Найефективніші методи використання Омніканальність для служби підтримки клієнтів

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Використовуйте наведені рекомендації у програмі «Омніканальність для служби підтримки клієнтів», щоб дані в приладних дошках не постраждали.

• Агенти повинні виходити або встановлювати присутність як "Немає на місці", перш ніж виходити. Це дасть змогу уникнути маршрутизації запрошень до розмови.

• Як адміністратор або керівник ви не можете настроїти правила маршрутизації, щоб призначати запити на розмови для агентів, присутність яких має значення "немає на місці" або "в автономному режимі". Це гарантує, що розмови з каналів, які потребують негайної уваги, не призначаються агентам, яких немає або поза мережею.

• Закрийте сеанс у програмі, коли буде завершена розмова з клієнтом. Це гарантує, що ви маєте виробничу спроможність працювати з наступним запитом на розмову.