Налаштування зведень розмов у Copilot
Ви можете налаштувати підсумок розмови, згенерований допоміжний. Налаштування підсумків розмов зменшує потребу агентів у редагуванні підсумків, підвищуючи продуктивність та ефективність.
Як налаштувати формат підсумку розмови
У Центр адміністрування Customer Service виконуємо наступні дії:
Скористайтеся одним із наведених нижче варіантів навігації.
- Резюме продуктивності>досвіду>агента
- Підсумки операційної>діяльності>
У розділі «Підсумки» для зведення розмови в реальному часі виберіть формат «Керування пов’язати». На панелі «Керування форматом » відображаються формати, у яких створюється підсумок розмови. Ви можете вибрати один з таких параметрів.
- Абзац: створює резюме в одному абзаці.
- Структурований: генерує підсумок на основі вибраної інформації.
Якщо ви виберете Структурований, допоміжний впорядкує підсумок розмови на основі вказаних параметрів. Ви можете вибрати такі параметри:
- Першопричина
- Питання клієнта
- Кроки з усунення несправностей
- Результат
- Коди помилок
Нотатка
Указані коди помилок – це зразки, які допоміжний можуть знайти в бесіді. допоміжний знаходить схожі коди помилок у розмові та включає їх у зведення. Ви також можете впорядкувати порядок інформації у зведенні, перетягнувши інформацію в потрібне місце.
Установіть перемикач Вилучити інформацію зі зведення, яку не вдається знайти , щоб не відображати інформацію, якої немає в бесіді. Наприклад, якщо клієнт не вкаже код помилки, його не буде включено у підсумок.
|
Якщо ви вибрали всі доступні варіанти, оператор побачить допоміжний підсумок розмови.
|