Настроювання визначення місцезнаходження відвідувача

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний і Dynamics 365 Customer Service

Можна настроїти віджет чату, щоб визначити розташування відвідувача залежно від його даних широти й довготи. Якщо ввімкнути визначення місцезнаходження, відвідувачі отримають запит у веб-браузері під час запуску в чаті. Якщо відвідувач дозволяє поділитися своїм місцезнаходженням, воно переходить до представника служби підтримки клієнтів (представника служби або представника). Потім представники служби можуть використовувати цю інформацію для надання персоналізованої підтримки.

Нотатка

Якщо клієнт вимкне надсилання геоданих у веб-переглядачі, геодані не можна буде визначити, навіть якщо ви ввімкнете це визначення.

Щоб увімкнути визначення розташування, слід спочатку завантажити ключ API карт Bing і створити запис постачальника геоданих розташування. Після створення запису постачальника геоданих розташування, слід додати його до вкладки Розташування відповідних віджетів чату, щоб увімкнути визначення місцезнаходження. Дізнайтеся, як отримати ключ API Карт Bing у статті Отримання ключа Bing Maps.

Передумова

Переконайтеся, що ви маєте дозволи на захищені стовпці. Дізнайтеся більше в статті Налаштування дозволів на доступ до захищених стовпців.

Створення запису постачальника геоданих розташування

Ви можете створити запис постачальника геолокації в адміністративному центрі служби підтримки клієнтів або в програмі Центру адміністрування контакт-центру.

1. На карті сайту у пункті Підтримка клієнта виберіть Параметри клієнта. Відобразиться сторінка Параметри клієнта.

2. У розділі Дані геолокації виберіть елемент Керування. Відобразиться сторінка Активні постачальники даних геолокації.

3. Натисніть кнопку Створити, щоб додати запис постачальника геоданих розташування.

4. Область Новий постачальник даних геолокації містить зазначені нижче відомості.

   • Назва: назва запису геолокації.

   • Ключ API Bing Maps: ключ API служби Bing Maps для визначення місцезнаходження відвідувача.

   

5. Виберіть елемент Зберегти й закрити.

Увімкнути визначення місцезнаходження відвідувача

Якщо ви використовуєте програму "Центр адміністрування клієнтів" або "Центр адміністрування контакт-центру", виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть до параметрів каналів чату на віджеті чату, в якому хочете увімкнути геолокацію.

2. У вкладці Поведінка встановіть перемикач Виявлення розташування клієнтів у положення Увімк..

3. У списку Постачальників даних геолокації, оберіть постачальника, якого ви налаштували.

4. Збережіть настройки.

Зауваження про дотримання приватності

Дані про місцезнаходження: якщо користувач схвалює запит веб-переглядача на визначення місцезнаходження, додаток або веб-сайт може збирати та використовувати точні дані про місцезнаходження користувача. Дані про точне місцезнаходження можуть бути даними Глобальної системи позиціонування (GPS), а також даними, що ідентифікують найближчі вежі стільникового зв’язку та точки доступу Wi-Fi. Програма або веб-сайт збирає інформацію про широту та довготу з браузера користувача та надсилає її до служби Bing Maps, щоб перетворити її на точні дані про місцезнаходження, такі як вулиця, місто, штат, країна чи регіон і поштовий індекс користувача. Додаток або веб-сайт також може надсилати дані про місцезнаходження на адресу Microsoft Dynamics 365. Користувач може вимкнути визначення місцезнаходження, вимкнувши налаштування місцезнаходження в налаштуваннях веб-браузера. Будь-яке використання служби Bing Maps регулюється Умовами використання кінцевого користувача Bing Maps, доступними за посиланням https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 , а також Декларацією про конфіденційність Bing Maps за посиланням https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Адміністратор може вимкнути цю функцію визначення місцезнаходження відвідувача, встановивши для параметра "Запитувати місцезнаходження відвідувача" значення "Ні", щоб жодна додаткова інформація не надсилалася на Карту Bing із програми або веб-сайту.

ПРИМІТКА: Bing Maps не надається у виділеному центрі обробки даних для ексклюзивного використання вами та не забезпечує сортування даних, наприклад для Government Community Cloud. Використання карт Bing не регулюється жодними спеціальними положеннями та умовами, які застосовуються до Dynamics 365 online for Government. Якщо ви не бажаєте використовувати функцію «Місцезнаходження відвідувача», ви повинні переконатися, що ваш адміністратор не вимикає цю функцію.