Коли ви погодитеся з умовами голосових і текстових повідомлень і виберете свою країну або регіон, вам буде надано безкоштовний номер телефону в США.

Порада

Оператори мобільного зв'язку, як і постачальники послуг електронної пошти, мають засоби для фільтрації спам-повідомлень. В результаті телефонний номер може бути заблоковано і його не можна буде більше використовувати. Через фільтрування, що використовується операторами мобільного зв'язку, слід використовувати безкоштовні номери виключно для транзакційних повідомлень (і не для рекламних повідомлень). Вам слід уникати надсилання рекламного контенту або інформації, що вводить в оману. Рекламний контент включає в себе пропозиції безкоштовних продуктів або знижок.

Переглянути всі інтеграції активних операторів можна на вкладці SMS-провайдерів . Ви також можете редагувати, оновлювати, видаляти або додавати інші номери до наявної інтеграції.