Огляд планування обслуговування

Слід уникати збоїв в обслуговуванні, забезпечуючи оптимальне та ефективне планування ресурсів. Використання планування в центрі підтримки клієнтів, ви можете планувати і резервувати обслуговування для клієнтів, об'єднуючи всі ресурси.

вимоги

Планування в служба підтримки клієнтів Hub — це оновлення, орієнтоване на клієнтів. Вам потрібно скористатися та ввімкнути пакет планування послуг, який також включає функцію Universal Resource Scheduling (URS).

Відомості про можливості планування роботи

Планування, побудоване на основі URS, забезпечує ефективний спосіб планування ресурсів для сервісної діяльності. Воно враховує доступність працівників, приміщень та обладнання, щоб розпланувати розклад відповідно. Воно також допомагає організаціям, що мають службу підтримки клієнтів, покращити рівень обслуговування шляхом запобігання накладанню розкладів.

Сценарій планування

Наведений нижче сценарій дає змогу зрозуміти, як можливості планування роботи дають змогу керувати обслуговуванням без жодних накладок:

Компанія Contoso планує ремонт велосипедів для своїх клієнтів. Щоб полегшити цей процес, Contoso слід зібрати таку інформацію:

• Географічне розташування, де вони пропонують свої послуги.
• Персонал і засоби для виконання цих послуг.
• Типи ремонтів велосипеда, які вони пропонують.
• Робочий часу, за який вони виконують обслуговування.
• Виробнича спроможність і рівень експертів для всього персоналу.

Contoso може скористатися функцією планування, щоб швидко донести до клієнтів послуги з ремонтів. З різними сутностями планування вони можуть планувати обслуговування для своїх клієнтів, враховуючи доступність ресурсів, приміщень та обладнання.

Перегляньмо, як компанія Contoso виконує це завдання:

Крок 1: створення організаційних підрозділів
Організаційні підрозділи — це розташування, де Contoso надає послуги своїм клієнтам. Додаткові відомості: Створення та керування організаційними одиницями

Крок 2: створення ресурсів
Contoso складає список ресурсів, які необхідні для виконання послуг.

Нотатка

За допомогою сутності «Ресурс» можна створювати всі типи ресурсів.

У цьому прикладі створюються два ресурси (контакти) Борис Зірвишапка та Галина Мишка. Так само, два додаткові ресурси (приміщення / засоби) створюються як Станок для ремонту - 1 і станок для ремонту - 2, які необхідні для виконання послуги. Додаткова інформація: Створення та налаштування броньованих ресурсів

Крок 3: установлення робочого часу для ресурсу, групи ресурсів або приміщення/засобів
Доступність ресурсів визначається в розділі «Робочий час». Додаткові відомості: Установлення робочого часу для ресурсів

Крок 4: створення груп ресурсів
Ресурси розподілені в групах ресурсів або категоріях ресурсів.

Наприклад, Борис Зірвишапка та Галина Мишка об’єднані в групу як техніки, а станки для ремонту велосипеда - 1 і станок для ремонту - 2 згруповані в категорію "Станки".

Додаткові відомості: Створення та керування категоріями ресурсів

Крок 5: створення запису послуги
Тепер компанія Contoso збирає всі вхідні дані для створення запису послуги з ремонту велосипеда для клієнта. Вони також вказують ресурси/групи ресурсів, які будуть потрібні для цієї послуги. Додаткові відомості: Створення або редагування послуги в плануваннях послуг

Крок 6: створення обслуговування
Обслуговування призначене для пошуку наступного доступного проміжку часу для планування послуги та вирівнювання ресурсів відповідно до вимог. Додаткові відомості: Планування сервісної діяльності

Крок 7: Зарезервуйте послугу в панелі розкладу

Для швидкого планування обслуговування на панелі розкладів відображаються усі конфігурації послуги в одному місці. Додаткові відомості: Використання панель розкладів для настроювання сервісної активності

Див. також

Про сутності планування
Настроювання функції планування обслуговування
Планування доступу в служба підтримки клієнтів Hub і служба підтримки клієнтів робочій області
Встановіть Service Scheduling з Power Platform
Поширені запитання щодо планування обслуговування