Поділитися через

Рекомендації щодо налаштування бота

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

Важливо

Power Virtual Agents можливості та функції тепер є частиною значних Microsoft Copilot Studio інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний контент.

Під час налаштування змінних контексту перевірте наведені нижче умови.

  • Ім’я змінної контексту має містити не більше 100 символів.
  • Значення змінної контексту має містити не більше 4000 символів.
  • Використовуйте точний збіг для передачі значення до змінної контексту, оскільки в ньому враховується регістр.
  • Використовуйте попередньо визначені імена змінних контексту й не змінюйте їх під час створення циклів у ботах Azure або Power Virtual Agents.

Після створення змінних контексту не рекомендовано їх оновлювати або видаляти. Якщо потрібно оновити або видалити змінні, переконайтеся, що вони не використовуються в правилах класифікації або призначення єдиної маршрутизації.

Під час налаштування Azure і Copilot Studio ботів у Омніканальність для Customer Service використовуйте такі практичні поради:

  • Якщо у черзі доступні і боти, і працівники, встановіть виробничу спроможність бота вище, ніж спроможність усіх агентів. Виробнича спроможність бота не зменшується навіть після того, як для нього призначено робочу позицію. Це гарантує, що будь-яка розмова, спрямована до черги, буде спочатку прийнята ботом.

  • Коли бот ескалює розмову з агентом, переконайтеся, що контекстні змінні, оновлені ботом і відповідні правила маршрутизації правильно зіставлені.

  • Якщо розмова, ескальована ботом, повертається до черги боту через неправильну маршрутизацію або через неправильне оновлення контекстних змінних під час роботи, бот не буде призначений знову тій самій розмові. Щоб запобігти закінченню розмов у нескінченному циклі, потрібно настроїти агента для черги ботів.

  • На відміну від людських агентів, боти не додаються до черги «за замовчуванням» на самому початку; Ви повинні додати їх із програми Центр адміністрування клієнтів.

  • Розмір повідомлення має бути меншим або рівним 28 Кбайт у всіх каналах обміну повідомленнями. Граничний розмір включає метадані, як-от позначки часу та позначки. Якщо ви автор або розробник бота й хочете передати складні картки або типи повідомлень через канали, переконайтеся, що розмір повідомлення не перевищує граничне значення. Якщо ви інтегруєте користувацький канал через Direct Line, слід переконатися, що корисний вміст справи не перевищує граничне значення розміру повідомлення.

Див. також

Інтеграція бота Azure
Інтегруйте Copilot Studio бота
Налаштуйте ботів для ескалації та завершення розмов
Керування контекстними змінними
Контекстні змінні для бота