Огляд Customer Insights - Journeys
Важливо
З вихідного маркетингу буде видалено 30 Customer Insights - Journeys червня 2025 року. Щоб уникнути перебоїв, переходьте на поїздки в реальному часі до цієї дати. Більше інформації: Огляд переходу
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys більше не тільки для маркетологів. За допомогою штучного інтелекту та природної мови бізнес-користувачі можуть створювати маршрути на основі тригерів, які охоплюють клієнтів через кілька точок взаємодії, розвиваючи відносини з потенційними клієнтами через продажі та підтримку. Customer Insights - Journeys дає можливість організаціям:
-
Залучайте клієнтів у режимі реального часу
- За допомогою маршрутів клієнтів на основі тригерів за допомогою електронної пошти, текстових повідомлень або каналів push-сповіщень організації можуть ініціювати шлях клієнта в режимі реального часу, вибирати правильний канал для кожної людини та реагувати на дії клієнтів у важливі моменти.
-
Завойовуйте клієнтів і заробляйте лояльність швидше
- Працюючи із клієнтами на усіх точках дотику, шляхи клієнтів у режимі реального часу виявляються справді повноцінним рішенням.
-
Персоналізуйте досвід клієнтів за допомогою штучного інтелекту
- Перетворюйте статистичні відомості на відповідні дії за допомогою рекомендацій на основі штучного інтелекту, що надаються для вмісту, каналів та аналітики.
- Customer Insights - Data Інтеграція сегментів і профілів дозволяє організаціям безперешкодно використовувати глибоке розуміння Customer Insights - Data клієнтів.
-
Розвивайтеся за допомогою єдиної, адаптивної платформи
- Легко настроюйте та використовуйте вже наявні у вашому арсеналі засоби.
- Ефективно порядкуйте вимоги щодо відповідності та рекомендації щодо спеціальних можливостей.
Як взаємодіяти з клієнтами в Customer Insights - Journeys
При зверненні до Customer Insights - Journeys своїх клієнтів слід враховувати три важливі речі: хто, що і коли.
Хто ваша аудиторія – для кого ця комунікація? У Customer Insights - Journeys контексті ваша аудиторія визначається за сегментами. Це підмножина ваших контактів, які відповідають певним критеріям. Наприклад, у вас може бути сегмент з клієнтами старше 60 років, які проживають у Північній Америці, сегмент для клієнтів, які заробляють більше $100,000 на рік, або загальний сегмент з усіма вашими активними контактами. Докладніше про сегменти.
Який зміст і форма вашого спілкування - що ви відправляєте? Це Customer Insights - Journeys може бути електронний лист, push-сповіщення або текстове повідомлення. Ці канали можна використовувати окремо або разом в одній кампанії. Докладніше про канали:
Коли може бути так само просто, як і запланований час, коли ви хочете надіслати повідомлення, але це Customer Insights - Journeys також може бути подією, яка запускає спілкування як частину подорожі. Ви можете об’єднувати електронні листи, push-сповіщення та текстові повідомлення в маршрути, які можуть охоплювати сегмент контактів у запланований час або реагувати на тригери , щоб охопити клієнтів у важливі моменти. Докладніше про подорожі: