Як налаштувати автоматичне створення зведень для розмов

Безпосередньо під час роботи в Dynamics 365 Customer Service агенти можуть співпрацювати з іншими агентами та контактними особами. Щоб допомогти агентам легко налагодити взаємодію з клієнтами, увімкніть автоматичне попереднє підбиття для розмов. Агенти можуть генерувати зведення про розмову під час передавання розмови, додавання користувача для консультації або створення зв’язаного чату Teams. Резюме швидко надає контекст і передає будь-які вжиті кроки.

Компоненти автоматичного резюмування розмов

Функція зведення розмов використовує природну мовну модель ШІ для зведення запису активної розмови. Зведення обмежуються першими 7000 символів сценарію.

У зведенні містяться такі компоненти:

• Опис інциденту: підсумує ключові проблеми з клієнтами, які необхідно вирішити під час розмови. Для створення опису інциденту модель потребує щонайменше трьох повідомлень клієнтів.

• Спроба вирішення: підсумує всі кроки усунення несправностей або можливі рішення, які намагалися випробувати агенти. Якщо модель не може визначити закриття із стенограми, цей розділ буде порожнім.. Якщо інцидент вирішено або розмова закінчується, у програмі відображається надпис Закриття.

Регіональна доступність і підтримка мов

Автоматичне попереднє підбиття розмов доступне у Сполучених Штатах Америки та Європі.

Ця функція підтримується лише англійською мовою.

вимоги

Дозволи на рівні клієнта для увімкнення розширеної інтеграції із функціоналом Microsoft Teams.

Як увімкнути автоматичне створення зведень для бесід

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Статистика операцій>.

2. В Статистиці виберіть Керувати поруч із розділом автоматичне створення зведень для бесід.

3. Увімкніть Увімкнути автоматичне попереднє підбиття для розмов. Після ввімкнення цього параметра агенти можуть бачити Зведення на основі ШІ на панелі зв’язку сеансу.

4. Відображено розділ Підтримувані тригери. Виберіть зазначені нижче параметри, щоб визначити час зведення розмов.

   • Коли агент приєднується до розмови: щоб відобразити зведення з розмови, коли агент приєднався до розмови. Це застосовно до розмов, перенесених до персоналу з бота, перенесених розмов або коли агент запрошує до співпраці.

   • Після закінчення розмови: відображати зведення після завершення розмови.

   • Коли агент починає зв’язаний чат у Microsoft Teams: відображати зведення, коли агент розпочинає зв’язаний чат у Teams. Крім того, можна вибрати Переглянути більше інформації про інтеграцію Microsoft Teams і ввімкнути параметр Додати нотатку у спливаючому меню налаштування інциденту розділу Співпраця і чат у Microsoft Teams.

     

Увімкнення автоматичного попереднього підбиття розмов Microsoft Teams

Виконайте наступні кроки, щоб увімкнути автоматично згенерований підсумок для Microsoft Teams чатів:

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Співпраця, а потім виберіть Вбудований чат за допомогою Teams.

2. У вікні Підключення чатів до записів Dynamics 365 виберіть Розмова.

3. У меню Параметри розмови у пункті Нові створені чати ввімкніть параметр Вхідна примітка, створена ШІ.

Див. також

Переглядайте та діліться підсумком розмови, створеним штучним інтелектом, у Teams
Огляд служба підтримки клієнтів робочого простору
Регіональні обмеження щодо доступності та надання послуг для Customer Service