Середовища підтримки та згода на доступ до даних клієнтів

Корпорації Microsoft може знадобитися доступ до даних осередків у вашому осередку або середовищі, щоб досліджувати й виправляти неполадки, через які ви запросили підтримку. Для тестування нам також може знадобитися дублювати середовище у вашому осередку (з даними або без них). Ми можемо відтворити неполадку або оцінити рішення у дубльованому середовищі підтримки, не впливаючи на ваше робоче середовище.

Корпорація Microsoft поважає конфіденційність і дає вам змогу контролювати рівень згоди, яку ви надаєте в рамках отримання підтримки. Ми ніколи не отримаємо доступ до даних ваших клієнтів і не дублюємо ваше середовище без вашої згоди. Ви можете дати свою згоду під час запиту підтримки безпосередньо в запиті підтримки, що допоможе уникнути затримок у часі вирішення проблеми та/або прискорити її вирішення. Ваша згода є тимчасовою, і її можна відкликати в будь-який час. Ця згода не надає схвалення запиту lockbox та/або не відкликає його.

Під час подання запиту на підтримку ви можете дати різну ступінь згоди або повністю відмовити у згоді.

Виділено скріншот запиту до служби підтримки з пунктом Дозволити доступ для розширеного розслідування та створення середовища підтримки.

Нижче наведено варіанти згоди, які можна вказати у формі запиту на підтримку.

  • Надання доступу до діагностичних відомостей: ви тимчасово надаєте службі підтримки Microsoft доступ до даних клієнтів, пов’язаних із вашим клієнтом або середовищем. Надається доступ лише для читання. Ви можете відкликати його в будь-який час, і він автоматично видаляється під час закриття інциденту. Цей варіант рекомендується, але він не встановлений за замовчуванням. Вам потрібно вибрати його самостійно.

  • Дозволити мінімальну копію з доступом до діагностичних відомостей: ви надаєте згоду службі підтримки Microsoft на:

    • Створення мінімальної копії вашого середовища у вашому осередку. Середовище підтримки не містить дані клієнтів, лише атрибути та параметри.
    • Отримайте доступ до діагностичної інформації, як описано раніше.

  • Дозволити повну копію з доступом до діагностичної інформації: ви надаєте згоду службі підтримки Microsoft на:

    • Створення повної копії вашого середовища у вашому осередку. Середовище підтримки повністю копіює ваше робоче середовище, включно з даними клієнтів, атрибутами та параметрами.
    • Отримайте доступ до діагностичної інформації, як описано раніше.

  • Не надавати доступ до діагностичної інформації: ви відмовляєте в згоді під час подання запиту. Ми не рекомендуємо цей варіант, оскільки він може затримати вирішення вашої проблеми. Якщо ви дасте згоду від самого початку, служба підтримки Microsoft зможе одразу почати дослідження і виправлення неполадок.

Ви можете відкликати згоду в будь-який час до того, як запит буде вирішено.

Термін дії середовища підтримки закінчується через сім днів після відкликання згоди або закриття запиту на підтримку. Середовище підтримки можна видалити в будь-який час.

Згода діє доти, доки відкрито запит на підтримку або доки ви не відкличете згоду.

Змінення згоди набуває чинності негайно.

  1. Увійдіть у центр адміністрування Power Platform.

  2. В області переходів виберіть Підтримка.

  3. Виберіть запит на підтримку.

  4. Виберіть Редагування.

  5. Виберіть параметр згоди та натисніть кнопку Зберегти.

    Знімок екрана запиту в службу підтримки з виділеною інформацією про згоду.

Дозволи, необхідні для керування згодою, залежать від середовища, яке ви вказуєте під час створення запиту. Згоду можна надати під час створення запиту у формі підтримки. Після створення запиту згоду можна оновити на сторінці налаштувань запиту на підтримку.

Що таке середовища підтримки?

Середовище підтримки – це репліка середовища, яку служба підтримки Microsoft створює у вашому осередку. Ми використовуємо середовища підтримки, щоб відтворювати та вирішувати проблеми, не впливаючи на ваше робоче середовище або бізнес-операції.

Ось що вам необхідно знати про середовища підтримки:

  • Використання середовища підтримки не вимагає придбання іншого середовища.
  • Розмір бази даних середовища підтримки не враховується у вашому ліміті сховища.
  • Середовище підтримки розташоване в тому ж регіональному центрі обробки даних, що й вихідне середовище.
  • Середовища підтримки видимі для адміністраторів у Центрі адміністрування Power Platform.
  • Середовища підтримки захищені тими ж адміністративними та технічними засобами, які захищають ваше робоче середовище.
  • Доступ до середовища підтримки та його використання перевіряються.

Які дані є в середовищі підтримки?

Середовище підтримки може бути мінімальною або повною копією середовища клієнта. Спочатку середовище підтримки містить лише атрибути та параметри. Мінімальна копія середовища підтримки не містить дані клієнтів, а повна – містить.

Хто має доступ до середовища підтримки?

  • Мінімальна копія : співробітники Microsoft, які входять до групи безпеки підтримки
  • Повна копія : співробітники корпорації Майкрософт, які входять до групи підвищеної підтримки безпеки

Який тип доступу до даних має Microsoft у середовищі підтримки?

  • Онлайн (через додаток): Права адміністратора системи
  • База даних (через інструменти SQL-запитів): Доступ для читання/запису до всіх таблиць
    • Доступ до бази даних потребує додаткового затвердження від Microsoft. Він надається, керується і контролюється за потреби.
    • Доступ до бази даних регулюється нашими стандартними елементами керування доступом just-in-time. Наприклад, доступ обмежений за часом (приміром, 30 хвилин); термін його дії закінчується автоматично.

Як довго середовище підтримки залишається у моєму осередку?

Термін дії середовища підтримки закінчується через сім днів або після вирішення запиту. Системні адміністратори можуть видалити середовище підтримки в будь-який час.

  • Last updated on