Поширені проблеми та вирішення для програми «Dynamics 365 для телефонів і планшетів»

У цій статті описано поширені проблеми, які можуть виникати під час використання Dynamics 365 для телефонів та планшетів, а також наведено способи їх вирішення.

Повідомлення про помилку: Конфігурація пристрою перешкоджає входу

Якщо ви отримали це повідомлення, то це означає, що ваш ІТ-адміністратор використовує Microsoft InTune і вимагає, щоб ви безпечно виконували вхід до системи за допомогою програми автентифікатора, але конфігурація пристрою забороняє програмі Dynamics 365 для мобільних пристроїв запуск програми автентифікатора, інстальованої на пристрої. Програми автентифікатори від Microsoft — це Автентифікатор і Портал компанії. Ваша компанія також може використовувати програму-автентифікатор від стороннього постачальника. Якщо ви не впевнені, запитайте свого адміністратора IT, яку програму-автентифікатор ви повинні використовувати, а потім дотримуйтеся наведених нижче вказівок.

На iOS пристроях, а іноді й на Android пристроях, щоб вирішити проблему, достатньо вручну відкрити (або перезапустити) програму автентифікатора на пристрої, перш ніж спробувати знову ввійти з мобільної програми Dynamics 365.

Якщо ви користуєтеся пристроєм Android і наведена вище рекомендація не дала результатів, етапи вирішення проблеми залежать від виробника пристрою, а також від того, яку програму для автентифікації ви інсталювали.

Для пристроїв Huawei і Honor виконайте наступне:

1. Перейдіть до розділу Налаштування Запуск> програми «Акумулятор>».

   Нотатка

   Меню запуску програми може мати різні назви залежно від моделі та операційної версії вашого мобільного пристрою. Якщо ви не бачите пункт меню запуску програми, знайдіть один із наведених нижче варіантів меню.

   • Як закрити програми після блокування екрана
   • Додатків
   • Фонові програми

2. У розділі Автоматичне керування для програми-автентифікатора встановіть перемикач у положення ВИМК.

3. На екрані Керування вручну переконайтеся, що ввімкнено параметр Додатковий запуск / Може запускатися іншими програмами . Це дозволить програмі для мобільних пристроїв Dynamics 365 запустити програму.

Для пристрою Vivo виконайте такі дії:

1. Зайдіть в Налаштування,>Інші налаштування>, Додатки,>Автозапуск.
2. Встановіть тумблер у положення ON для програми-автентифікатора.

Для інших виробників пристроїв, будь ласка, надішліть електронний лист до служби підтримки Dynamics 365 Mobile за адресою та вкажіть dynmobisup@microsoft.com марку та модель пристрою, ідентифікатор сеансу (дізнайтеся, як знайти ідентифікатор сеансу та журнали , а також процитуйте повідомлення про помилку вище).

Переадресовані URL-адреси не працюють під час налаштування програми Dynamics 365 для мобільних пристроїв

URL-адреси, які переспрямовують, наприклад заголовки хостів IIS або веб-сайти, що скорочують посилання, не працюють, якщо під час налаштування використовується URL-адреса в полі веб-адреси програм Dynamics 365 у Dynamics 365 mobile.

Наприклад, https://www.contosocrm.com заголовок хоста для URL-адреси веб-сайту онлайн-програм Dynamics 365, який насправді https://crm.contososerver001.com не працюватиме та відображатиме повідомлення про помилку. Щоб запобігти виникненню цієї проблеми, введіть фактичну веб-адресу для організації Microsoft Dataverse або Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Коли ця проблема виникає і ви увімкнули журналювання, зареєстрована інформація подібна до нижченаведеного. Зверніть увагу, що URL-адреси у рядках 2 і 3 відрізняються. Ця різниця вказує на переспрямування URL-адреси.

1. Користувач ввів URL-адресу: https://URL_entered

2. URL-адреса побудованого сервера: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Розташування відповідь HTTP: https://URL_that_the_response_came_from