Поділитися через


Огляд переходу

У липні 2023 року Microsoft оголосила про значні зміни в колишньому застосунку Dynamics 365 Marketing. У вересні 2023 року на ринок вийшли такі зміни:

  • Програму Dynamics 365 Marketing було перейменовано на Customer Insights - Journeys.
  • Колишню програму Customer Insights було перейменовано на Customer Insights - Data.
  • Обидва додатки тепер продаються разом під одним артикулом продукту під назвою Customer Insights.

Модуль подорожей у реальному часі охоплює більшість функціональних можливостей вихідного модуля, перевершуючи його можливості в багатьох сферах. Щоб пом’якшити невизначеність і плутанину, у статтях розділу «Перехід від вихідного маркетингу» документації описано, як успішно перейти до модуля подорожей у реальному часі, і наведено відповіді на поширені запитання на цю тему.

На наведеній нижче діаграмі показано, як зміни впливають на нових і наявних клієнтів.

Customer Insights - Journeys Порівняння переходів.

Настанови щодо проведення випробувань

Нові пробні версії можна створювати лише під час подорожей у реальному часі.

Рекомендації для нових клієнтів

Нові клієнти, які встановлюють Customer Insights - Journeys , більше не бачать модуль вихідного маркетингу та не можуть його встановити. Оскільки вихідний маркетинг не пропонує продуктивності, масштабу, користувацького досвіду та можливостей AI Copilot, і Customer Insights - Journeys в нього більше не інвестують з інженерної точки зору, ми настійно рекомендуємо клієнтам не впроваджувати вихідний маркетинг.

Ось кілька рекомендацій в залежності від вашої ситуації:

Ситуація Справа
Придбав до 1 вересня 2023 року та планував впровадити outbound-маркетинг Ми настійно рекомендуємо використовувати подорожі в реальному часі. Дізнайтеся, чому я маю переходити на подорожі в реальному часі?
Я оцінив модуль подорожей у реальному часі і визначив, що не можу ним користуватися Перегляньте посібник з функціональних областей переходу та інші ресурси переходу. Якщо після перевірки у вас усе ще виникають проблеми, які заважають вам використовувати маршрути в реальному часі, дотримуйтеся вказівок щодо надсилання запитів на додавання вихідного маркетингу

Рекомендації для існуючих клієнтів

Існуючим клієнтам рекомендується перейти від вихідного маркетингу до механізму подорожей у реальному часі для оптимальної продуктивності, масштабування, а також скористатися постійними інвестиціями в продукт і функціями AI Copilot. Дізнайтеся більше: Customer Insights - Journeys Поширені запитання про перехід

Нотатка

Існуючі клієнти, які завершують нові інсталяції, можуть додавати вихідні функції через інтерфейс самообслуговування. Щоб додати функції вихідного маркетингу, перейдіть до розділу>Версіїналаштувань і виберіть посилання Увімкнути .

Нижче наведено кілька рекомендацій для наявних клієнтів залежно від ваших потреб.

Ситуація Справа
Нова організація: Я підготував нову організацію і не бачу вихідного маркетингу Це очікувано; Outbound-маркетинг більше не входить до складу нових організацій. Ми настійно рекомендуємо використовувати подорожі в реальному часі. Дізнайтеся, чому я маю переходити на подорожі в реальному часі?
Нова організація: Я не можу перейти на подорожі в реальному часі Перегляньте посібник з функціональних областей переходу та інші ресурси переходу. Ми настійно рекомендуємо використовувати подорожі в реальному часі. Якщо після перевірки у вас усе ще виникають проблеми, які заважають вам використовувати маршрути в реальному часі, ви можете знову додати вихідний маркетинг за допомогою посилання Увімкнути, доступного на сторінці Версії налаштувань> . Важливо: щоб побачити посилання та додати outbound-маркетинг, потрібно бути адміністратором. Якщо ви не адміністратор, попросіть когось, хто має виконати цей крок. Якщо посилання не відображається, дотримуйтеся вказівок щодо надсилання запиту на додавання вихідного маркетингу.
Існуюча організація: я оновив існуючу організацію, яка мала вихідний маркетинг, але після оновлення я не бачу outbound Вам потрібен outbound-маркетинг? Перегляньте посібник з функціональних областей переходу та інші ресурси переходу. Ми настійно рекомендуємо використовувати подорожі в реальному часі. Якщо після перевірки ви все одно хочете ввімкнути вихідний маркетинг, скористайтеся посиланням Увімкнути , доступним на сторінці Версії>налаштувань . Важливо: щоб побачити посилання та додати outbound-маркетинг, потрібно бути адміністратором. Якщо ви не адміністратор, попросіть когось, хто має виконати цей крок. Якщо посилання не відображається, дотримуйтеся вказівок щодо надсилання запиту на додавання вихідного маркетингу.

Як надіслати запит на виняток, щоб увімкнути вихідний маркетинг

Якщо у вас є вагомі комерційні причини, які вимагають активації вихідного маркетингу у вашому середовищі, ви можете надіслати запит на виняток, заповнивши форму запиту на вихідний маркетинг.

Зверніть увагу на такі параметри:

  • Не створюйте заявки в службу підтримки та не використовуйте інші канали для тих самих запитів, вас буде перенаправлено на цю форму.
  • Для цієї форми потрібна адреса електронної пошти. Адреса електронної пошти використовується для повідомлення про отримання запиту, підтвердження того, коли запит був оброблений, і, якщо необхідно, запиту додаткової інформації.
  • Більшість запитів обробляються приблизно за три робочі дні, як тільки з’являється вся необхідна інформація.

Порада

Якщо у вас є запитання чи коментарі, відвідайте форум спільноти «Вихідний перехід у реальному часі»