Dynamics 365 Customer Insights: поширені запитання

Цей FAQ відповідає на запитання про нову комбіновану пропозицію продуктів Customer Insights.

Основні

1. Що нового Dynamics 365 Customer Insights?

   Нова Dynamics 365 Customer Insights пропозиція поєднує в собі автономні Dynamics 365 Customer Insights та Dynamics 365 Marketing додатки в єдину пропозицію. Хоча назва не змінилася, нова пропозиція Customer Insights розширена, щоб включити як додатки Customer Insights – Journeys (раніше Dynamics 365 Marketing), так і Customer Insights – Data (раніше автономні Customer Insights).

   

2. Чому Dynamics 365 Marketing та поточні Dynamics 365 Customer Insights додатки об’єднуються в одну пропозицію?

   Щоб забезпечити максимальну цінність для користувачів і надати їм максимально персоналізований досвід, ми поєднуємо можливості єдиного профілю клієнта з можливістю організовувати шляхи клієнтів у режимі реального часу, в кожній точці взаємодії з клієнтом, в одну, просту та недорогу пропозицію. Нова комбінована пропозиція спрощує ліцензування, щоб клієнтам було простіше купувати та використовувати програми в міру зростання їхнього бізнесу.

3. Коли нова пропозиція Customer Insights стане загальнодоступною (GA)?

   Нова комбінована пропозиція Customer Insights стане загальнодоступною з 1 вересня 2023 року. У цей час нові клієнти зможуть придбати лише комбіновану пропозицію.

4. Які поточні сертифікати існують для нової пропозиції Customer Insights?

   Поточні програми Exam MB-260: Microsoft платформа клієнтських даних Specialist та Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant наразі не будуть об’єднані, але вони перейменовані, щоб відобразити зміни в продукті.

Доступність.

1. Коли й як Customer Insights можна буде придбати?

   Статистика клієнта стане доступною для покупки з 1 вересня 2023 року через канали Enterprise Agreement, CSP і Web Direct.

2. Чи доступна оновлена пропозиція по всьому світу?

   • Оновлена продуктова пропозиція доступна в таких регіонах: США, Сполучене Королівство, Об’єднані Арабські Емірати, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Австралія, Бразилія, Канада, Європа, Франція, Швейцарія, Японія та Індія.
   • Німеччина, Корея та Південна Африка, які наразі пропонують лише окремий артикул Customer Insights, продовжать мати доступ до автономної (тобто окремо ліцензованої моделі Dynamics 365 Marketing та Dynamics 365 Customer Insights) ліцензування для наступного циклу продовження контракту.

3. Чи доступна ця пропозиція для GCC США або інших суверенних хмар?

   Пропозиція продукту ще не доступна для GCC, Міністерства оборони GCC High США та інших суверенних хмар, але може з’явитися в майбутньому.

Функціональність

1. Чи є зміни у функціоналі продукту у зв’язку із закріпленням пропозиції?

   Змін у функціоналі продукту у зв’язку з укрупненням товарної пропозиції не відбудеться.

   • Ми продовжуємо інвестувати в нові можливості, які забезпечують сильніший маркетинг, заснований на аналітиці, полегшуючи маркетологам отримання інформації з даних за допомогою одного з найбільш тісно інтегрованих продуктів платформи клієнтських даних і платформи автоматизації маркетингу на ринку.
   • Нові клієнти можуть скористатися можливостями маркетингу в реальному часі. Зверніться до наступного запитання для отримання більш детальної інформації.

2. Чи можуть клієнти мати доступ як до вихідного, так і до маркетингу в реальному часі з новою пропозицією Customer Insights?

   Нові клієнти зможуть отримати доступ лише до модуля маркетингу в реальному часі. Поточні вихідні клієнти, які готують нові середовища, також отримають модуль реального часу лише за замовчуванням, але можуть додавати вихідні за допомогою самообслуговуваного UX. Дізнайтеся більше про маркетинг у реальному часі лише модуль: маркетинг у реальному часі перехід FAQ

3. Чому відбувається перехід від вихідного маркетингу до маркетингу лише в реальному часі?

   Враховуючи широке прийняття клієнтами та ефективні результати, досягнуті завдяки маркетингу в реальному часі, ми будемо більш глибоко інвестувати в можливості маркетингу в реальному часі як майбутнє маркетингу.

   • Маркетинг у реальному часі забезпечує високо персоналізовану організацію шляху клієнта в режимі реального часу у всіх точках взаємодії з клієнтами на додаток до більш ефективного маркетингу на основі сегментів.
   • Незважаючи на те, що він пропонує безліч різних можливостей, маркетинг у реальному часі також пропонує розширені можливості, доступні в вихідному маркетингу, такі як оцінка потенційних клієнтів і форми. Маркетинг у реальному часі підвищує продуктивність за рахунок оптимізації робочих процесів маркетологів.

Ціноутворення та ліцензування

1. Як ліцензується нова функція Customer Insights?

   Як і окремі рішення Dynamics 365 Marketing та Dynamics 365 Customer Insights, нова комбінована пропозиція Customer Insights продається за моделлю передплаченої потужності, де потужність об’єднується на рівні орендаря.

   Попередня модель мала чотири одиниці потужності, тоді як нова модель має лише наступні дві одиниці потужності:

   1. People Interacted (еквівалент попереднього блоку "marketable contact" у Dynamics 365 Marketing), який забезпечує використання Customer Insights – Journeys. Зверніться до п’ятого запитання нижче для визначення поняття «взаємодіяли люди».
   2. People Unified (еквівалент попередньої шкали "profile" у Dynamics 365 Customer Insights), яка забезпечує роботу Customer Insights – Data. Зверніться до четвертого запитання для визначення People Unified.

   Усі клієнти повинні починати з базового артикулу або мінімально необхідної кількості 10 000 People Interacted та 100 000 People Unified. Цей базовий артикул оцінюється в розмірі $1,700 за клієнта на місяць (ptpm) для нових Dynamics 365 клієнтів або за зниженою ціною $1,000 ptpm для існуючих, які відповідають вимогам Dynamics 365 клієнтів. Після придбання базового артикулу клієнти можуть придбати додаткові артикули ємності будь-якої одиниці потужності за потреби.

2. Як клієнти купують більше потужностей?

   Артикули додаткової ємності People Interacted та People Unified продаються окремо та окремо один від одного. Клієнти можуть гнучко вибирати, який обсяг даних Customer Insights – Journeys і Customer Insights – вони хотіли б використовувати.

   Якщо клієнт вирішує використовувати лише Customer Insights – Data і не використовує Customer Insights – Journeys, то йому потрібно буде заплатити лише за додаткову пропускну здатність People Unified і відсутність Взаємодії з людьми.

3. Яка ліцензія потрібна клієнтам для використання Customer Insights?

   Немає жодних передумов для придбання оновленого Dynamics 365 Customer Insights. Клієнтам потрібна ліцензія на нові Customer Insights і ліцензії на будь-які інші потужності.

4. Скільки інсталяцій програм я можу встановити для Customer Insights - Journeys додатків або Customer Insights - Data ?

   Customer Insights включає права на встановлення як ( Customer Insights - Journeys подорожі в реальному часі), так і Customer Insights - Data додатків у необмеженій кількості виробничих або ізольованих Dataverse середовищ.

5. Як ви визначаєте People United?

   People Unified – це ребрендинг шкали "профілів" наявного додатка Customer Insights. Профіль представляє унікально визнану особу, створену за допомогою колекції визначених наборів джерел даних з кількох систем.

   Базова ліцензія включає право на місткість за замовчуванням 100 000 осіб Unified.

6. Як ви визначаєте взаємодію з людьми?

   People Interacted — це ребрендинг лічильника «marketable contact» у існуючому додатку Dynamics 365 Marketing. Взаємодіяльна особа – це будь-яка Dataverse сутність (наприклад, контактна особа, потенційний клієнт, обліковий запис або профіль Insights), з якою взаємодіють.

   • Особа вважається «взаємодіячем», коли з нею взаємодіють за допомогою вихідної або вхідної взаємодії, наприклад, заповнення форми через маркетинговий веб-сайт.
   • Взаємодія може здійснюватися через готові канали, доступні в( Customer Insights - Journeys наприклад, електронні листи, SMS або push-повідомлення), інші канали Microsoft (наприклад, СКУД) або сторонні системи, інтегровані з Customer Insights - Journeys (наприклад, іншими SMS-провайдерами).

   Як я можу збільшити або зменшити свою здатність People Unified або People Interacted?

   Клієнти можуть у будь-який час під час підписки збільшити свої можливості для People Unified або People Interacted; Однак скорочення можуть бути зроблені тільки в день річниці їх угоди. Клієнти повинні дотримуватися стандартних правил обраної ними програми ліцензування (наприклад, EA, SCE, CSP).

   Зверніться до розділу Комерційне ліцензування для отримання додаткової інформації.

7. Чи можете ви купити лише окремий продукт або Dynamics 365 Customer Insights продукт Dynamics 365 Marketing, а не інший?

   З 1 вересня 2023 року для нових клієнтів буде доступна лише нова комбінована пропозиція Customer Insights.

   Існуючі, автономні клієнти Dynamics 365 Marketing та/або Customer Insights мають можливість поновити свою поточну ліцензію на один договірний цикл, перш ніж перейти на нове комбіноване ліцензування Customer Insights. Однак контракт на це продовження має бути укладений до 1 вересня 2025 року.

8. Що станеться з клієнтами, які мають лише ліцензію Dynamics 365 Marketing або Dynamics 365 Customer Insights ліцензію або ліцензували обидві програми?

   Після GA з 1 вересня 2023 року існуючі клієнти можуть вибрати залишитися та продовжити навчання за автономною моделлю ліцензування на наступний договірний цикл. Це продовження має бути здійснено протягом перехідного періоду пропозиції, яке триватиме до 1 вересня 2025 року, з кінцевою датою погашення контракту, яка не може тривати після 1 вересня 2027 року. Після закінчення оновленого договірного періоду клієнтам потрібно буде перейти на нову ліцензію Customer Insights.