Поділитися через

Документи політики та повідомлення для послуг Power Platform і Dynamics 365

  • Стаття

Вступ

Корпорація Microsoft регулярно повідомляє про виконану роботу для підтримки та оновлення Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents та інших послуг) і програм Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management та інших) задля забезпечення безпеки, продуктивності й доступності, а також задля надання нових функцій і функціональності. Корпорація Майкрософт також розповідає подробиці щодо інцидентів обслуговування, зокрема й такі, що пов’язані з потенційними користувачами, сповіщає про час початку та завершення інциденту, а також будь-які можливі варіанти вирішення проблеми.

За кожним із цих сценаріїв повідомлення надається через центр адміністрування Microsoft 365 у Центрі повідомлень, а також через приладну дошку «Стан служби». За кожним із цих сценаріїв повідомлення надається через центр адміністрування Microsoft 365 у Центрі повідомлень, а також через приладну дошку «Стан служби». Також у Центрі адміністрування Microsoft 365 можна надсилати повідомлення електронної пошти із тижневим дайджестом про усі повідомлення, електронні листи лише для основних оновлень та електронні листи для повідомлень про конфіденційність даних. Ви можете підписатися на цей потік інформації, дотримуючись вказівок тут.

Зверніть увагу: час від часу корпорація Microsoft може надсилати повідомлення електронної пошти безпосередньо користувачам, які мають роль системного адміністратора саме в тому середовищі, яке піддається впливу, або в проекті чи середовищі Lifecycle Services корпорації Microsoft.

Заплановані оновлення та технічне обслуговування системи

Корпорація Майкрософт регулярно виконує оновлення та обслуговування як послуг, так і програм із використанням тижневої процедури оновлення. Кожного тижня ця процедура оновлення забезпечує безпеку та незначні удосконалення послуг, при цьому кожне оновлення розгортається в різних регіонах по черзі відповідно до розкладу безпечного розгортання в порядку Станцій. Докладніші відомості про розклад розгортання в порядку станцій можна отримати на сторінці Випущені версії Dynamics 365 для Customer Engagement.

Крім того, у квітні (хвиля 1) і жовтні (хвиля 2) відбуваються значні оновлення послуг, які доставляються за допомогою механізму тижневих оновлень. Докладні відомості можна знайти в планах випуску Dynamics 365 і Microsoft Power Platform.

Оновлення проміжних служб

Оновлення проміжних служб містять зміни настроювань для підтримки нових функцій, вдосконалення продуктів і виправлення помилок. Вони виходять щотижня, поступово в усіх регіонах, згідно з визначеним нами «Безпечним процесом розгортання». Щотижня кожен регіон отримує:

  • Оновлене розгортання, починаючи з нашої області «першого випуску»

  • Сповіщення центру повідомлень публікується з датою, в яку до інфраструктури почнеться застосування відповідного розгортання.

  • Посилання на нотатки щодо щотижневих випусків із списком внесених виправлень

Зверніть увагу: дата застосування розгортання до інфраструктури – це не дата застосування оновлення до середовища. Середовище і будь-які програми оновлюються за допомогою асинхронного процесу, який запускається під час наступних вікон регіонального технічного обслуговування. Хоча погіршення експлуатаційних характеристик послуги або її доступності не очікується, під час цього вікна технічного обслуговування користувачі можуть помітити короткочасний переривчастий вплив, наприклад, тимчасові помилки SQL або переспрямування до екрану входу в систему.

Ви можете перевірити успішність завершення оновлення, перевіряючи номери версій на сторінці «Про програму» середовища, або ж ознайомившись з докладними відомостями про середовище в центрі адміністрування Power Platform. На сторінці Випущені версії можна знайти список оновлень послуг.

Основні події випуску

Протягом року ми проводимо дві великі події випусків програм, одна з них (хвиля 1) проводиться в квітні, а друга – в жовтні (хвиля 2). Результатом цих хвиль випусків є нові можливості та функціональність. Ці оновлення є зворотно сумісними, щоб ваші програми та настроювання продовжували працювати після оновлення. Нові функції, які передбачають кардинальні руйнівні зміни взаємодії користувача, за промовчанням перебувають поза обсягом наших оновлень. Це означає, що адміністратори матимуть змогу спочатку протестувати, а потім увімкнути ці функції для своєї організації. Окрім цього, адміністратори матимуть можливість увімкнути нові функції за допомогою функції «Увімкнути», щоб отримати завчасний доступ до змін.

Сповіщення про плани випуску великих оновлень і посилання на плани випуску Dynamics 365 і Microsoft Power Platform публікуються в Центрі повідомлень порталу адміністрування Microsoft 365.

Оновлення системи безпеки

Задля забезпечення безпеки системи робочі групи Послуги регулярно виконують наведене далі.

  • Сканує службу для виявлення можливих вразливостей
  • Оцінює службу, щоб гарантувати, що ключові елементи керування безпекою працюють ефективно
  • Оцінку послуги задля визначення ризику з боку будь-яких вразливих місць, виявлених центром Microsoft Security Response Center (MSRC), що регулярно відстежує сайти з відомостями про зовнішню вразливість.

Ці робочі групи також виявляють і відстежують проблеми, які потребують швидкого втручання в разі необхідності пом’якшити ризики.

Як дізнатися про оновлення системи безпеки ?

Оскільки робочі групи Послуги прагнуть застосовувати засоби пом’якшення ризиків у спосіб, який не вимагає простою послуги, як правило, адміністратори не бачать сповіщень щодо оновлення системи безпеки в Центрі повідомлень. Якщо оновлення безпеки вимагає обслуговування, воно вважається запланованим обслуговуванням, і про нього буде сповіщено, разом із очікуваним часом, потрібним на обслуговування, а також часовим вікном, в якому буде відбуватися робота.

Додаткові відомості про безпеку, див. у центрі безпеки та конфіденційності.

Заплановане технічне обслуговування

Під час запланованого технічного обслуговування оновлюються та змінюються служби, щоб забезпечити покращену стабільність, надійність та швидкодію.

Серед таких змін можуть бути:

  • Оновлення устаткування або інфраструктури
  • Комплексні послуги, зокрема нова версія Microsoft 365 або Azure
  • Зміни в службі та оновлення програмного забезпечення
  • Неосновні оновлення служби відбуваються кілька разів на рік. Дивю Оновлення служби

Незаплановане технічне обслуговування

У послугах Power Platform і програмах Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management тощо) можуть виникати проблеми, які потребують внесення незапланованих змін задля захисту доступності. Майкрософт прагне надавати сповіщення в якомога більшому обсязі під час цих подій, але з тієї причини, що ці події є непередбачуваними, вони не вважаються плановим технічним обслуговуванням.

Коли це відбувається, організація отримує в Центрі повідомлень сповіщення «Позапланове технічне обслуговування». Ми також намагаємося надіслати повідомлення електронної пошти всім системним адміністраторам у середовищі, на яке впливає позапланове технічне обслуговування. У Центрі повідомлень ви можете бачити стан поточних заходів із позапланового технічного обслуговування.

Регіональні вікна технічного обслуговування

Щоб обмежити вплив на клієнтів і їхніх користувачів, ми плануємо вікна технічного обслуговування з урахуванням регіону, в якому розгортаються середовища. У наведеному далі розкладі показано вікно технічного обслуговування для кожного регіону. Час відображається як всесвітній координований час (UTC, який також називається час за Ґринвічем). Ми визнаємо, що вікна технічного обслуговування можуть інакше впливати на організації, які мають користувачів у всьому світі. Приносимо свої вибачення за вплив, який це може мати на ваших користувачів.

Часова шкала обслуговування

Щоб обмежити вплив на користувачів, вікно обслуговування заплановане відповідно до області, де розгортаються середовища. У наведеному нижче списку показано вікно обслуговування для кожної області. Час відображається як всесвітній координований час (UTC, який також називається час за Ґринвічем).

Далі наведено періоди оновлення послуги. Оновлення бази даних виконуються якомога швидше залежно від навантаження системи під час виділеного для обслуговування середовища вікна.

Область URL-адреса Вікно (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2:00 — 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de 18:00 — 02:00
SAM crm2.dynamics.com 00:00 — 10:00
CAN crm3.dynamics.com 01:00 — 10:00
EUR crm4.dynamics.com 18:00 — 03:00
FRA crm12.dynamics.com 18:00 — 03:00
APJ crm5.dynamics.com 03:00 — 08:00
OCE crm6.dynamics.com 11:00 — 21:00
JPN crm7.dynamics.com 10:00 — 19:00
IND crm8.dynamics.com 19:30 — 01:00
GCC crm9.dynamics.com 2:00 — 11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2:00 — 11:00
GBR crm11.dynamics.com 18:00 — 03:00
ПАР crm14.dynamics.com 18:00 — 02:00
ОАЕ crm15.dynamics.com 1500 – 02:00
GER crm16.dynamics.com 18:00–03:00
CHE crm17.dynamics.com 18:00 — 03:00
CHN crm.dynamics.cn 03:00–08:00

Інциденти послуги

Інцидент із послугою — це термін, який використовується для того, щоб назвати подію (або серію подій), яка зазвичай призводить до того, що більше одного клієнта страждають від погіршення роботи однієї або кількох наших послуг. ​Такі інциденти — це, по суті, недоліки платформи, які спричиняють незаплановане призупинення роботи — в тому числі недоступність, зниження ефективності та проблеми, що впливають на керування послугами. Ми повідомляємо про інциденти обслуговування за допомогою автентифікованої процедури на приладній дошці «Стан служби» порталу адміністрування Microsoft 365, щоб адміністратори мали наочне відображення відомостей щодо працездатності служб в різних хмарних послугах. Приклади інцидентів послуги можуть включати наведені далі.

  • Неспроможність виконати вхід до конкретного середовища або порталу адміністрування
  • Повільне виконання програм або запитів Dataverse
  • Повідомлення про помилку або несподівані порожні сторінки

Як я можу дізнатися про інциденти послуги?

Перегляньте Приладну дошку стану служби, щоб побачити стан служби, відомості про наявні інциденти із послугами та журнал за 30 днів. «Стан служби» (в Центрі адміністрування Microsoft 365) володіє відомостями щодо того, якими клієнтами ви керуєте, отже, може відобразити значно точніше подання будь-яких відомих проблем, що впливають на ваші послуги, аніж джерела інформації, що не пройшли автентифікацію. Якщо ви стикнулися з проблемою, яка не відображається на приладній дошці працездатності Послуги, зверніться до служби підтримки Майкрософт способом створення квитка в центрі адміністрування Power Platform.

Якщо інцидент послуги впливає на велику кількість клієнтів, ми також можемо надавати оновлення стану на одній або кількох сторінках служби підтримки, що мають конкретне відношення до відповідної послуги, включно зі сторінкою служби підтримки Power Apps, сторінкою служби підтримки Power Automate або сторінкою служби підтримки Power BI.

Якщо портал адміністрування Microsoft 365 недоступний, ми сповіщатимемо про зміни стану за допомогою резервного сайту стану.

Яка інформація надається про інциденти послуги?

Під час події ми надаємо інформацію, пов’язану з впливом на користувачів, тривалістю, будь-якими можливими альтернативними способами, а також попередньою кореневою причиною. Наша мета полягає в тому, щоб надавати оновлення статусу з погодинною періодичністю, хоча ця настанова може бути скорочена для отримання нової інформації по суті або розширена на основі очікування заходів з відновлення. При відновленні оптимального функціонування послуги ми опублікуємо остаточне оновлення стану та визначимо, чи слід надавати додатковий звіт після інциденту, виходячи з його масштабів і типу впливу на клієнтів.

Для певних подій, на приладних дошках стану послуг Microsoft 365 через п'ять робочих днів може бути опублікований звіт після інциденту (PIR).

У цьому звіті узагальнюються наведені далі докладні відомості.

  • Підсумок
  • Взаємодія з користувачами
  • Часовий розклад основних заходів або справ
  • Супутні чинники
  • Наступні кроки

Додаткові методи отримання сповіщень

Через критичний характер сповіщень і повідомлень послуги, є додаткові методи зв’язку з повідомленнями послуги.

Повідомлення про онлайнові документи політики

Перегляньте Повідомлення про онлайнові документи політики та подібні документи.

Якщо у вас є відгук, заповніть наше опитування та поділіться з нами своїми думками!