Підготовча версія: Copilot – створення шляхів за допомогою помічника на основі ШІ

Важливо

Ознайомлювальна функція – це недовершена функція, доступна перед офіційним випуском. Таким чином клієнти можуть отримати доступ до функції, щойно вона з’явиться, та надіслати відгук. Ознайомлювальні функції призначені для невиробничого використання і можуть бути обмежені чи заблоковані.

Microsoft не надає підтримку для цієї ознайомлювальної функції. Служба технічної підтримки Microsoft Dynamics 365 не допоможе вам у разі виникнення неполадок або запитань. Функції попереднього перегляду не призначені для виробничого використання, особливо для обробки особистих даних або інших даних, що підпадають під дію законодавчих або нормативних вимог.

Завдяки другому пілоту подорожі тепер будь-хто може використовувати повсякденну розмовну мову для створення маркетингових подорожей, не вимагаючи глибоких знань про продукт. Ви навіть можете покращити другого пілота, надавши зворотний зв’язок, допомагаючи вам досягти більш детальних результатів у майбутньому.

Увімкніть другий пілот подорожі

Щоб використовувати другий пілот подорожі, адміністратору потрібно ввімкнути перемикач функцій. Щоб увімкнути перемикач:

1. Перейдіть до розділу Налаштування>Огляд>функцій перемикачів>Подорож.
2. Увімкніть перемикач функцій другого пілота подорожі, а потім виберіть Зберегти у верхньому правому куті.

Нотатка

Другий пілот подорожі доступний у Сполучених Штатах лише англійською мовою.

Використовуйте другий пілот подорожі

Тепер уявімо, що ви хочете створити вітальну подорож для людей, які нещодавно приєдналися до вашої програми лояльності. Щоб створити подорож із Copilot, виберіть вкладку «Подорож » у розділі «Взаємодія». Потім виберіть «Нова подорож», після чого відкриється вікно другого пілота подорожі.

У верхній частині вікна є шість запропонованих підказок, які допоможуть вам розпочати роботу. Щоб переглянути всі пропозиції, виберіть Переглянути інші приклади. Ви також можете скористатися підказкою, вибравши піктограму з двома зірочками у вікні введення тексту.

У цьому прикладі скажімо, що у вас уже є запит для кампанії та вхідні дані в розділі "Створіть шлях, який надсилатиме вітальний електронний лист усім клієнтам, які входять до сегменту лояльності. Через два дні надішліть їм ексклюзивний електронний лист із пропозицією».

Copilot обробляє запит і відповідає пропозицією подорожі, яка чітко включає автоматично виявлений сегмент і кожен наступний крок.

Коли ви будете задоволені запропонованою подорожжю, натисніть Створити подорож , і її буде автоматично створено для вас. Ви можете використовувати піктограму для великих пальців вгору та великих пальців вниз з правого боку, щоб надати зворотний зв’язок про другого пілота та допомогти йому вдосконалюватися з часом.

Як показано на зображенні нижче, Copilot автоматично визначив сегмент учасників програми лояльності. Все, що вам залишилося зробити, це додати свій контент (у цьому випадку вибравши електронний лист), змінити стан, якщо хочете, а потім натиснути Опублікувати.

Journey copilot 101: посібник зі створення чудових маркетингових подорожей

У наступному розділі описано деякі «можна» і «не можна» використовувати другий пілот подорожі.

• Слід: чітко окресліть послідовність дій, які ви хочете бачити під час подорожі.
  • Приклад 1: "Після завершення створення цільової сторінки надішліть клієнту повідомлення з подякою контакту в обраному каналі. Потім зачекайте два дні і надішліть опитування».
    • Пояснення: Цей запит хороший, тому що кожен крок описаний і включає в себе певний елемент часу (очікування два дні), що підвищує здатність Copilot генерувати правильний результат.
  • Приклад 2: «Використовуйте A/B-тест, щоб випробувати два різні рекламні листи, коли клієнт завершує покупку».
    • Пояснення: Ця підказка ефективна, оскільки пропонує використовувати A/B-тестування для оптимізації рекламних листів після покупки, і давайте Copilot згенеруємо тест для вас.
  • Приклад 3: «Подорож розпочнеться для всіх контактів».
    • Пояснення: цей запит визначає сегмент, але не містить послідовності дій, які мають бути після нього
• Не слід: створювати підказки, які не починаються із сегмента чи активатора. Другий пілот подорожі вимагає наявного сегмента або тригера для побудови подорожі. Copilot не може створити сегмент або тригер для вас.
  • Приклад 1: «Надішліть серію з трьох електронних листів щодо нової лінійки продуктів Contoso».
    • Пояснення: у цьому запиті не вказано сегмент.
  • Приклад 2: «Надішліть серію з трьох електронних листів та SMS-повідомлень контактним особам Tier 1 щодо варіантів кредитування».
    • Пояснення: Ця підказка хороша, оскільки вона вказує цільову аудиторію (контакти Tier 1), гарантуючи, що подорож є релевантною та цільовою.
• Слід: створювати підказки довжиною не менше 70 символів. Це допомагає надати достатньо інформації для інтерпретації Copilot.
  • Приклад 1: «Використовуйте A/B-тест, щоб випробувати два різні рекламні листи, коли клієнт завершує покупку». (96 символів)
  • Приклад 2: «Надішліть серію з 3 електронних листів і SMS-повідомлень щодо нової лінійки продуктів Contoso». (75 символів)
  • Приклад 3: «Надсилайте персоналізовані повідомлення контактам, коли вони надсилають маркетингову форму». (73 символи)
• Не слід: використовувати розпливчасті твердження.
  • Приклад 1: «Створіть подорож до виховання за допомогою щомісячних електронних листів».
    • Пояснення: Хоча підказка не є явно поганою, їй не вистачає деталей. Термін «подорож виховання» розпливчастий. Надання більшої конкретики про зміст або мету подорожі допоможе Copilot створити кращу пропозицію щодо подорожі.
  • Приклад 2: "Доступ до показників клієнтів з Customer Insights - Data".
    • Пояснення: Ця підказка не має відношення до побудови подорожей. Copilot все ще вчиться і поки що корисний лише для створення плану подорожі.
• Не слід: використовувати підказки, які включають публікації в соціальних мережах. Copilot не підтримує нічого, крім того, що вже існує в продукті сьогодні.
  • Приклад 1: «Створіть пост у Facebook соціальних мережах і, якщо хтось взаємодіятиме з ним, надішліть йому персоналізоване повідомлення».