Планування обслуговування

Використовуйте обслуговування, щоб запланувати робочі зустрічі, знайшовши наступний ресурс, який доступний для надання послуги. За допомогою обслуговування можна узгоджувати та планувати ресурси для надання послуг, яких потребують ваші клієнти.

Нотатка

Повторюване обслуговування створити не можна. За потреби слід створювати окремі обслуговування.

Створення обслуговування

Переконайтеся, що ви маєте потрібну роль безпеки системного настроювача або еквівалентний дозвіл.

Додаткові відомості: Керування ролями безпеки під час планування обслуговування

1. У Центрі підтримки клієнтів на карті сайту перейдіть до Планування.

2. У списку записів сутностей, виберіть Планування > Обслуговування.

   • Відображається подання Мої обслуговування. Можна переключатися між різними системними поданнями за допомогою спадного списку меню.
   • Виберіть будь-які обслуговування для відображення додаткових параметрів на панелі команд.

3. Щоб створити нове обслуговування, на панелі команд натисніть кнопку Обслуговування.

4. В розділі Обслуговування:

   • Введіть Тему обслуговування.
   • Виберіть тип послуги зі спадного меню Послуга.
   • Виберіть Клієнти для визначення клієнта, який подав запит справи.
   • Укажіть Розташування справи.
   • Виберіть Показувати час як або запитаний або очікуваний.
   • Вкажіть Організаційний підрозділ.

   

5. Виберіть Зберегти.

6. У розділі Відомості:

   • Вкажіть Власника і Пріоритет.
   • Вкажіть Категорію і Підкатегорію для справи.

7. У розділі Резервування:

   • Перегляньте резервування, які ви запланували в цьому розділі.

8. Виберіть Зарезервувати для планування обслуговування в календарі.

   • Відображається Панель розкладів. Можна переглянути список обслуговувань і пов'язаних ресурсів.

   • На панелі Створити резервування ресурсів, виберіть дату і час початку і дату й час завершення.

   • Виберіть Стан резервування із розкривного меню.

   • Виберіть Зарезервувати для планування обслуговування. Виберіть Зареєструвати і вийти, щоб запланувати та закрити вкладку.

     Додаткові відомості: Заплануйте резервування для обслуговування

     

   Резервування, які заплановані, відображаються у вкладці Резервування.

   

   Можна вибрати існуюче резервування та редагувати, активувати або вимкнути його у вкладці Резервування.

   Нотатка

   • Під час створення обслуговування, ручний вибір ресурсів не підтримується в нових функціях планування роботи у Центрі підтримки клієнтів.
     
     
   • Після створення резервування його статус не буде оновлюватись, доки ви не оновите вкладку Резервування вручну.

9. Щоб закрити або скасувати обслуговування, виберіть на панелі команд пункт Закрити обслуговування, а потім виберіть стан Закрито або Скасовано в діалоговому вікні Закриття обслуговування.

10. Якщо обслуговування завершено, виберіть Позначити завершеним з панелі команд.

Статті за темою:

На панелі розкладів можна настроїти обслуговування