Столи черги

Черги відіграють важливу роль у впорядкуванні, розстановці пріоритетів і контролі за ходом вашої роботи. Як централізоване місце для керування роботою, черги допомагають вам обробляти звернення, відповідати на дзвінки в службу підтримки або надсилати інформацію про продукт потенційним клієнтам. Програмно черга – це сукупність елементів черги. Елемент черги служить контейнером для рядка, наприклад, завдання, електронного листа або інциденту, який потребує обробки. Дивіться таблицю черги

Нотатка

Інформацію про роботу з чергами за допомогою інтерфейсу користувача наведено в статті Створення базових черг і керування ними.

Щодо черг стосується наступної інформації:

• Для черг можна включити всі настроювані таблиці.

• Черги можуть бути публічними або приватними. Приватні елементи черги видно лише учасникам черги.

• Для кожного нового користувача або команди автоматично створюється приватна черга.

• Черга може містити кілька типів таблиць, таких як завдання, електронні листи або інциденти.

• Черга містить інформацію про користувача, який працює над певним елементом черги. Це допомагає ефективніше розпоряджатися своїми ресурсами та запобігає дублюванню роботи.

• Можна ввімкнути черги для робочих процесів та аудиту. Це допомагає підвищити продуктивність і відстежувати зміни в даних таблиць і стовпців для подальшого аналізу та звітності.

Можливості учасників

Черги поділяються на публічні та приватні . Приватні черги мають індивідуальних користувачів як учасників, щоб полегшити контроль доступу до черг. Якщо ви додасте команду до приватної черги, усі учасники цієї команди стануть членами приватної черги.

Публічні та приватні черги

Стовпець QueueViewType — це вибір, який визначає, чи є черга загальнодоступною чи приватною.

• Усі черги користувачів є приватними чергами для користувача: лише користувач зможе бачити елементи черги у своїй приватній черзі.

• Черги команд позначаються як приватні з учасниками: власник команди та всі члени команди зможуть бачити чергу в додатку.

• Всі інші черги є публічними. Кожен, хто має права на читання для сутності черги, зможе бачити ці черги.

Атрибути, що використовуються для керування чергами

Використовуйте наведені нижче атрибути для керування чергами.

Ім’я схеми	Коротке ім'я	Тип	Опис
Кількість предметів	Елементи черги	Ціле число	Кількість елементів черги, пов'язаних із чергою.
КількістьУчасників	Ні. членів Церкви	Ціле число	Кількість учасників, пов'язаних з чергою.
QueueViewType	Тип	Розкривний список	Виберіть, чи є черга публічною чи приватною. Публічну чергу можуть бачити всі. Приватну чергу можуть переглядати лише учасники, додані до черги.

Обмеження на видалення черг

Черга не може бути видалена, якщо виконуються такі умови:

• Коли в черзі є елементи черги.

• При будь-якому правилі маршрутизації використовується черга.

Увімкнути таблиці для черг

Щоб увімкнути настроювану таблицю (EntityMetadata.IsCustomizable = true) для черг, використовуйте UpdateEntityRequest повідомлення для встановлення атрибута IsValidForQueue .true Таблиця черги та таблиця елементів черги є настроюваними таблицями, але їх не можна ввімкнути для черг.

Наведений нижче список містить таблиці з підтримкою черги за замовчуванням у Microsoft Dataverse:

• Зустріч

• Агітаційна активність

• Відповідь на кампанію

• Електронна пошта

• Факс

• Incident

• Лист

• Телефонний дзвінок

• Повторювані зустрічіМайстер

• Сервісне призначення

• Соціальна активність

• Завдання

Успадковування привілеїв та надання обмеженого доступу до черги

Черга та елемент черги мають батьківські відносини, у яких операції над батьківським записом черги поширюються на дочірні записи елементів черги.

Нотатка

У цьому конкретному батьківському відношенні лише дія «Видалити» каскадно переміщується з батьківської таблиці черги до таблиці елементів дочірньої черги. Інші дії, такі як «Призначити», «Об'єднати» або «Поділитися», не є каскадними.

Привілеї на елемент черги успадковуються від привілеїв у черзі.

• Якщо у вас є prvReadQueue привілей, ви також маєте привілеї на читання в таблиці елементів черги.

• Якщо у вас є prvAppendToQueue привілеї, ви також маєте права створення, оновлення та видалення в таблиці елементів черги.

  Часто вам потрібно обмежити доступ до черги, коли ви дозволяєте доступ до елементів черги. Як власник черги з повним доступом до черги, ви можете поділитися чергою з командою, яка матиме лише обмежений доступ до черги. Наприклад, якщо команді підтримки надано можливість читати та додавати до привілеїв у черзі, учасники команди не можуть вносити будь-які зміни до черги, наприклад, змінювати ім'я черги або власника черги. Однак вони можуть створювати, отримувати, оновлювати та видаляти елементи черги.

Дії над чергами та елементами черги

Ви можете виконувати різноманітні дії над чергами та елементами черги, якщо у вас є відповідні привілеї на таблиці черги та таблиці елементів черги.

Дії в чергах

Виконуємо наступні дії в чергах:

• Налаштовуйте черги та елементи черги, додаючи користувацькі атрибути.

• Додавання рядка до черги.

  Нотатка

  Рядок не можна додавати в кілька черг. Виняток становить рядок електронної пошти зі статусом «Отримано».

• Додавайте рядки різних типів таблиць в одну чергу.

• Змініть власника черги, призначивши її іншому користувачеві або команді.

• Додавайте директорів до приватної черги за допомогою AddPrincipalToQueueRequestкнопки .

• Очистіть історію черги, видаливши неактивні елементи черги в черзі, наприклад завершені або скасовані телефонні дзвінки.

• Отримати всі черги, до яких користувач має доступ, за допомогою RetrieveUserQueuesRequest

• Зробіть чергу чергою за замовчуванням для користувача, встановивши SystemUser.QueueId атрибут на ідентифікатор черги. Одна й та сама черга може бути вказана як черга за замовчуванням для різних користувачів.

• Створіть робочий процес, який працює у всіх приватних чергах. Наприклад, щоразу, коли користувач створює завдання, робочий процес додає його до черги користувача за замовчуванням. Також можна створити робочий процес, який працює лише в певній черзі.

• Налаштуйте електронну пошту для вхідних повідомлень, якщо ви хочете, щоб вхідні повідомлення електронної пошти доставлялися в чергу.

Дії над елементами черги

Виконуємо наступні дії над елементами черги:

• Призначте елемент черги користувачу за допомогою PickFromQueueRequestкнопки .

• Перемістіть елемент черги з вихідної черги до черги призначення за допомогою AddToQueueRequest повідомлення. Елемент черги можна переміщати з однієї черги в іншу, доки він не буде деактивований за допомогою SetStateRequest повідомлення.

  Нотатка

  Елемент черги автоматично деактивується, якщо стан запису в елементі черги змінився з «Активний» на «Неактивний». Це стосується таблиць з увімкненою чергою, які мають активні та неактивні стани. Щоб визначити, чи включена таблиця в чергу і чи може рядок перебувати в активному або неактивному стані, перегляньте інформацію про визначення таблиці.

• Відпустіть елемент черги назад у чергу за допомогою кнопки ReleaseToQueueRequest.

• Видаліть елемент черги з черги за допомогою DeleteRequest повідомлення. Коли ви видаляєте елемент черги, рядок, на який посилаються, не видаляється. Однак, коли ви видаляєте рядок, усі елементи черги, які посилаються на цей рядок, видаляються.

Див. також

Таблиця черг
Таблиця QueueItem
AddToQueueRequest