Підтримка Microsoft Power Platform програм Dynamics 365 і Dynamics 365

Стаття
09/12/2023

Підтримка доступна на ринках, де Microsoft Power Platform пропонуються служби Dynamics 365. Деякі конкретні послуги можуть не постачатися в усіх регіонах негайно після настання загальної доступності.

Відомості про підтримку

Якими мовами надається підтримка компанією Microsoft?

Корпорація Майкрософт надає підтримку англійською мовою в усьому світі та іншими мовами (японською, іспанською, французькою, німецькою, італійською, португальською, традиційною китайською та спрощеною китайською) у певних регіонах.

Англійська ^*	Японська ^**	Іспанська, французька, німецька, італійська, португальська ^**	Традиційна китайська, спрощена китайська ^**
Надається глобально цілий день, щодня	Доступно для клієнтів у регіоні Японії в робочий час цього регіону	Доступно клієнтам в Європі, на Близькому Сході та в Африці в робочі години за місцевим часом Іспанська та португальська доступні клієнтам в Південній Америці в робочі години за місцевим часом	Доступно клієнтам в Азійсько-тихоокеанському регіоні в робочі години за місцевим часом

^* Цілодобова (цілодобова, щодня) підтримка доступна залежно від серйозності проблеми та вашої пропозиції підтримки.
^** Підтримка мовами, відмінними від англійської, може бути доступна в місцевий робочий час за наявності вільних місць.

Нотатка

Для Translation Services існує можливість отримання допомоги із додатковими мовами поза звичайними робочими годинами.

Чи можу я отримати цілодобову підтримку?

Корпорація Майкрософт щодня надає підтримку англійською мовою для вирішення всіх проблем рівня серйозності А та може надавати щоденну допомогу з питань іншої серйозності залежно від вашої пропозиції підтримки.
У тих питаннях, які не відповідають вимогам для щоденної підтримки, корпорація Майкрософт надає допомогу лише в робочий час у місцевому режимі.
Для програм для фінансів і операцій час підтримки деяких функцій залежить від регіону і може відрізнятися від зазначених нижче годин.

Які години вважаються місцевими робочими годинами для підтримки?

Регіон/країна	Місцевий час	Дн.	Винятки
Азійсько-тихоокеанський регіон (за винятком Японії)	7:00 – 21:00 GMT+8	З понеділка до п’ятниці	Вихідні та свята
Японія	9:00 – 17:30 місцевий час	З понеділка до п’ятниці	Вихідні та свята
(Європа, Близький Схід, Африка)	8:00 – 18:00 CET (UTC +1)	З понеділка до п’ятниці	Вихідні та свята
Північна Америка	6:00 – 18:00 Тихоокеанський час	З понеділка до п’ятниці	Вихідні та свята
Усі інші, якщо не зазначено інше	9:00 – 17:00 місцевий час	З понеділка до п’ятниці	Вихідні та свята

Чи потрібен мені план підтримки, якщо я потребую допомоги із технічною проблемою?

Так, для того, щоб отримати персональну технічну підтримку, ви повинні мати пакет підтримки. Деякі передплати включають плани підтримки. Додаткові відомості щодо наявних планів підтримки шукайте на сторінці Плани підтримки.

Куди потрібно звернутися, щоб надіслати запит на підтримку?

Наведена далі таблиця визначає, як найкраще надіслати запит на підтримку в залежності від вашого продукту чи послуги та пакету підтримки клієнта. Партнери Майкрософт можуть скористатися порталом Центру партнерів або варіантом підтримки рівня Premier, відповідно до зазначеної в таблиці інформації у відповідних випадках.

Продукт	Передплата (включено)	Professional Direct	Технічна підтримка рівня Premier	Технічна підтримка рівня Unified
Dynamics 365 та Power Platform	Центр адміністрування Power Platform
Dynamics 365 Business Central	Підтримка здійснюється тільки через партнерів. Зверніться по допомогу до постачальника хмарних рішень (CSP).
	Software Assurance	Advantage/Advantage+	Технічна підтримка рівня Premier	Технічна підтримка рівня Unified
Customer Engagement (on-premises)	Підтримка бізнесу		Центр послуг
Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce	Lifecycle Services

Яку підтримку включено в план підтримки?

Ми розробили плани підтримки, щоб задовольнити різні потреби бізнесу:

Усі пакети підтримки забезпечують доступ до технічної підтримки з питань «поломка-ремонт».
Вищі рівні планів підтримки забезпечують доступ до консультаційних послуг та інші переваги, наприклад, щоденну цілодобову технічну підтримку з коротшим часом початкового реагування. Додаткові відомості щодо наявних планів підтримки шукайте на сторінці Плани підтримки.
На програми для фінансів і операцій, програми для взаємодії з клієнтами, Power Apps і Power Automate поширюється передплата й плани Subscription, Professional Direct, Premier та Unified.

У чому полягає різниця між технічною підтримкою та консультаційними послугами?

Технічна підтримка за принципом «поломка-ремонт» – це технічні проблеми, з якими ви стикаєтеся під час використання служб. «Поломка-ремонт» — це галузевий термін, який описується як «робота, що потрібна для відновлення та підтримки нормального функціонування технології після виникнення несправності та вимагає втручання обслуговуючої організації»
Те, як працює функціональність, не вважається проблемою виправлення зламу, але більше пов’язане з навчанням. Відповіді на подібні запитання «як зробити» або консультаційні послуги — це передача знань, і часто їх можна знайти самостійно, якщо переглянути документацію продукту, винести запитання на онлайн-форуми спільноти або звернутися до обізнаної персони, наприклад, партнера. Незважаючи на те, що для вирішення проблеми з виправленням порушень можуть бути деякі елементи передачі знань, загалом допоміжне навчання не включено до планів підтримки.

Який пакет підтримки краще обрати — обмежену консультативну підтримку Professional Direct або консультативну підтримку Premier?

План підтримки Professional Direct

Надає узгоджену підтримки завдяки винятковим інструментам і ресурсам для задоволення потреб клієнтів на всіх етапах життєвого циклу. Один час відгуку для критичних проблем, вирішення проблем цілодобово, послуги ескалації, випереджувальні послуги та вебінари за запитом експертів.

Уніфікована підтримка Premier

Комплексне рішення підтримки для всіх корпоративних технологій Microsoft, зокрема Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure і Microsoft 365 у хмарі, гібридному та локальному середовищах. Включає в себе цілодобове вирішення проблеми, випереджувальні консультативні послуги, підтримку на місці та додаткові послуги для налаштування вашого досвіду підтримки.

Що таке підготовча (бета) послуга або функція?

Майкрософт може надавати доступ до підготовчих версій програм Dynamics 365, їхніх бета-версій або функцій, послуг, програмного забезпечення чи регіонів попередніх випусків з метою отримання відгуків, а також у цілях оцінки. Існує багато різних видів підготовчих послуг і функцій, і основні відмінності полягають в доступності та доступі до програм:

Загальнодоступна підготовча версія: надається передплатникам через центр адміністрування Power Platform або за допомогою Lifecycle Services. Метою цих послуг є завчасне надання передплатникам уявлення про те, що передбачається випустити, а також можливості протестувати майбутні послуги й функції.
Приватна підготовча версія. Доступна лише невеликій кількості клієнтів, в тісному контакті із командами інженерів, призначена для отримання безпосереднього постійного зворотного зв’язку під час розробки послуги.
Обмежена підготовча версія. До цієї підготовчої програми має доступ жорстко обмежена кількість клієнтів, і після досягнення максимальної кількості учасників жоден користувач не може приєднатися.

Коли Майкрософт пропонує вам завчасний доступ до підготовчих послуг і функцій програм Dynamics 365, вони підлягають зниженим або зміненим умовам обслуговування, як зазначено у вашій угоді про обслуговування та додаткових умовах надання підготовчих послуг. Підготовчі послуги та функції надаються «як є», «з усіма недоліками» та «за наявності», не входять до конфігурації Service SLA або жодних обмежених гарантій, що надаються Майкрософт для загальнодоступних послуг (GA), і доступні вам за умови, що ви згодні із цими умовами використання, які доповнюють вашу угоду щодо використання програм для взаємодії з клієнтами.

Чи покривають плани підтримки підготовчі (бета) послуги і функції?

Підтримка для послуг і функцій програм Dynamics 365 надається тільки для «загальнодоступних» програм – див. попереднє запитання. Публічні попередні та/або бета-сервіси можуть підтримуватися на наших форумах або в інших каналах .
Будь-яка технічна підтримка для загальнодоступної підготовчої послуги або функції обмежена сценаріями «поломка-ремонт», не надається цілодобово і доступна лише англійською мовою.

Використання служби підтримки

Як мені зв’язатися зі службою підтримки?

Ви отримаєте легкий доступ до технічної підтримки, вибравши з наступної таблиці портал, що відповідає продукту, для якого потрібна допомога. Партнери компанії Microsoft можуть скористатися порталом Центру партнерів або шляхом підтримки рівня Premier, відповідно до зазначеної у таблиці інформації.

Service	Портал підтримки
Програми для взаємодії з клієнтами та AI, включно з програмами гібридної реальності та Insights	Центр адміністрування Power Platform
Програми для фінансів і операцій (онлайнові та локальні версії)	Lifecycle Services
Dynamics 365 Business Central	Підтримка здійснюється тільки через партнерів. Зверніться по допомогу до постачальника хмарних рішень (CSP).
Продукт
Dynamics	Підтримка бізнесу або Підтримка рівня Premier

Чому кращий спосіб зв’язатися з підтримкою — це надіслати запит онлайн?

Надсилання запитів онлайн дозволяє нам надавати швидку та глибоку технічну відповідь найбільш ефективним і дієвим способом. Завдяки детальному характеру запитів простіше надати відповідну інформацію онлайн, ніж читати цю інформацію по телефону. Така модель додатково виключає непродуктивний час очікування та, натомість, пропонує просте та інтуїтивно-зрозуміле відстежування онлайн. В результаті, проблеми клієнтів швидше надходять найбільш кваліфікованому інженеру.

Чи існує номер телефону, за яким я можу зв’язатися із службою підтримки?

Звернення до служби підтримки по телефону не прискорить обробку вашого запиту, і ви отримаєте кращий і швидший досвід, зв’язавшись зі службою підтримки через правильні портали підтримки, перелічені раніше в цій статті. Якщо ви не можете надіслати запит онлайн, ви можете знайти місцевий номер служби підтримки з нашого списку регіональних глобальних служба підтримки клієнтів центрів.

Як надіслати запит на технічну підтримку або консультаційні послуги?

Доступ до технічної підтримки надається через один з планів підтримки, включених до програм Dynamics 365, або через один із планів преміум-підтримки. Надішліть запит на технічну підтримку з відповідного порталу підтримки продукту або послуги, для яких вам потрібна допомога (див. таблицю вище в цій статті). Щоб почати процес надсилання запиту на підтримку:
- В Power Platform центрі адміністрування виберіть Довідка та підтримка на лівій навігаційній панелі, а потім Створити запит на підтримку на верхній панелі переходів.
- На порталі Lifecycle Services оберіть проект, виберіть Підтримка зі списку опцій, а потім виберіть Сповістити про інцидент.
- В Підтримка бізнесу виберіть родину продуктів Dynamics 365 і окремий продукт або послугу Dynamics 365, з якою вам потрібна допомога.
- На порталі Premier виберіть Створити запит на підтримку на навігаторі сторінки запитів на підтримку,введіть свій ідентифікатор доступу та пароль або виберіть пов’язаний ідентифікатор доступу, і продовжуйте надсилання.
Доступ до керування передплатами та підтримки з виставлення рахунків включені до вашої передплати. Щоб відкрити запит на підтримку для виставлення рахунків та керування передплатами, увійдіть до порталу Microsoft 365, виберіть програму адміністрування та натисніть Підтримка – Створити запит на підтримку на панелі переходів ліворуч. Так ви отримаєте доступ до панелі Потрібна допомога?, на якій ви зможете ввести своє запитання щодо керування передплатами. Якщо рекомендовані статті не стосуються вашої проблеми, виберіть посилання «Зв’язатися зі службою підтримки » внизу розділу «Потрібна допомога»? і надайте додаткову інформацію, необхідну для подання запиту на підтримку.

Якщо ви не можете надіслати запит на підтримку онлайн, ви можете знайти місцевий номер телефону служби підтримки з нашого списку регіональних глобальних служба підтримки клієнтів центрів.

Як мені отримати підтримку, якщо я ще не маю передплати, а коли намагаюся її оформити, отримую повідомлення про помилку?

Ви можете подати запит на підтримку керування підписками через Microsoft 365 портал адміністрування, якщо у вас єоблікові дані для входу адміністратора на портал Power Platform . Щоб відкрити запит на підтримку для виставлення рахунків та керування передплатами, увійдіть до порталу адміністрування Microsoft 365, виберіть програму адміністрування та натисніть Підтримка – Створити запит на підтримку на панелі переходів ліворуч. Так ви отримаєте доступ до панелі Потрібна допомога?, на якій ви зможете ввести своє запитання щодо керування передплатами. Якщо в рекомендованих статтях не вдалося знайти рішення вашого питання, виберіть посилання Звернутися до служби підтримки внизу панелі Потрібна допомога? та вкажіть додаткову інформацію, необхідну для надсилання запиту на підтримку.

Хто може надіслати запит на підтримку до центру адміністрування Power Platform?

Будь-який користувач, якому призначена роль адміністратора Power Platform на клієнті із передплатами, може надіслати запит на допомогу. Кінцеві користувачі не мають права відкривати запити на підтримку, тому, щоб зробити це, їх привілеї повинні бути підвищені в межах клієнта. Іншого способу не існує.

Як надати іншій особі право надсилати запити на підтримку для конкретної передплати у центрі адміністрування Power Platform?

Щоб надати дозвіл, ви повинні мати роль адміністратора Power Platform на клієнті із передплатою. Призначте роль адміністратора служби всім користувачам, які хочуть створювати запити на підтримку для цього конкретного клієнта та керувати ними, але не потребують інших дозволів. Дізнайтеся більше про призначення ролей на порталі.

Я розробляю програми за дорученням мого клієнта або допомагаю цьому клієнту, який використовує програми для взаємодії з клієнтами. Як отримати технічну підтримку від центру адміністрування Power Platform?

Підтримку можна отримати двома способами.

Якщо ви адміністратор клієнта вашого роботодавця, ви можете використати або придбати план підтримки для цього облікового запису, тому що будь-яка ваша передплата, придбана з одного облікового запису, покривається одним і тим самим планом підтримки. Ви також можете скористатися перевагами партнерів (наприклад, розширену підтримку для партнерів або підтримку для учасників програми Microsoft Partner Network), щоб надіслати запит на підтримку.
Отримання підтримки за допомогою облікового запису вашого клієнта. Для цього партнер (ви) повинен мати привілеї відповідального або адміністратора для передплати клієнта, найчастіше завдяки володіння роллю уповноважений адміністратор на клієнті. Тоді партнер може використати передплату клієнта або переваги підтримки партнера (наприклад, розширену підтримку для партнерів або підтримку для учасників програми Microsoft Partner Network), щоб надіслати запит на підтримку.

Що таке час першої відповіді і як швидко можна отримати відповідь після надсилання запиту на підтримку?

Час першої відповіді — це термін між надсиланням запиту на підтримку та моментом, коли інженер підтримки Microsoft Support зв’яжеться із вами та почне роботу над запитом. Час першої відповіді може відрізнятися в залежності від плану підтримки та впливу запиту на бізнес (також відомого як серйозність). Час першої відповіді обчислюється із використанням робочих годин для підтримки на основі передплати. Розширені плани підтримки включатимуть часи реакції, які не залежать від робочих годин.

Рівень серйозності	Ситуація клієнта	Час першої відповіді
Критична	Критичний вплив на бізнес Бізнес клієнта потерпає від значної втрати або зниження продуктивності послуг і потребує негайної уваги.	Unified Core/Advanced: < 1 годину цілодобово Unified Performance: < 30 хвилин цілодобово
Серйозність A	Критичний вплив на бізнес Бізнес клієнта потерпає від значної втрати або зниження продуктивності послуг і потребує негайної уваги.	Передплата: < 1 годину цілодобово ProDirect: < 1 годину цілодобово Premier: < 1 годину цілодобово
Серйозність B	Помірний вплив на бізнес Бізнес клієнта потерпає від помірної втрати або зниження продуктивності послуг, але робота може певною мірою продовжуватись із деякими обмеженнями.	Передплата: < 4 годин ProDirect: < 2 годин Premier: < 2 години цілодобово
Основна	Звичайний вплив на бізнес Бізнес клієнта потерпає від помірної втрати або зниження продуктивності послуг, але робота може певною мірою продовжуватись із деякими обмеженнями.	Unified Core: < 8 годин цілодобово Unified Advanced/Performance: < 4 години цілодобово
Серйозність C	Мінімальний вплив на бізнес Бізнес клієнта працює із невеликими перешкодами в роботі послуг.	Передплата: < 8 годин ProDirect: < 4 годин Premier: < 4 годин

Як швидко ви вирішите мій запит на допомогу?

Корпорація Microsoft прагне допомогти вам у вирішенні проблеми якнайшвидше. Іноді це означає, що, перш ніж перейти до повного вирішення. ми зосередимо зусилля на зменшенні впливу на бізнес та пом’якшення негативного впливу на вашу діяльність. Таким чином, ми беремо на себе зобов’язання щодо часу першої відповіді і працюватимемо з вами доти, доки вплив вашої проблеми не буде пом'якшено, хоча не маємо прямого SLA для вирішення запитів на підтримку. Час, необхідний для виявлення неполадок і вирішення запиту на підтримку, значно відрізнятиметься в залежності від специфіки питання. Ми працюватимемо з вами, щоб вирішити питання якомога швидше. Це стосується усіх рівнів підтримки.

За допомогою програм Dynamics 365 я використовую технологію, розроблену не Майкрософт, або користувацьку програму, створену за допомогою програмного забезпечення з відкритим кодом (OSS). Чи підтримує таке мій план?

Майкрософт пропонує клієнтам можливість запускати технології, створені не Майкрософт, разом із програмами Dynamics 365. Для всіх сценаріїв, за якими ви маєте право на підтримку за допомогою плану підтримки, служба підтримки Microsoft допоможе відокремити проблеми середовища від проблем із користувацькою програмою.
Якщо буде виявлено, що проблему викликала послуга або сама платформа, буде надано технічну підтримку в повному обсязі. Комерційно обґрунтована підтримка буде надана в усіх інших сценаріях. Якщо адекватного вирішення вашої проблеми не буде досягнуто, ви можете звернутися до інших каналів підтримки, які доступні для програмного забезпечення, що не створено компанією Microsoft.

Як отримати підтримку під час відключення або у випадку переривання обслуговування (SIE)?

Перегляньте справність служб в Microsoft 365. Також можна побачити більше даних та історію станів послуги.
Використовуйте центр повідомлень в Microsoft 365 для відстеження майбутніх змін у функціях і послугах. Ми розміщуємо там оголошення з інформацією, яка допомагає спланувати зміни та зрозуміти, як вони можуть вплинути на користувачів.
Нарешті, якщо стан служби і центр повідомлень не показують жодних наявних або нещодавніх проблем зі службами, зверніться до служби підтримки за допомогою вашого плану підтримки.

Який план підтримки дозволяє мені замовити Аналіз причин (RCA)?

Технічна підтримка не виконує аналізу причин в межах будь-яких дій. Якщо виконується будь-який аналіз, його виконує команда інженерів. Аналіз причин виконується виключно для опублікованих інцидентів, пов’язаних із послугами, при яких не доступна велика кількість послуг або користувачів. Будь-який проведений аналіз причин буде опубліковано за допомогою центру повідомлень Microsoft 365 і не буде надіслано електронною поштою безпосередньо адміністраторам Power Platform. Результати аналізів причин доступні тільки англійською мовою. Будь-який інший запит щодо аналізу причин для конкретного сценарію, що впливає на вашого клієнта, не буде враховуватись інженерною командою.

Як надається підтримка для проблем із продуктивністю?

Підтримка Premier/Unified: залежно від ситуації проблеми з продуктивністю можна вирішити за допомогою звичайного звернення до служби підтримки, яка спеціалізується на вирішенні проблем в реактивному режимі, або за рахунок отримання консультаційних послуг на розсуд групи підтримки Microsoft Dynamics. Для проблем із продуктивністю, що мають вплив на кілька областей бізнесу, консультаційні послуги необхідні для проведення розслідування на більш широкому рівні. Для ізольованих проблем із продуктивністю, що впливають на певну бізнес-функцію (наприклад, розміщення замовлень на продаж), такі сценарії ініціюються як інцидент підтримки заміни або ремонту для усунення несправності і визначення її причини. Робоча група служби підтримки Microsoft Dynamics витратить до 4 годин часу на надання допомоги для інциденту заміни або ремонту. Якщо через 4 години ми ще не вирішили проблему, для подальшого розслідування буде рекомендовано перевести інцидент на консультаційний рівень із консультацією від партнера або форумів спільноти, а інцидент технічної підтримки буде закрито. Якщо в будь-який момент встановлюється, що причиною є користувацький код, програмне забезпечення партнера або постачальника ISV, щось у середовище або будь-що інше за межами основного коду Microsoft, робоча група служби підтримки Microsoft Dynamics надасть докази на підтримку цього для того, щоб Клієнт/Партнер почали подальше розслідування та вирішення проблеми.

Інший рівень, крім Premier: консультаційні послуги не включаються в інші плани підтримки, крім Premier або Unified. Для отримання додаткової допомоги рекомендуємо проконсультуватися з партнером або форумами спільноти.

Чи надає корпорація Майкрософт підтримку в разі пошкодження даних?

Дані можуть бути пошкоджені через різноманітні причини (несправність програмного забезпечення, користувацький код, програмне забезпечення партнера або постачальника ISV, перебої з живленням тощо). Корпорація Майкрософт не надає допомогу у виправленні пошкоджених даних. Зверніть увагу, що в Ліцензійній угоді постачальника послуг (SPLA) корпорація Майкрософт не зобов'язана змінювати або виправляти пошкоджені дані через несправність програмного забезпечення. Корпорація Майкрософт може виконувати сценарії, надані партнерами/клієнтами в робочому середовищі, якщо сценарій був попередньо перевірений партнером/клієнтом у середовищі UAT.

Що станеться, якщо проблему неможливо відтворити або вона не має відношення до користувацьких баз даних?

У ситуаціях, коли проблему неможливо відтворити в стандартній немодифікованій інсталяції Dynamics, робоча група служби підтримки Microsoft Dynamics витратить до 4 годин часу для максимально можливої підтримки у вирішенні інциденту заміни або ремонту. Якщо через 4 години ми ще не визначили кроки для відтворення проблеми, для подальшого розслідування буде рекомендовано перевести інцидент на консультаційний рівень із консультацією від партнера або форумів спільноти, а інцидент технічної підтримки буде закрито.

Придбання та виставлення рахунку

Як придбати план підтримки?

Плани підтримки можна придбати онлайн або за програмою корпоративного ліцензування. План підтримки Professional Direct доступний онлайн в Центрі адміністрування Microsoft 365. Додаткові відомості: Способи зв’язку зі службою підтримки для бізнес-продуктів
Якщо ви придбаєте програми Dynamics 365 за програмою корпоративного ліцензування (EA), ви можете додати план підтримки Professional Direct до угоди ліцензування, скориставшись послугами великого торгівельного посередника (LAR).

Коли мені буде виставлено рахунок за підтримку?

Якщо ви придбаєте план підтримки онлайн, гроші за перший місяць будуть стягнуті негайно. Ви сплачуватимете щомісячну суму в перший день кожного наступного платіжного циклу. Покупки за угодою ліцензування (EA) будуть дотримуватися циклу виставлення рахунків, визначеного угодою.

Що станеться, коли термін підтримки закінчиться?

Наприкінці терміну підтримки ваш план буде автоматично поновлено на такий самий план підтримки за допомогою того самого способу оплати.

Як змінити або скасувати план підтримки?

Керуйте передплатами на план підтримки через Центр адміністрування Microsoft 365.

Щоб змінити ваш план підтримки, спочатку скасуйте ваш наявний план підтримки, а потім придбайте новий план підтримки.
Щоб скасувати план підтримки, виберіть передплату на план підтримки, яку бажаєте скасувати, і виберіть Скасувати передплату. Дізнайтеся більше, переглянувши цю статтю.

Якщо у вас залишилися запитання, відкрийте новий запит на підтримку до команди виставлення рахунків у Центрі адміністрування Microsoft 365.

Підтримка вимагає зобов’язань протягом терміну дії підписки. Скасування не означатиме пропорційного повернення коштів.

Чи можна повторно відкрити інцидент підтримки?

Якщо програмне забезпечення та апаратні засоби залишаються незмінними – наприклад, номер збірки продукту, не встановлювалися жодні нові оновлення безпеки або виправлення, не встановлювалися нові поточні виправлення. Якщо збірка змінилася, створіть новий інцидент підтримки.
Якщо помилка/проблема така сама, як і оригінальний інцидент, і це відбувається в тому самому середовищі/комп’ютері/документі, як і оригінальний інцидент. Якщо помилка відбувається на новому комп’ютері/для іншого користувача/іншого документа, створіть новий інцидент підтримки.
Якщо нова помилка виникає після встановлення поточного виправлення або спроби деяких пропозицій з оригінального інциденту, вона буде розглядатися як нова помилка, і тому буде потрібно створити новий інцидент підтримки.
Якщо інцидент закрито три або більше місяців тому, рекомендовано створити новий інцидент підтримки, оскільки за цей проміжок часу деталі ймовірно змінилися.

Підтримка для корпоративної угоди ліцензування (EA)

Як придбати плани підтримки в межах програми корпоративного ліцензування?

Клієнти із корпоративною угодою ліцензування (EA) можуть придбати технічну підтримку ProDirect та Premier для Dynamics 365, звернувшись до свого роздрібного продавця.

Як підвищити рівень плану підтримки?

Клієнти із корпоративною угодою ліцензування (EA) можуть придбати оновлення, щоб перейти від плану Subscription до Professional Direct, де це можливо. Щоб придбати оновлення, зверніться до вашого великого торгівельного посередника (LAR).

Я маю багато реєстрацій EA. Чи потрібен мені план підтримки для кожної реєстрації EA?

Так, кожна реєстрація EA вимагає окремого плану підтримки. Якщо в вас один план підтримки та багато реєстрацій EA, підтримка покриває лише ту реєстрацію, до якої прив’язаний план підтримки. Зауважте, що якщо у вас багато передплат в межах єдиної реєстрації EA із планом підтримки, усі ці передплати матимуть доступ до технічної підтримки.

Підтримка рівня Premier

Як надіслати запит на підтримку, використовуючи мій сервісний договір Premier?

Центр адміністрування Power Platform і Lifecycle Services (LCS) здатні розпізнавати і призначати ідентифікатори доступу Premier та Unified.

У Центрі адміністрування Power Platform: Ви можете пов’язати свій контракт Premier із вашим обліковим записом, якщо введете свій ідентифікатор доступу Premier та інформацію ідентифікатора контракту в центрі адміністрування Power Platform, для чого виберіть Довідка та підтримка та увімкніть перемикач підтримки Premier в інтерфейсі сповіщення про новий інцидент. Ці дії треба виконати лише один раз, а інформація вашого сервісного договору Premier буде збережена в вашому обліковому записі і буде доступною для всіх передплат, де ви маєте права власника або адміністратора.
У LCS: Ви можете пов’язати ваш сервісний договір із вашим обліковим записом, вибравши проект в LCS. Виберіть опцію Підтримка з розкривного меню, а потім — Керування контрактами. Ці дії треба виконати лише один раз, а інформація вашого контракту Premier буде збережена і придатна до використання при будь-якій взаємодії із підтримкою, яку ви ініціюєте в LCS.

Якщо ви не знаєте даних ваших ідентифікаторів доступу та контракту, зверніться до вашого технічного консультанта.

Незважаючи на те, що клієнти Premier можуть використовувати портал Microsoft Premier Online або телефонні канали для отримання підтримки, використання центру адміністрування Power Platform або Lifecycle Services, має ряд значних переваг, зокрема:

Відомості для самостійного вирішення ускладнень, щоб швидко знаходити рішення для відомих проблем.
Більш швидке вирішення, завдяки Dynamics 365 – особливому надсиланню відомостей про проблему.
Можливість створення інцидентів серйозності A/1 онлайн.
Доступ до контекстної довідки щодо проблеми, з якою ви стикнулися.

Як придбати сервісний договір на підтримку рівня Premier?

Щоб придбати підтримку рівня Premier, зверніться до менеджера вашого облікового запису Microsoft. Якщо ви не знаєте, із ким потрібно зв'язатися, надішліть запит за допомогою контактної форми Premier.

Що робити, якщо у мене вже є контракт рівня Premier, і я хочу дізнатися про те, як отримати від нього усе можливе?

Зверніться до вашого технічного консультанта, щоб обговорити варіанти найкращого використання наявної угоди про надання підтримки рівня Premier або кращого налаштування угоди до ваших вимог. Ви можете знайти ім'я вашого TAM та контактну інформацію на порталі Microsoft Premier Online.

Чи можуть партнери використовувати угоду про підтримку партнера (PSfP) рівня Premier для підтримки?

Так, партнери із підтримкою рівня Premier для партнерів (PSfP) можуть використовувати свої переваги для отримання підтримки для своїх внутрішніх потреб, а також для надання допомоги клієнтам, якщо партнеру був наданий делегований доступ адміністратора або відповідального до передплати клієнта. Перегляньте поширені запитання у цьому розділі стосовно того, як надсилати запит на підтримку за допомогою угоди рівня Premier.

Підтримка з ліцензування

Де можна отримати підтримку з ліцензування?

Підтримка залежить від придбаної ліцензії.


Direct Online Subscription, Enhanced і ProDirect Customers	Центр адміністрування Microsoft 365
Корпоративне ліцензування: MPSA/корпоративні угоди і відкриті	Сервісний центр корпоративного ліцензування (VLSC)
Постачальник хмарних рішень (CSP)	Зверніться до вашого партнера.

Підтримка для партнера

У мене є план Microsoft (наприклад, MSDN, BizSpark або TechNet), який включає в себе певну кількість запитів технічної підтримки. Чи можу я їх використовувати для локальної технічної підтримки?

Так, якщо ви маєте право на ці запити та активували доступ до служби підтримки на порталі передплати Visual Studio. Якщо у вас є ці запити, то в розділі Створити запит на підтримку виберіть Додати угоду на кроці План підтримки – Додати або придбати план підтримки, а потім введіть ідентифікатор доступу та відомості про ідентифікатор угоди.

Поділитися через