Створення проекту
Проєкт — це контейнер, який складається з опитувань, метрик задоволеності, шаблонів листів, Power Automate ланцюжків і звітів. За допомогою проекту можна створювати, розповсюджувати та аналізувати опитування. Можна створити проект за допомогою готового шаблону або за допомогою пустого шаблону, щоб створити проект із нуля.
Dynamics 365 Customer Voice пропонує готові шаблони проекту щодо відгуків з опитування. Кожен шаблон проекту містить запитання опитування, попередньо настроєні показники задоволеності, шаблони електронної пошти та потоки Power Automate для бізнес-програм Dynamics 365. Нижче наведено доступні шаблони проекту.
Періодичний зворотний зв’язок з клієнтами: Цей шаблон базується на найкращих практиках Forrester Research щодо клієнтського досвіду та містить запитання для регулярного збору настроїв клієнтів. Він також складається з попередньо настроєних шаблонів електронної пошти та зазначених нижче показників задоволеності.
Настрої клієнтів: показник настроїв, який допомагає визначити настрої клієнтів.
Задоволеність клієнтів: показник задоволеності, який допомагає виміряти рівень задоволеності клієнтів.
Доставка замовлення: Цей шаблон містить запитання для збору своєчасного зворотного зв’язку після доставки замовлення. Він складається з попередньо налаштованих шаблонів електронної пошти та зазначених нижче показників задоволення.
Задоволеність клієнтів: показник задоволеності, який допомагає виміряти рівень задоволеності клієнтів.
Net Promoter Score: показник NPS, який допомагає виміряти лояльність клієнтів.
Настрої щодо продукту: показник настроїв, який допомагає визначити настрої клієнтів.
Ланцюжок Надіслати опитування під час виконання замовлення в Dynamics 365 Power Automate створюється автоматично під час створення проекту на основі цього шаблону. Опитування надсилається клієнту, коли замовлення виконано в Dynamics 365, а відповідь автоматично інтегрується із замовленням і записами клієнта. Щоб переглянути ланцюжок, перейдіть до# flow.microsoft.com і виберіть Мої ланцюжки на лівій панелі. Потік створюється в неактивному стані. Щоб використовувати потік, його необхідно увімкнути. Також можна налаштувати потік відповідно до ваших вимог Power Automate, а потім увімкнути потік, щоб почати його використовувати.
Сервісний візит: Цей шаблон містить запитання для збору своєчасного зворотного зв’язку після візиту клієнта, запланованого Dynamics 365 Field Service за допомогою програми. Відгук автоматично інтегрується із записом про відвідування клієнта в Dynamics 365, отже можна отримати аналітичні огляди, зокрема тенденції та певні подальші дії, щоб переконатися, що проблеми клієнта розглядаються своєчасно. Він також складається з попередньо настроєних шаблонів електронної пошти та зазначених нижче показників задоволеності.
Задоволеність клієнтів: показник задоволеності, який допомагає виміряти рівень задоволеності клієнтів.
Настрої клієнтів: показник настроїв, який допомагає визначити настрої клієнтів.
Підтримка: Цей шаблон містить запитання, які надають готове комплексне рішення для вимірювання задоволеності клієнтів процесом керування справами Dynamics 365. Він складається з попередньо налаштованих шаблонів електронної пошти та зазначених нижче показників задоволення.
Настрої клієнтів: показник настроїв, який допомагає визначити настрої клієнтів.
Задоволеність клієнтів: показник задоволеності, який допомагає виміряти рівень задоволеності клієнтів.
Ланцюжок Надіслати опитування, коли інцидент вирішено в Dynamics 365 Power Automate , створюється автоматично під час створення проекту на основі цього шаблону. Коли інцидент вирішено в Dynamics 365, клієнту надсилається опитування. Щоб переглянути ланцюжок, перейдіть до# flow.microsoft.com і виберіть Мої ланцюжки на лівій панелі. Потік створюється в неактивному стані. Щоб використовувати потік, його необхідно увімкнути. Також можна налаштувати потік відповідно до ваших вимог Power Automate, а потім увімкнути потік, щоб почати його використовувати.
Dynamics 365 Customer Voice також містить шаблон Blank , який ви можете використовувати для створення опитування з нуля та налаштування його відповідно до ваших вимог. Цей шаблон не містить попередньо настроєних запитань, робочих циклів або показників задоволеності.
Важливо
Проекти, шаблони електронної пошти та показники задоволення в основному походять з Microsoft Dataverse. Оновлення даних у середовищі Dataverse із використанням іншого середовища порушить проекти та опитування Customer Voice у оновленому середовищі.
Створити проект із шаблону
Створення проекту з шаблону допоможе швидко розпочати роботу, виконав незначні настроювання або без них. Шаблони містять запитання опитування, які ґрунтуються на галузевих рекомендаціях і були перевірені профільними експертами.
авторизуйтесь до. Dynamics 365 Customer Voice
На вкладці Усі проєкти виберіть Новий проект.
Сторінка шаблону проекту відображається з доступними шаблонами проектів.
Щоб переглянути запитання опитування в шаблоні проекту, наведіть курсор на шаблон і виберіть Попередній перегляд
.Виберіть потрібний шаблон проекту, а потім натисніть кнопку Далі.
На сторінці Місце опитування виберіть середовище для створення проекту. Щоб переглянути всі середовища, виберіть Переглянути всі середовища.
У вікні Усі середовища виберіть потрібне середовище, а потім натисніть кнопку Виділити та закрити.
На сторінці Місцезнаходження опитування виберіть Створити.
Буде створено проект із питаннями опитування, показниками задоволеності та потоками Power Automate. Ви можете додатково налаштувати опитування відповідно до своїх потреб або надіслати його як є.
Створення проекту з пустого шаблону
Створення проекту з пустого шаблону дає змогу вибирати запитання опитування, створити показники задоволеності, шаблони повідомлень електронної пошти та потоки Power Automate.
авторизуйтесь до. Dynamics 365 Customer Voice
На вкладці Усі проєкти виберіть Новий проект.
На сторінці шаблону проекту виберіть пункт Пустий.
Виберіть Далі.
На сторінці Місце опитування виберіть середовище для створення проекту. Щоб переглянути всі середовища, виберіть Переглянути всі середовища.
У вікні Усі середовища виберіть потрібне середовище, а потім натисніть кнопку Виділити та закрити.
На сторінці Місцезнаходження опитування виберіть Створити.
Буде створено проект із пустим опитуванням. Тепер можна додавати запитання та настроювати його так, як потрібно.