Настроювання визначення місцезнаходження відвідувача
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Так | Так | Так |
Можна настроїти віджет чату, щоб визначити розташування відвідувача залежно від його даних широти й довготи. Якщо ввімкнути визначення місцезнаходження, відвідувачі отримають запит у веб-браузері під час запуску в чаті. Якщо відвідувач дозволяє використовувати його місцезнаходження, він буде прийнятий до агента. Ці відомості можна використовувати для надання персоналізованої підтримки.
Нотатка
Якщо користувач вимкнув спільний доступ до розташування з веб-браузера, розташування не можна виявити, навіть якщо визначення розташування увімкнуто.
Щоб увімкнути визначення розташування, слід спочатку завантажити ключ API карт Bing і створити запис постачальника геоданих розташування. Після створення запису постачальника геоданих розташування, слід додати його до вкладки Розташування відповідних віджетів чату, щоб увімкнути визначення місцезнаходження. Для отримання додаткових відомостей про отримання ключа API карт Bing див. розділ Отримання ключа карт Bing.
Передумова
Переконайтеся, що ви маєте дозволи на захищені стовпці. Додаткові відомості: Налаштування дозволів на доступ до захищених стовпців
Створення запису постачальника геоданих розташування
Ви можете створити запис постачальника геолокації в додатку адміністративного центру Центру адміністрування клієнтів або Центру контактів.
На карті сайту у пункті Підтримка клієнта виберіть Параметри клієнта. Відобразиться сторінка Параметри клієнта.
У розділі Дані геолокації виберіть елемент Керування. Відобразиться сторінка Активні постачальники даних геолокації.
Натисніть кнопку Створити, щоб додати запис постачальника геоданих розташування.
Область Новий постачальник даних геолокації містить зазначені нижче відомості.
Ім’я: назва запису георозташування.
Ключ API карт Bing: ключ API карт Bing, щоб знайти розташування відвідувача.
Виберіть елемент Зберегти й закрити.
Увімкнути визначення місцезнаходження відвідувача
Якщо ви використовуєте програму Центр адміністрування клієнтів або програму Центр контактів, виконайте наведені нижче дії.
Перейдіть до параметрів каналів чату на віджеті чату, в якому хочете увімкнути геолокацію.
У вкладці Поведінка встановіть перемикач Виявлення розташування клієнтів у положення Увімк..
У списку Постачальників даних геолокації, оберіть постачальника, якого ви налаштували.
Збережіть настройки.
Зауваження про дотримання приватності
Дані про розташування: Якщо користувач підтверджує запит на визначення розташування, програма або веб-сайт може збирати та використовувати точні дані про розташування користувача. Це можуть бути дані GPS або дані щодо найближчих веж мобільного зв’язку й точок доступу Wi-Fi. Програма або веб-сайт збирає відомості про широту і довготу з браузера користувача та надсилає її до Карт Bing для перетворення їх в точні дані про місцезнаходження, такі як вулиця, місто, держава, країна/регіон і поштовий індекс користувача. Програма або веб-сайт може надсилати дані про розташування до Microsoft Dynamics 365. Користувач може вимкнути визначення місцезнаходження, вимкнувши параметри розташування в настройках веб-браузера. Усе використання карт Bing регулюється Умовами використання карт Bing, що доступні за посиланням https://go.microsoft.com/?linkid=9710837, та Декларацією про конфіденційність карт Bing https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Адміністратор може вимкнути цю функцію, встановивши для параметра «Запитувати місцезнаходження відвідувача» значення «Ні», щоб жодні подальші відомості не надсилалися до Карт Bing з програми або веб-сайту.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ. Карти Bing не підготовлені в спеціальному центрі даних для ексклюзивного використання вами і не забезпечують сегрегацію даних, наприклад, для хмарної спільноти урядових організацій. Використання карт Bing не регулюється жодними спеціальними положеннями та умовами, які застосовуються до Dynamics 365 online for Government. Якщо ви не хочете використовувати функцію розташування відвідувача, переконайтеся, що адміністратор вимкне цю функцію.