Dynamics 365 Customer Insights: поширені запитання

У цьому розділі поширених запитань ви знайдете відповіді на запитання про нову комбіновану пропозицію Customer Insights.

Основні

1. Що нового Dynamics 365 Customer Insights?

   Нова Dynamics 365 Customer Insights пропозиція об’єднує окремі Dynamics 365 Customer Insights програми та програми Dynamics 365 Marketing в єдину пропозицію. Хоча назва не змінилася, нова пропозиція Customer Insights розширена за рахунок включення програм Customer Insights – Journeys (раніше Dynamics 365 Marketing) і Customer Insights – Data (раніше – окремі Customer Insights).

   

2. Чому Dynamics 365 Marketing і поточні Dynamics 365 Customer Insights програми об’єднуються в одну пропозицію?

   Щоб забезпечити максимальну цінність для користувачів і надати їм максимально персоналізований досвід, ми поєднуємо можливості єдиного профілю клієнта з можливістю організовувати шляхи клієнтів у режимі реального часу, у кожній точці взаємодії з клієнтом, в одну, просту та недорогу пропозицію. Нова комбінована пропозиція спрощує ліцензування, щоб клієнтам було простіше купувати та використовувати програми в міру зростання їхнього бізнесу.

3. Коли стане загальнодоступною нова пропозиція Customer Insights (GA)?

   Нова комбінована пропозиція Customer Insights стане загальнодоступною 1 вересня 2023 року. У цей час нові клієнти зможуть придбати лише комбіновану пропозицію.

4. Які поточні сертифікати діють для нової пропозиції Customer Insights?

   Поточний іспит MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist і Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant наразі не будуть об’єднані, але їх буде перейменовано відповідно до змін у продукті.

Доступність.

1. Коли й як статистику клієнта можна буде придбати?

   Статистику клієнта можна буде придбати з 1 вересня 2023 року через канали Enterprise Agreement, CSP і Web Direct.

2. Чи доступна оновлена пропозиція по всьому світу?

   • Оновлена продуктова пропозиція доступна в таких регіонах: США, Сполучене Королівство, Об’єднані Арабські Емірати, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Австралія, Бразилія, Канада, Європа, Франція, Швейцарія, Японія та Індія.
   • Німеччина, Корея та Південна Африка, які наразі пропонують лише окремий артикул Customer Insights, як і раніше, матимуть доступ до окремої (тобто окремо ліцензованої моделі Dynamics 365 Marketing and Dynamics 365 Customer Insights) для наступного циклу поновлення контракту.

3. Чи доступна ця пропозиція для країн Перської затоки США або інших суверенних хмар?

   Пропозиція продукту ще не доступна для країн Перської затоки, Міністерства оборони США та інших суверенних хмар, але, можливо, GCC High з’явиться в майбутньому.

Функціональність

1. Чи є зміни у функціоналі продукту у зв’язку з консолідацією пропозиції?

   Змін у функціоналі товару у зв’язку з укрупненням товарної пропозиції не відбудеться.

   • Ми продовжуватимемо інвестувати в нові можливості, які забезпечать сильніший маркетинг, заснований на аналітичній інформації, полегшуючи маркетологам отримання інформації з даних за допомогою одного з найбільш тісно інтегрованих продуктів платформи даних про клієнтів і платформи автоматизації маркетингу на ринку.
   • Нові клієнти зможуть скористатися можливостями маркетингу в режимі реального часу. Зверніться до наступного запитання для отримання більш детальної інформації.

2. Чи можуть клієнти мати доступ як до вихідного, так і до маркетингу в режимі реального часу за допомогою нової пропозиції Customer Insights?

   Нові клієнти зможуть отримати доступ лише до маркетингового модуля в режимі реального часу. Поточні вихідні клієнти, які готують нові середовища, також отримають модуль реального часу лише за замовчуванням, але можуть додавати вихідні за допомогою UX. Дізнайтеся більше про модуль лише для маркетингу в реальному часі: Поширені запитання про маркетинговий перехід у реальному часі

3. Чому відбувається перехід від вихідного маркетингу до маркетингу лише в режимі реального часу?

   З огляду на широке прийняття клієнтами та ефективні результати, зумовлені маркетингом у режимі реального часу, ми будемо більш глибоко інвестувати в маркетингові можливості в режимі реального часу як майбутнє маркетингу.

   • Маркетинг у режимі реального часу забезпечує високоперсоналізовану організацію шлях клієнта в режимі реального часу в усіх точках взаємодії з клієнтами на додаток до більш ефективного маркетингу на основі сегментів.
   • Незважаючи на те, що він пропонує кілька різних можливостей, маркетинг у реальному часі також пропонує розширені можливості, доступні у вихідному маркетингу, такі як оцінка потенційних клієнтів і форми. Маркетинг у режимі реального часу підвищує продуктивність за рахунок оптимізації робочих процесів маркетологів.

Ціноутворення та ліцензування

1. Як ліцензується нова Customer Insights?

   Як і окремі рішення Dynamics 365 Marketing і Dynamics 365 Customer Insights, нова комбінована пропозиція Customer Insights продається за моделлю передплаченої потужності, де потужності об’єднуються на рівні клієнта.

   Попередня модель мала чотири одиниці потужності, тоді як нова модель має лише такі дві одиниці потужності:

   1. People Interacted (еквівалент попереднього блоку «ринкових контактів» у Dynamics 365 Marketing), який забезпечує використання Customer Insights – Journeys. Зверніться до п’ятого запитання нижче, щоб отримати визначення «Взаємодіяли люди».
   2. People Unified(еквівалент попереднього лічильника «профіль» у Dynamics 365 Customer Insights), який забезпечує роботу Customer Insights – Data. Зверніться до четвертого питання, щоб отримати визначення People Unified.

   Усі клієнти повинні починати з базового артикулу або мінімально необхідної кількості 10 000 People Interacted та 100 000 People Unified. Ціна цього базового артикулу становить $1,700 за клієнта на місяць (ptpm) для нових клієнтів Dynamics 365 або зі знижкою $1,000 ptpm для наявних клієнтів Dynamics 365, які відповідають вимогам. Після придбання базового артикулу клієнти можуть придбати додаткові артикули будь-якої одиниці потужності за потреби.

2. Як клієнти купують додаткові потужності?

   Додаткові артикули People Interacted та People Unified продаються окремо та окремо один від одного. Клієнти можуть вільно вибирати, скільки даних Customer Insights – Journeys і Customer Insights – вони хочуть використовувати.

   Якщо клієнт вирішить використовувати лише Customer Insights – Data і не використовуватиме Customer Insights – Journeys, то йому потрібно буде заплатити лише за додаткові можливості People Unified і не взаємодію з людьми.

3. Яка ліцензія потрібна клієнтам, щоб використовувати статистику клієнта?

   Немає жодних попередніх умов для придбання оновленої Dynamics 365 Customer Insights. Клієнтам потрібна ліцензія на нову статистику клієнта та ліцензії на будь-яку додаткову потужність.

4. Що робити, якщо мені потрібно встановити більше чотирьох додатків для Customer Insights - Journeys додатків або Customer Insights - Data ?

   Базова ліцензія (Dynamics 365 Customer Insights або Dynamics 365 Customer Insights Додати, якщо ви маєте право на прикріплену ціну) дозволяє чотири встановлення кожної програми. Якщо вам потрібно встановити будь-яку програму більше чотирьох разів, придбайте додаткові базові ліцензії. Наприклад, якщо вам потрібно встановити Customer Insights - Journeys програму шість разів, придбання двох базових програм дає вам право на вісім установок Customer Insights - Journeys програми.

5. Як ви визначаєте People Unified?

   People Unified – це ребрендинг наявного лічильника профілю додатка Customer Insights. Профіль представляє унікально визнану особу, яка створюється за допомогою набору визначених наборів джерело даних з кількох систем.

   Базова ліцензія включає право на місткість за замовчуванням 100 000 People Unified.

6. Як ви визначаєте взаємодію з людьми?

   People Interacted – це ребрендинг лічильника "marketable contact" у наявній програмі Dynamics 365 Marketing. Взаємодіюча особа – це будь-яка Dataverse сутність (наприклад, контактна особа, потенційний клієнт, обліковий запис або профіль статистики), з якою взаємодіють.

   • Особа вважається «взаємодіючою», коли з нею взаємодіють через вихідну або вхідну взаємодію, наприклад, заповнення форми через маркетинговий веб-сайт.
   • Взаємодія може надсилатися через готові канали, доступні в Customer Insights - Journeys (наприклад, електронні листи, SMS або push-сповіщення), інші канали Microsoft (наприклад, ACS) або сторонні системи, інтегровані з Customer Insights - Journeys (наприклад, іншими постачальниками SMS).

   Як я можу збільшити або зменшити свої можливості People Unified або People Interacted?

   Клієнти можуть збільшити свої можливості для People Unified або People Interacted у будь-який час під час підписки; Однак скорочення можуть бути зроблені тільки в день річниці їх угоди. Клієнти повинні дотримуватися стандартних правил для обраної ними програми ліцензування (наприклад, EA, SCE, CSP).

   Зверніться до розділу Комерційне ліцензування для отримання додаткової інформації.

7. Чи можна придбати лише окремий продукт або Dynamics 365 Customer Insights продукт Dynamics 365 Marketing, а не інший?

   З 1 вересня 2023 року для нових клієнтів буде доступна лише нова комбінована пропозиція Customer Insights.

   Наявні автономні клієнти Dynamics 365 Marketing та/або Customer Insights матимуть можливість поновити наявну ліцензію на один договірний цикл, перш ніж перейти на нове комбіноване ліцензування Customer Insights. Однак це продовження має бути укладено до 1 вересня 2025 року.

8. Що станеться з клієнтами, які мають лише ліцензію Dynamics 365 Marketing або Dynamics 365 Customer Insights ліцензували обидві програми?

   Після GA з 1 вересня 2023 року існуючі клієнти можуть залишитися та продовжити окрему модель ліцензування на інший договірний цикл. Це поновлення має бути здійснено протягом перехідного періоду пропозиції, яке триватиме до 1 вересня 2025 року, з остаточною датою погашення контракту, яка не може тривати після 1 вересня 2027 року. Після закінчення оновленого договірного періоду клієнтам потрібно буде перейти на нову ліцензію Customer Insights.