Поширені запитання про Dynamics 365 Customer Voice
Ми склали список поширених запитань і надали короткі відповіді, які допоможуть швидко отримувати додаткові відомості.
Я створив гостьового користувача в Microsoft Entra ID, але він не має доступу Dynamics 365 Customer Voice.
Доступ гостьових користувачів не підтримується Dynamics 365 Customer Voice. Необхідно створити нового користувача в клієнті, а потім надати йому доступ.
Як визначається відповідальний за відповідь на опитування?
Відповідальний за відповідь на опитування визначається із застосуванням логіки, що описується нижче.
- Для відповідей, отриманих після надсилання запрошення на опитування, відповідальним за відповідь призначається відповідальний за запрошення.
- Якщо відповідальний за запрошення не має достатніх дозволів для того, щоб бути відповідальним за відповіді, або відповідь є анонімною, в якості відповідального за відповідь призначається відповідальний за опитування.
- Якщо обліковий запис відповідального було вимкнуто або відповідальний за опитування не може використовувати програму через проблеми з ліцензуванням, в якості відповідального задається користувач програми.
Що змінилося в домені з короткою URL-адресою для опитувань?
З 1 травня 2024 року домен з короткою URL-адресою змінився з https://<region>.microsoft.com на https://<region>.dcv.ms.
Що станеться з існуючими короткими URL-адресами?
Ця зміна стосується лише коротких URL-адрес, створених після 1 травня 2024 року; існуючі короткі URL з https://<region>.microsoft.com доменом, створені до 1 травня, продовжать працювати.
Що робити, якщо в опитуваннях використовуються короткі URL-адреси?
зв’яжіться зі своєю ІТ-командою та перевірте, чи вимагає ваш мережевий брандмауер або системи безпеки електронної пошти дозволяти нові URL-адреси. Якщо так, вам потрібно негайно додати новий домен dcv.ms до списку дозволених. Якщо у вас немає таких обмежень, вам не потрібно робити жодних дій. Ви можете продовжувати створювати та надсилати посилання на опитування, як зазвичай.
На що НЕ вплине ця коротка зміна URL-адреси?
Ця зміна не вплине на такі послуги:
- Головна пов’язати customervoice.microsoft.com
- Домени за замовчуванням для надсилання електронних листів (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Користувацькі домени для надсилання електронних листів
- Старі короткі URL-адреси
- Старі QR-коди
Я видалив дані Microsoft Dataverse , але вони відображаються у звітах.
Радимо не видаляти дані безпосередньо з Microsoft Dataverse. Якщо видалити будь-які дані безпосередньо з, Microsoft Dataverse вони не синхронізуються зі службами Customer Voice. Щоб видалити будь-які дані, слід видалити за допомогою інтерфейсу Dynamics 365 Customer Voice.
Навіщо користувачу програми потрібна роль «Системний адміністратор»?
Користувачу програми потрібна роль «Системний адміністратор», щоб пов'язати запрошення та відповіді на опитування з будь-якою сутністю, включно з настроюваними сутностями.
Що станеться, якщо відповідальний за проект залишить організацію?
Якщо власник проекту залишає організацію, проект видаляється після видалення користувача з організації. Якщо користувач надав спільний доступ до проекту перед виходом з організації, наявний користувач, якому надано спільний доступ до проекту, повинен створити копію проекту до того, як користувач покине організацію, і використати скопійований проект.
Які мови підтримуються для аналіз тону?
Dynamics 365 Customer Voice Підтримує наступні мови для аналіз тону:
| Language | Код мови |
|---|---|
| китайська | Zh |
| Китайська, спрощене письмо | Ж-Ганс |
| Традиційна китайська | Ж-хант |
| Нідерландська | nl |
| English | en |
| Французька | fr |
| Німецька | de |
| Хінді | hi |
| Італійська | it |
| Японська | ja |
| Корейська | ko |
| Норвезька (букмол) | ні |
| Портуґальська (Бразілія) | pt-BR |
| Портуґальська (Портуґалія) | pt-PT |
| Портуґальська | pt |
| Іспанська | es |
| турецька | tr |
Відповіді на опитування, отримані мовами, відмінними від зазначених вище, вважаються англійською та надсилаються до когнітивних служб для подальшої обробки. У цьому випадку це вплине на точність.
Як я можу змінити власника показників задоволеності та сповіщень від власника до команди?
Призначення запису показник задоволеності від власника команді
увійдіть до Power Apps системи за допомогою користувача, який має доступ до записів Dynamics 365.
Виберіть Налаштування>Додаткові налаштування.
Виберіть «Розширений пошук» на панелі команд угорі.
У списку Пошук виберіть пункт Customer Voice показник задоволеності.
У списку Вибрати виберіть Проект.
Виберіть Введіть значення, потім браузер і виберіть назву проекту.
Виберіть Результати. Відображається список усіх показників задоволеності, пов’язаних із проєктом.
Виберіть записи, право власності на які потрібно змінити, а потім натисніть кнопку Призначити голос клієнта показник задоволеності.
У вікні «Призначити голос клієнта» показник задоволеності виберіть поле «Призначити для », щоб змінити його значення на «Користувач» або «Команда».
У полі Користувач або команда знайдіть і виберіть команду, якій потрібно передати право власності.
Нотатка
Про те, як знайти команду, читайте в статті Як знайти команду?.
Виберіть Призначити.
Призначення запису оповіщення від власника команді
увійдіть до Power Apps системи за допомогою користувача, який має доступ до записів Dynamics 365.
Виберіть Налаштування>Додаткові налаштування.
Виберіть «Розширений пошук» на панелі команд угорі.
У списку Шукати виберіть Голосове сповіщення клієнта.
У списку Вибрати виберіть Проект.
Виберіть Введіть значення, потім браузер і виберіть назву проекту.
Додайте стовпець Власник .
Виберіть Результати. Відобразиться список усіх попереджень, пов’язаних із проєктом.
Виберіть записи, право власності на які потрібно змінити, а потім натисніть кнопку Призначити голосове оповіщення клієнта.
У вікні «Призначити команді» або «Користувачеві» виберіть поле «Призначити», щоб змінити його значення на «Користувач» або «Команда ».
У полі Користувач або команда знайдіть і виберіть команду, якій потрібно передати право власності.
Виберіть Призначити.
Як знайти команду?
У вікні «Призначити команді» або «Користувачеві» виберіть поле «Призначити», щоб змінити його значення на «Користувач» або «Команда ».
Наведіть курсор на поле «Користувач» або «Команда » та натисніть значок «Вибрати значення ».
У списку виберіть «Шукати інші записи».
У вікні «Запис підстановки» введіть або виберіть такі значення:
- Шукати: Команда
- Загляньте в: Усі офісні групові команди AAD
- Пошук: назва команди.
- Натисніть значок Пошук поруч із цим полем.
У результатах пошуку виберіть команду, а потім натисніть кнопку Додати.
Я видалив старі опитування та відповіді на них, і хочу відповідно оновити значення у звіті про показники задоволеності.
Це непідкріплений сценарій. Видалення старих опитувань і відповідей на них не призведе до оновлення значень у звіті про показники задоволеності.
Я хочу видалити кілька відповідей з інтерфейсу Dynamics 365 Customer Voice .
Видалення кількох відповідей з інтерфейсу Dynamics 365 Customer Voice не підтримується.
Я відновив Microsoft Dataverse і хочу Dynamics 365 Customer Voice і опитав відповіді, щоб працювати з ним.
Це непідкріплений сценарій.
Я переніс своє Microsoft Dataverse середовище від одного клієнта до іншого, але я не бачу свої існуючі проекти, коли входжу в Dynamics 365 Customer Voice систему нового клієнта.
Перенесення орендаря на клієнта не підтримується Dynamics 365 Customer Voice.
Чи варто використовувати конектор Microsoft Forms для голосових опитувань клієнтів у Power Automate потоці?
Не рекомендується використовувати з’єднувач форм Microsoft для опитувань Customer Voice. Потік може не працювати належним чином. Ви повинні використовувати лише сполучні та сполучніDataverse пристрої Customer Voice під час створення ланцюжків для опитувань Customer Voice.
Я додав символ Юнікоду під час розробки опитування, але він не відображається належним чином.
Додавання символу юнікоду вручну не Dynamics 365 Customer Voice підтримується. Наприклад, якщо ви додасте символ юнікоду в заголовок запитання та опитування, він не буде відображатися належним чином.
Чому проєкти не видно під час створення потоку Power Automate?
Якщо ви створили проєкти та Dynamics 365 Customer Voice поділилися ними з іншими користувачами, проєкти не відображатимуться під час створення ланцюжка Power Automate. Ви повинні створити принаймні один проект, до якого не буде надано доступ іншим користувачам. Після створення нового проєкту всі проєкти (що належать користувачеві та яким поділилися) будуть видимі під час створення ланцюжка Power Automate. Потрібно 5 хвилин, щоб проекти були помітні. Power Automate
Чи можу я переглянути відповіді, надіслані через пов’язати Повідомити про порушення?
Відповіді, надіслані через Звіт про зловживання пов’язати може бачити лише корпорація Майкрософт. Ні респондент, ні власник опитування не можуть їх побачити. Ці відповіді допомагають корпорації Майкрософт визначити, чи хтось зловживає опитуванням для фішингу чи будь-яких незаконних дій.
Чи можна вилучити пов’язати Повідомити про порушення з опитування?
Ні, поскаржитися на порушення пов’язати не можна вилучити з опитування.
Чому потік повторно намагається надіслати запрошення на опитування?
Ланцюжок повторно намагається надіслати запрошення на опитування після того, як початковий запит перевищить час очікування або зазнає невдачі. Політика повторних спроб працює з дією HTTP і обробляє такі коди стану: 408, 429 і 5xx. Потік повторюється протягом вказаної кількості разів і інтервалу.
Як настроїти декларацію про конфіденційність?
Декларацію про конфіденційність можуть настроювати адміністратори порталу Azure. На порталі Azure відкрийте Microsoft Entra ID, а потім виберіть вкладку Властивості . На вкладці Властивості введіть пов’язати декларації про конфіденційність у полі URL-адреса декларації про конфіденційність.
Чи можу я переміщати право власності на проект від користувача, який покинув організацію або скоро піде?
Ні, передача права власності на проєкт наразі не підтримується. Ви повинні створити копію проекту та поділитися нею з іншими користувачами. Переконайтеся, що щойно скопійований проєкт використовується надалі.
Як агрегуються значення показників задоволеності у звіті?
Значення показників задоволеності об’єднуються на основі вибраного у звіті часового фільтра. Значення агрегуються таким чином:
- На шість годин, якщо вибране у фільтрі значення менше або дорівнює двом дням.
- До 24 годин, якщо вибране у фільтрі значення менше або дорівнює семи дням (Останні 7 днів).
- За тижнем, якщо вибране у фільтрі значення більше двох днів, але менше 30 днів (Усі дні або Останні 28 днів).
- За місяцями, якщо вибране у фільтрі значення більше 30 днів (Останні 90 днів).
Що таке P99 або середня затримка для синхронізації даних між Dynamics 365 Customer Voice and Microsoft Dataverse?
Офіційної затримки для синхронізації даних немає. Дані синхронізуються від Dynamics 365 Customer Voice до асинхронно Microsoft Dataverse .
Чому з’єднувач Forms показує помилку блокування теплих даних?
Коли кількість відповідей на форму досягає 65 000, вона блокується для архівування даних у холодне сховище, а з’єднувач форм показує помилку блокування теплих даних. Замість конектора Forms рекомендується використовувати Dataverse конектори .
Чи впливає якось на продуктивність Customer Voice при переїзді організації в інший центр обробки даних?
Це не впливає на продуктивність Customer Voice під час переміщення організації в інший центр обробки даних, доки ідентифікатор організації та назва організації залишаються незмінними.
У якій бізнес-одиниці створюється команда після спільного використання проекту?
Коли проєкт ділиться з командою, команда створюється в кореневій бізнес-одиниці (BU). Рекомендуємо не змінювати нічого вручну безпосередньо в організації.
Як поділитися новими вимогами до функцій або Ідеї?
Ви можете поділитися своїми новими вимогами до функцій або Ідеї на сторінці Ідеї Customer Voice.