Поділитися через

Створення і керування статтями бази знань

  • Стаття

Порада

Якщо ви хочете безкоштовно випробувати Dynamics 365 Customer Service, можна зареєструватися для отримання 30-денної ознайомлювальної версії.

Перетворіть запитання, проблеми та відгуки своїх клієнтів на статті бази знань, щоб агенти могли скористатися ними. Додавайте зображення та відеозаписи до статей, щоб пояснити речі краще і зробити статті зрозумілішими. Ви можете створювати, редагувати, шукати, публікувати та перекладати статті бази знань в Центрі підтримки клієнтів.

Статті бази знань можуть охоплювати будь-яку кількість питань, з якими стикаються ваші клієнти під час використання продукту або послуги вашої організації. Типи статей бази знань можуть включати вирішення загальних питань, документацію щодо продукту або функції, часті запитання, коротку інформацію про продукт та багато іншого.

Важливо

Керування знаннями доступне без додаткових налаштувань через програмний модуль «Центр підтримки клієнтів», і він також може працювати з іншими програмами клієнта. Статті, створені в служба підтримки клієнтів Hub, доступні в програмі Dynamics 365 служба підтримки клієнтів як записи, доступні лише для читання.

Нотатка

Сутності KBArticle, KBArticleTemplate і KBArticleComment наразі є застарілими. Це означає, що більше ми не очікуємо, що ви будете користуватися цими сутностями. Для керування знаннями в Dynamics 365 Customer Service ви повинні використовувати новішу сутність KnowledgeArticle. Додаткові відомості: Робота зі статтями бази знань

Переконайтеся, що у вас є дозволи на створення та читання сутності статей бази знань. За замовчування ці дозволи додаються до ролей диспетчера бази знань, керівника служба підтримки клієнтів або представника служби підтримки клієнтів. Виконайте такі кроки:

  1. На карті сайту Центру підтримки клієнтів перейдіть до вкладки Обслуговування>Статті бази знань.

  2. Виберіть Створити. З’явиться сторінка «Нова стаття знань».

  3. На вкладці Вміст , розділ Зміст статті заповніть такі дані:

    • Заголовок: введіть описовий заголовок, який відображає предмет і мету статті в стислій формі.

    • Ключові слова: введіть або виберіть ключові слова для статті. Ключові слова використовуються під час пошуку статей у базі знань. Розділяйте ключові слова за допомогою коми.

    • Опис: введіть або виберіть короткий опис статті. Опис з’являється в результатах пошуку і використовується для пошукової оптимізації.

      Додавання вмісту статті

  4. У розділі ЗМІСТ додайте вміст своєї статті бази знань.

    Нотатка

    Щойно ви клацнете в просторі редактора, з’явиться панель команд редактора форматованого тексту. Скористайтесь параметрами панелі команд редактора форматованого тексту для форматування та зміни стилю вмісту. Якщо ви не можете використовувати ці функції, це означає, що простір для редагування замалий. Вам потрібно змінити розмір на більший простір. Додаткові відомості: Використовуйте редактор форматованого тексту для створення статей бази знань і повідомлень електронної пошти

  5. Виберіть Зберегти.

    Після того, як статтю буде збережено, для неї з’явиться панель потік бізнес-процесу. Цими стадіями є Новий процес, Автор, Рецензування, та Опублікувати. Панель Потоку бізнес-процесу допоможе підвести до завершення створення статті. Ви можете налаштувати етапи Потоку бізнес-процесу у відповідності з вашими вимогами.

  6. На панелі «Потік бізнес-процесу» натисніть Автор.

  7. У текстовому полі Установити ключові слова додайте ключові слова для вашої статті.

  8. У розкривному списку Тема статті виберіть тему статті, щоб допомогти з пошуком статті.

  9. У розкривному списку Призначити основного автора виберіть користувача, який відповідатиме за обслуговування вмісту статті. За замовчуванням основним автором вказується користувач, який створив статтю.

    Після створення нової статті значення author реплікується до Основний автор, якщо це користувач системи, але не команда. Для належного пошуку та завантаження статті бази знань автор має бути окремим користувачем (не робочою групою).

    Ви можете позначити статтю завершеною, вибравши Позначити завершену в розкривному списку Позначити для перевірки на цьому етапі .

Порада

Виберіть піктограму Піктограма «Спливаюче меню»., щоб закріпити спливаюче вікно сцени вертикально.

Дописи про діяльність, пов’язану зі статтями бази знань, починають з’являтися в розділі «Хронологія ».

Використання пропозицій на основі ШІ щодо ключових слів і опису статті

Якщо адміністратор увімкнув пропозиції ключових слів і описів, ви можете вибрати та ввести потрібні ключові слова й описи під час створення або оновлення статей бази знань. Додаткові відомості: Налаштування пропозицій штучного інтелекту для ключових слів та опису статті

Проте поля Заголовок або Вміст або інші відповідні зіставлені поля, задані адміністратором, мають містити певні значення для пропозицій, які необхідно створити. Якщо будь-яке з полів, які модель використовує для створення пропозицій, порожнє, з’являться повідомлення на кшталт "Виникла проблема з пошуком запропонованих ключових слів" або "Виникла проблема з пошуком запропонованого опису".

  1. У розділі «Вміст» статті додайте вміст для статті бази знань і натисніть кнопку «Зберегти». Відображається посилання Переглянути запропоновані ключові слова й опис.

  2. Натисніть посилання Переглянути запропоновані ключові слова й опис.

    Переглянути запропоноване посилання на ключові слова й опис (підготовча версія)

  3. У діалоговому вікні Пропоновані ключові слова й опис виконайте такі дії:

    • Виберіть ключові слова, які необхідно додати до списку ключових слів, або виберіть посилання Вставити всі ключові слова, щоб вставити всі пропоновані ключові слова в поле «Ключові слова». Щоб додати до наявного списку ключове слово, у полі «Ключові слова» можна ввести ключове слово.

    • Натисніть Вставити запропонований опис, щоб додати опис до поля Опис.

      Знімок екрана: поле ключових слів з ключовими словами, вибраними у списку запропонованих ключових слів під ним.

  4. Виберіть Застосувати зміни.

Вибрані ключові слова та опис відображаються у полях «Ключові слова» та «Опис» форми статті бази знань.

Створення статей бази знань за допомогою шаблонів

Автори можуть використовувати шаблони для швидкого створення статей бази знань, оскільки поля для статей бази знань попередньо заповнюватимуться відповідно до вибраного шаблона. Щоб створити статті бази знань за допомогою шаблонів:

Переконайтеся, що у вас є дозволи на створення та читання сутності статей бази знань. За замовчування ці дозволи додаються до ролей диспетчера бази знань, керівника служба підтримки клієнтів або представника служби підтримки клієнтів.

  1. На карті сайту Центру підтримки клієнтів перейдіть до вкладки Обслуговування>Статті бази знань.

    З’явиться список доступних статей.

  2. Щоб створити статтю на основі шаблону, виберіть + Створити на основі шаблону.

  3. У діалоговому вікні Вибір шаблону статті бази знань виберіть шаблон, який використовуватиметься як основа для створення статті, та виберіть OK. У цьому прикладі ми вибираємо шаблон як «Початок роботи з шаблоном».

    Виберіть шаблон статті бази знань.

    Ви побачите, що деякі поля є попередньо заповнені, як визначено в шаблоні.

  4. На сторінці Нова стаття бази знань відредагуйте поля, як потрібно.

    Сторінка «Нова стаття бази знань».

  5. Виберіть Зберегти.

    Статтю буде збережено, і її можна буде перевести на наступний етап затвердження й публікації, щоб вона була доступною для користувачів.

Нотатка

Відомості про створення шаблонів статей бази знань див. у розділі Створення шаблону статті бази знань.

Використовуйте редактор форматованого тексту для створення статей бази знань і повідомлень електронної пошти

Створюйте вичерпний і гарно відформатований вміст для повідомлень електронної пошти та статей бази знань за допомогою редактора форматованого тексту в Центрі підтримки клієнтів. Редактор пропонує загальні функції обробки тексту, такі як розширена стилістика, зв’язування, пошук і заміна, вставлення зображень і таблиць.

Панель редактора Вміст складається з трьох вкладок:

  • Конструктор: створюйте та редагуйте статтю тут. Скористайтесь розширеними можливостями та можливостями редактора форматованого тексту.
  • HTML: виконуйте попередній перегляд вмісту в форматі HTML тут. Ви також можете вказати автора або редагувати статтю у вкладці HTML.
  • Підготовча версія: переглядайте, як буде виглядати ваш вміст на таких пристроях, як настільний комп’ютер, планшет або мобільний телефон.

Крім того, ви можете виконати такі дії, як Скасувати, Повторити та Повний екран, на панелі Редактора вмісту.

Конструктор

Ви можете вибрати певний формат або стиль для вмісту, який ви пишете. У наведеній нижче таблиці розглядаються різні параметри форматування редактора форматованого тексту.

Нотатка

Можна відкрити контекстне меню браузера, натиснувши Ctrl + праву кнопку мишки. Це зручно, якщо потрібно використовувати вбудований у браузер засіб перевірки правопису. В іншому разі, ви можете використовувати праву кнопку миші, щоб виконувати контекстне форматування для будь-якого доступного елемента.

Піктограма Ім'я Сполучення клавіш Опис
Формат за зразком. Формат за зразком Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V Застосуйте вигляд певного розділу для іншого розділу.

Примітка: Форматування копіювання працює лише з вбудованими стилями і не копіює та не застосовує стилі на рівні блоків.
Стилі. Стилі форматування Застосовуйте попередньо визначені набори функцій форматування, щоб полегшити узгодженість форматування тексту презентації. Щоб полегшити вибір, назви стилів відображаються в тому стилі, який вони представляють, що дає вам підготовча версія того, як виглядає текст.

Примітка Ця функція доступна лише в розширеному режимі.
Форматування абзацу. Форматування абзацу Застосувати попередньо встановлені комбінації параметрів форматування на рівні блоків. Формат абзацу можна застосувати лише до блочних елементів, таких як елемент paragraph або div.

Примітка Ця функція доступна лише в розширеному режимі.
Шрифт. Шрифт Ctrl+Shift+F Виберіть бажаний шрифт. За замовчуванням використовується шрифт Segoe UI.

Примітка: якщо вибрати будь-який вміст із форматуванням, відображається ім'я шрифту для цього вмісту. Якщо вибраний фрагмент містить кілька шрифтів, відображається назва шрифту, що зустрічається першим у цьому фрагменті.
Розмір шрифту. Розмір шрифту Ctrl+Shift+P Змініть розмір тексту. За замовчуванням використовується розмір 12.

Примітка: якщо вибрати будь-який вміст із форматуванням, відображається розмір шрифту для цього вмісту. Якщо вибраний фрагмент містить шрифт різного розміру, відображається розмір шрифту, що зустрічається першим у цьому фрагменті.
Жирний. Жирний шрифт Ctrl+B Зробіть текст жирним.
Italic. Italic Ctrl+I Виділіть текст, як курсивний.
Підкреслення. Підкреслено Ctrl+U Підкресліть текст.
Колір виділення тексту. Колір виділення тексту Зробіть текст помітним, виділивши його яскравим кольором.
Колір шрифту. Колір шрифту Змініть колір тексту.
Маркери. Маркери Створіть маркірований список.
Нумерація. Нумерація Створіть нумерований список.
Зменшити відступ. Зменшити відступ Посуньте абзац ближче до краю.
Збільшити відступ. Збільшити відступ Посуньте абзац далі від краю.
Цитата. Цитата Застосуйте до вмісту формат цитування на рівні блоків.
Вирівняти за лівим краєм. Ліворуч Ctrl+L Вирівняйте вміст за лівим краєм. (Зазвичай використовуються для основного тексту, щоб полегшити читання.)
Вирівняти по центру. Вирівняти по центру Ctrl+E Відцентруйте вміст на сторінці. (Зазвичай використовується для створення офіційного вигляду.)
Вирівняти за правим краєм. Праворуч Ctrl+R Відцентруйте вміст на сторінці. (Зазвичай використовується для створення офіційного вигляду.)
Посилання. Зв’язати Створення посилання в документі для швидкого доступу до вебсторінок і файлів.

Текст URL-адреси, який вставляється або вводиться, перетворюється на посилання.
Наприклад, http://myexample.com стає http://myexample.com.

У діалоговому вікні пов’язати виберіть тип пов’язати, який ви бажаєте вставити.

Вкладка Відомості про посилання дозволяє вибрати тип посилання, а також встановити протокол посилання і URL-адресу.

Адміністратор визначає тип посилань, які можна додавати. Якщо додати посилання, походження яких пов’язати не збігається з жодним із посилань у списку джерел, під час відкриття статті з’являється повідомлення про помилку. З’явиться повідомлення про помилку «Оновити список дозволених джерел, якщо будь-який iframe у статті не працює або відображає помилку». Додаткові відомості: Настроювання списку джерел дозволеного для статей бази знань

Вкладка Ціль доступна лише для типу посилання URL-адреси. Він визначає місце, де відкривається пов’язати після його вибору.
Вилучити посилання. Від’єднати Видаліть посилання в електронному листі або в документі.

Під час наведення курсору на посилання, стає активною кнопка Скасувати зв'язок на панелі інструментів. Натисніть кнопку, щоб видалити зв'язок і зробити його простим текстом.
Надрядковий символ. Верхній індекс Введення малих літер понад рядком тексту.
Підрядковий символ. Нижній індекс Введення малих літер попід рядком тексту.
Закреслення. Закреслення Текст буде викреслено прямою лінією.
Image Image Вставте зображення.

Зображення можна вставити шляхом безпосереднього копіювання та вставки як вбудованого елемента в редакторі, шляхом перетягування його з робочого столу або локальної папки безпосередньо в редактор або шляхом введення URL-адреси. Підтримуються такі формати зображень: PNG, JPG та GIF. Докладніші відомості про використання зображень у тексті див. тут: Використання зображень у тексті.
Зліва направо. Зліва направо Змініть напрямок тексту на «зліва направо» для певного вмісту, наприклад абзацу, заголовка, таблиці або списку. Зазвичай використовується для вмісту, створеному із використанням мов із двома напрямками тексту. Цей параметр є параметром за замовчуванням.
Справа наліво.. Справа наліво Змініть напрямок тексту на «справа наліво» для певного вмісту, наприклад абзацу, заголовка, таблиці або списку. Зазвичай використовується для вмісту, створеному із використанням мов із двома напрямками тексту. За замовчуванням використовується напрямок «зліва направо».
Скасування введення тексту. Скасування введення тексту Скасовує зміни, внесені вами до вмісту.
Повторити введення тексту. Повторити введення тексту Повторює внесення змін, внесених вами до вмісту.
Очистити форматування. Очистити форматування Вилучіть усе форматування вибраного тексту, щоб залишити звичайний, неформатований текст.
Додавання таблиці. Додати таблицю Додайте таблицю до вмісту.

Після додавання таблиці ви можете виконати будь-який з наступних кроків:

  • Змініть розмір стовпців у таблиці, клацнувши та перетягуючи мишею, щоб задати бажану ширину стовпців.
  • Виберіть одну або кілька клітинок у таблиці та застосуйте певне форматування, додайте посилання до вибраного фрагмента, або вирізайте, копіюйте або вставляйте цілі рядки або стовпці.
  • Клацніть правою кнопкою, щоб відкрити властивості. Завдяки цьому можна налаштовувати такі властивості, як тип клітинок, ширину та висоту, обтікання текстом, вирівнювання, горизонтальне та вертикальне об'єднання та розділення, вставлення або видалення рядків і стовпців, інтервал рядків і стовпців і колір клітинок та меж.
Створення розділу, що підтримує згортання. Створення розділу, що підтримує згортання Створіть розділ, який можна буде розгорнути або згорнути. Цей функціонал корисний у статтях з великою кількістю інформації. Згорнуті розділи допомагають агентам швидше відшукувати відповідні відомості, проглядаючи заголовки у статті. Розділи, що підтримують згортання, містять поля заголовку та вмісту, у які можна вводити текст, і ви можете вкладати такі розділі один до одного, щоб зробити перегляд довгих статей простішим та пришвидшити пошук потрібних відомостей. Також можна виділити вже введений текст, а потім клацнути піктограму згортання, щоб перетворити його на розділ, що згортається.

Якщо ви створили розділ, що згортається, а потім хочете його видалити, помістіть курсор у розділ і натисніть кнопку Видалити на клавіатурі або клацніть правою кнопкою миші в розділі, що згортається, і виберіть команду Вирізати.
Вбудувати медіа-дані. Вбудування медіаданих Щоб вбудувати відео до вашого вмісту:

1. Установіть курсор, де потрібно вставити відео, а потім на панелі інструментів виберіть Вбудувати медіадані. Відкриється діалогове вікно Вбудувати відео.

2. Введіть вбудоване посилання на відео, надане постачальником послуг розміщення відео і виберіть ОК.
Створити тег-контейнер Div. Створити тег-контейнер Div Створіть контейнер div, щоб застосувати форматування до великих фрагментів документів, які розширюються за межі блока.

Вкладка Загальне дає змогу вручну додати клас таблиці стилів, який застосовується до елемента div.

Вкладка «Додатково» дозволяє налаштувати більше параметрів елемента div, таких як присвоєння йому ідентифікатора, коду мови, напрямку тексту, рекомендаційного заголовка або CSS властивостей стилю.

Примітка Ця функція доступна лише в розширеному режимі.
Створення прив’язки Створення прив’язки Ви можете додати прив’язки у тексті документа, а потім посилатися на них для зручнішої навігації.

Примітка: функція прив'язки працює лише якщо стаття відкрита. Це не працює, якщо ви переглядаєте статтю з вкладки підготовча версія .

Щоб додати прив’язку:

1. Установіть курсор, де потрібно вставити прив’язку, а потім на панелі інструментів натисніть кнопку на Прив’язка. Відкриється діалогове вікно Властивості при’язки.

2. Введіть ім’я прив’язки, а потім натисніть кнопку OK.
Кнопка «Прив’язати Інструмент прив’язки на панелі інструментів текстового редактора» з’являється в області, де ви створили прив’язку.

Тепер можна використовувати кнопку Посилання для посилання на прив’язку.

Важливо

Не можна використовувати клієнтський код (теги сценаріїв або JavaScript) у статтях або повідомленнях електронної пошти. Якщо потрібно пов'язати CSS або JavaScript, скористайтеся веб-ресурсами.

Нотатка

На мобільних пристроях із порівняно меншими розмірами екрана відображається обмежений набір параметрів форматування.

Використання зображень у тексті

Зображення можна вставити шляхом безпосереднього копіювання та вставки як вбудованого елемента в редакторі, шляхом перетягування його з робочого столу або локальної папки безпосередньо в редактор або шляхом введення URL-адреси.

Перш ніж використовувати вбудовані зображення, переконайтеся, що ви використовуєте:

  • Підтримувані формати: PNG, JPG або GIF
  • Підтримувані браузери: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Перетягніть зображення

Нотатка

Перетягування зображення дозволено лише в області редактора, де дозволено редагування.

  1. Перетягніть зображення та розмістіть його над вмістом або посередині вмісту у редакторі.

  2. Потягніть за будь-який кут зображення, щоб змінити його розмір у редакторі.

Копіювання та вставлення зображення

Нотатка

Щоб копіювати та вставляти зображення, необхідно відкрити файл зображення, а потім скопіювати та вставити його в редактор.
Можна перетягнути або скопіювати та вставити зображення до редактора з Microsoft Word. Одночасно можна скопіювати одне або два зображення, якщо загальний розмір цих зображень не перевищує 5 Мбайт.

  1. Відкрийте файл зображення, що необхідно скопіювати до редактора.

  2. Клацніть зображення правою кнопкою миші, а потім виберіть Копіювати.

  3. Перейдіть в редакторі до розташування, куди потрібно вставити зображення, а потім клацніть правою кнопкою миші та виберіть Вставити, або ж натисніть Ctrl+V.

Вставлення URL-адреси для зображення

Щоб вставити зображення, використовуючи URL-адресу або вказавши локальне зображення, виконайте зазначені нижче дії.

  1. У редакторі виберіть Вставити зображення.
  2. У діалоговому вікні властивостей Зображення виберіть такі параметри:

    • Укажіть веб-адресу зображення, а також укажіть властивості, щоб визначити, як зображення виглядатиме в електронному листі чи статті.

      Примітка: якщо зображення знаходиться на зовнішньому сервері, використовуйте повний абсолютний шлях. Якщо зображення знаходиться на локальному сервері, ви можете використовувати відносний шлях. Якщо ви бажаєте, щоб зображення містило посилання, додайте URL-адресу для зображення. Ви також можете вказати, щоб цільова сторінка відкривалася в новому вікні, у самому верхньому вікні, в тому самому вікні або в батьківському вікні.

    • Виберіть Огляд, щоб перейти до зображення на вашому комп’ютері.

HTML

Ви можете вказувати авторство і редагувати статті в HTML-вкладці панелі Редактора вмісту за допомогою HTML-тегів.

Панель HTML.

Ознайомитись

Тепер вміст можна переглядати, щоб дізнатися, чи сумісний він із різними пристроями, наприклад, із планшетами або телефонами.

Панель попереднього перегляду.

Цей підготовча версія є показовим підготовча версія. Відображений вміст може відрізнятись на фактичному пристрої чи екрані.

Нотатка

Якщо додати якірні посилання на статтю бази знань у полі «Вміст», їх не можна протестувати, оскільки вони не працюють у режимі конструктора або попереднього перегляду. Якірні посилання працюють лише якщо відкрити статтю в пошуку у базі знань і на порталах.

Додавання файлового вкладення до статті бази знань

Під час створення статті бази знань до неї можна вкласти один або кілька файлів, які допоможуть надати клієнтам вичерпну інформацію. При прикріпленні файлів пам’ятайте про наступні правила:

  • Кількість статей, які можна прикріпити до бази знань, не обмежена, але розмір файлу не повинен перевищувати 32 МБ.
  • Адміністратор може обмежити розмір файлу для статей бази знань.
  • Перш ніж вкладати до неї файли, потрібно зберегти статтю бази знань.

Щоб додати файл до статті бази знань:

  1. Відкрийте статтю бази знань, до якої потрібно додати файл, а потім на вкладці Вміст у правій частині екрана виберіть Вкласти файли з.

    Вкладіть файл.

  2. Виберіть одне з таких розташувань файлів:

    • Мій пристрій дозволить знайти та вибрати файли з локального пристрою.
    • Попередні передавання відкриє область пошуку, де ви зможете знайти та вибрати файли, які раніше було передано до Центру підтримки клієнтів.

Робота з файлами вкладень

У розділі Вкладені файли відображаються всі вкладення для вашої статті бази знань, у вигляді плиток, розташованих горизонтально над повідомленням. За замовчуванням кількість файлів, яку можна відобразити, задано як п'ять вкладень до відображення можливості «наступна сторінка».

Для вкладених файлів використовуйте такі команди:

  • Вибрати: дозволяє вибрати одне або кілька вкладень, клацнувши поле, що відображається на вкладенні, після чого можна Видалити або Завантажити вибрані файли.
  • Сортування: ви можете сортувати записи за певним фільтром, наприклад за іменем файлу або розміром.

Нотатка

Вивантаження та завантаження вкладень статей бази знань підтримуються лише для файлів у розмірах до 4 Мбайт, для:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • Організації з підтримкою керованого ключа для клієнта

Коли ви опублікували свою статтю бази знань, якщо ви додали до неї файли, споживачі знань можуть отримати доступ до вкладень через пошук у базі знань.

Дозволи користувача для перегляду й завантаження вкладених файлів

Щоб користувачі могли переглядати та завантажувати вкладені файли, потрібно надати такі дозволи таблиці статей бази знань:

Завдання Необхідний доступ
Завантаження й пошук вкладень Прочитане
Додавання вкладень Створення, додавання, додавання до
Видалення та додавання наявних вкладень Додавання або додавання до

Синхронізація вкладень статей знань з порталом

Щоб синхронізувати вкладення статей бази знань із порталом, адміністратор має спочатку увімкнути цей параметр. Додаткові відомості: Оновлення вкладень статей бази знань для порталу

Синхронізація вкладень статей знань з порталом

  • Dataverse Пошук може здійснювати пошук у вкладеннях до статей бази знань. Додаткова інформація: Пошук Microsoft Dataverse може виконати пошук за типом даних файлу Крім того, щоб мати змогу шукати за вкладеннями статей бази знань, слід настроїти веб-шаблон фасованих результатів пошуку на порталі. Додаткові відомості: Налаштування веб-шаблону фасетних результатів пошуку на порталі

  • Передбачено одноразову міграцію з вкладень нотаток, які мають префікс оригінального параметра Керування знаннями/фільтром нотаток, до нових вкладень у статтях бази знань. Лише вкладення нотаток, які використовуються на порталі, переносяться до нових вкладень.

Додаткові відомості: Відображення вкладень файлів зі статтями бази знань.

Позначення статей бази знань для рецензування

Щоб переконатися, що створений вами контент є точним, попросіть когось переглянути його.

Ви можете позначити статтю для рецензування або безпосередньо призначити її певній особі або черзі. Якщо позначити статтю для рецензування, вона з'являється на приладній дошці диспетчера бази знань. Диспетчер бази знань може призначити статтю конкретним учасникам робочої групи або поставити в чергу для рецензування.

  1. У статті, яку потрібно позначити для рецензування, в розкривному списку Опис стану натисніть Потребує рецензування.

  2. На панелі "Потік бізнес-процесу" натисніть Автор.

  3. У полі Позначити для рецензування натисніть Позначити як завершене.

    Перегляд статей бази знань.

  4. Щоб призначити статтю бази знань іншому рецензенту або робочій групі на панелі команд, натисніть Призначити і виберіть користувача або робочу групу.

  5. Щоб додати статтю до черги, так щоб рецензенти могли вибрати її там, на панелі команд натисніть Додати до черги, а потім виберіть чергу.

Див. також

Додавання елемента керування «Пошук у базі знань» до форм
Створення шаблону статті бази знань
Налаштуйте керування знаннями за допомогою вбудованих пошук у базі знань
Використовуйте процеси робочого процесу, щоб автоматизувати процеси, які не потребують втручання користувача