Рекомендації щодо стратегії дизайну, орієнтованої на користувача

Застосовується до цієї Power Platform рекомендації щодо контрольного списку оптимізації добре архітектурного досвіду:

ХО:01	Спроектуйте своє робоче навантаження так, щоб воно відповідало очікуванням і вимогам користувачів. Переконайтеся, що робоче навантаження корисне та забезпечує позитивний досвід користувача.

У цьому посібнику описано рекомендації щодо дизайну, орієнтованого на користувача, щоб гарантувати, що ваші робочі навантаження будуть корисними, зручними та бажаними для користувачів, а також відповідатимуть бізнес-вимогам. Дизайн, орієнтований на користувача, — це підхід до дизайну, який фокусується на розумінні потреб, уподобань і контексту користувачів, які взаємодіють з робочим навантаженням. Використання дизайну, орієнтованого на користувача, може допомогти уникнути проблем зі зручністю використання, розчарування та незадоволення користувачів. Це також може допомогти зменшити витрати та ризики збоїв у проектуванні, переробки та обслуговування.

Ключові стратегії дизайну

Розміщення користувачів у центрі розробки вашого робочого навантаження є ключем до забезпечення оптимального користувацького досвіду. Прагніть зрозуміти, що потрібно і чого очікують користувачі від робочого навантаження. Проводьте дослідження та синтезуйте дослідження в артефакти, які ви можете використовувати для планування та передачі дизайну користувачам та зацікавленим сторонам. Постійно вдосконалюйте досвід тестування та ітерацій.

Залучайте користувачів до робочого навантаження протягом усього життєвого циклу

Команди з робочим навантаженням повинні не лише досліджувати та розуміти потреби, цілі та вподобання користувачів, а й залучати їх до процесу створення рішень, які відповідають цим потребам.

Щоб залучити користувачів до життєвого циклу, розгляньте наведені нижче стратегії.

• Проводьте дослідження користувачів на ранніх етапах циклу розробки робочого навантаження, щоб виявити проблеми, можливості та вимоги користувачів.

• Створюйте та розробляйте спільний дизайн з користувачами, запрошуючи їх взяти участь у мозкових штурмах, майстер-класах та дизайн-спринті, а також заохочуйте їх ділитися своїми ідеями, відгуками та думками.

• Створюйте прототипи та тестуйте з користувачами, створюючи прототипи запропонованих рішень низької або високої точності, а також тестуючи їх зі своїми користувачами для перевірки припущень, гіпотез та дизайнерських рішень.

• Запускайте та повторюйте разом із користувачами, випускаючи мінімально життєздатний продукт (MVP) або бета-версію робочого навантаження для підгрупи ваших користувачів. Збирайте їхні відгуки та дані про використання, щоб виміряти вплив і продуктивність робочого навантаження, а також вносити покращення на основі отриманих результатів.

Проводьте дослідження користувачів і діліться думками

Проведення досліджень користувачів для добре архітектурного робочого навантаження є важливим кроком у розумінні потреб, уподобань і поведінки користувачів для ефективного прийняття дизайнерських рішень. Дослідження користувачів може проводитися за допомогою таких методів, як інтерв’ю, опитування, спостереження, юзабіліті-тестування та аналітика. Дослідження користувачів допомагає визначити проблемний простір, визначити сегменти та персони користувачів, а також створити сценарії та шляхи користувачів.

• Чітко визначте цілі дослідження: Переконайтеся, що цілі відповідають загальним цілям проекту та бажаним результатам для робочого навантаження, а також очікуванням користувачів та зацікавлених сторін.

• Виберіть методи дослідження: Використовуйте комбінацію якісних і кількісних методів дослідження — інтерв’ю, опитування, спостереження, тести на зручність використання та сортування карток — щоб збирати дані від користувачів і аналізувати їхні цілі, завдання, больові точки та очікування. Виберіть бажані методи, виходячи з цілей дослідження та наявних ресурсів. Чітко визначений план дослідження окреслює підхід, методологію, терміни та логістику, а також готує необхідні матеріали, такі як посібники для інтерв’ю, запитання для опитування або сценарії тестування на зручність.

• Проведіть дослідження: Прагніть залучити людей, які представляють цільову аудиторію з різноманітністю контекстів, навичок та досвіду. Під час дослідницьких сесій дотримуйтесь нейтрального та непровідного підходу, щоб зібрати неупереджену інформацію. Збирайте якісні та кількісні дані під час цих сеансів і збирайте відгуки користувачів, спостереження та взаємодію з рішенням.

• Аналізуйте результати: Визначте закономірності, теми та ідеї, які випливають з аналізу дослідження. Використовуйте такі методи, як тематичне кодування або споріднене картографування, для ефективної організації та інтерпретації даних. Використовуйте ключові ідеї, отримані з результатів дослідження, щоб обґрунтовувати дизайнерські рішення та враховувати потреби, больові точки та вподобання користувачів.

• Повідомте про результати: Задокументуйте результати дослідження, ідеї та рекомендації в чіткому та дієвому форматі. Діліться результатами дослідження із зацікавленими сторонами, користувачами та іншими відповідними сторонами, щоб сприяти розумінню та обґрунтовувати дизайнерські рішення на основі досліджень користувачів.

Співпереживати користувачам та їхньому контексту

Співпереживання користувачам та їхнім контекстам допомагає команді з робочого навантаження розуміти потреби, проблеми, очікування та мотивацію користувачів, а також розробляти досвід, який є актуальним, корисним, зручним і бажаним. Співчуття до ваших користувачів також допомагає уникнути упереджень і припущень щодо поведінки, уподобань або цінностей ваших користувачів, а також виявляє ідеї та можливості, які в іншому випадку могли б бути проігноровані або проігноровані.

Створюйте персони користувачів, щоб синтезувати дані досліджень у вигадані, але реалістичні профілі цільових користувачів. Ці профілі мають описувати характеристики, цілі, потреби, больові точки, мотивацію та поведінку ваших користувачів. Ґрунтуйте свої персони користувачів на фактах і даних, а не на припущеннях чи стереотипах, і переконайтеся, що вони відображають різноманітність і складність популяції користувачів. Додавайте відповідні цитати, історії або сценарії, щоб проілюструвати контекст і досвід ваших користувачів. Використовуйте персони користувачів, щоб керувати дизайнерськими рішеннями та оцінювати робоче навантаження з точки зору користувача.

Створюйте сценарії для опису ситуацій або завдань, з якими стикаються або виконують персони користувачів у зв’язку з робочим навантаженням. Сценарії повинні фіксувати цілі, дії, емоції та очікування користувачів, проблеми чи бар’єри, з якими вони стикаються, та результати, яких вони досягають. Переконайтеся, що сценарії реалістичні та конкретні, а також відображають контекст і середовище ваших користувачів. Загалом, використовуйте сценарії для вивчення потреб і вимог користувачів, а також для виявлення можливостей і прогалин для вдосконалення дизайну.

Створюйте карти подорожей , щоб візуалізувати наскрізний досвід персон користувача з робочим навантаженням на різних точках взаємодії, каналах і етапах. Прагніть проілюструвати шлях користувача від початкової проблеми чи потреби до кінцевої мети чи задоволення, а також висвітлити думки, почуття та больові точки користувачів на цьому шляху. Включіть дії користувачів, їх взаємодію та відгуки, а також функції, функції та продуктивність робочого навантаження. Мета карт подорожей — співпереживати досвіду ваших користувачів, а також виявляти їхні больові точки та можливості для вдосконалення дизайну.

Співчуття користувачам та їхньому контексту також допомагає побудувати довіру та взаєморозуміння з користувачами, а також забезпечує їхню участь у процесі проектування та внесок у нього.

Заохочуйте постійне вдосконалення

Прийміть культуру постійного вдосконалення, отримуючи відгуки, проводячи регулярні оцінки та впроваджуючи отримані знання в майбутні проекти. Будьте в курсі останніх тенденцій в дизайні UX (користувацького досвіду) від влади, яка інвестує в останні тенденції та дослідження. Зверніться до сучасної реалізації інтерфейсу продукту Microsoft для натхнення та останніх тенденцій у сфері Fluent UI. Постійне вдосконалення гарантує, що ваші дизайни розвиваються разом із мінливими потребами користувачів і галузевими тенденціями, зберігаючи актуальність та ефективність з часом.

Повторюйте та вдосконалюйте рішення , тестуючи робоче навантаження. Тестування має включати спостереження та вимірювання поведінки користувачів, реакцій, відгуків та задоволеності, а також юзабіліті, функціональності та якості робочого навантаження. Використовуйте ітеративний підхід, який може включати різні методи та інструменти відповідно до етапу та обсягу процесу проектування, такі як прототипи, опитування, інтерв’ю, аналітика або тести на зручність. Тестування має оцінювати продуктивність і цінність робочого навантаження, а також перевіряти або спростовувати припущення та гіпотези щодо дизайну.

Аналізуйте та синтезуйте результати тестування, організовуючи, інтерпретуючи та представляючи дані та ідеї, які були зібрані на етапі тестування. Визначте закономірності, тенденції та теми, які випливають із даних, і зробіть висновки та наслідки для дизайнерських рішень та рішень. Порівнюйте та порівнюйте результати тестування з початковими потребами та вимогами користувача, щоб виділити сильні та слабкі сторони робочого навантаження. За допомогою аналізу та синтезу мета полягає в тому, щоб створити дієві рекомендації та пропозиції щодо вдосконалення та вдосконалення дизайну.

Впроваджуйте та повідомляйте про вдосконалення дизайну, застосовуючи зміни та модифікації, які були запропоновані результатами випробувань та аналізу, а також документуючи та ділячись процесом проектування та результатами з відповідними зацікавленими сторонами. Оновлюйте та вдосконалюйте робоче навантаження на основі відгуків користувачів і даних, щоб переконатися, що робоче навантаження відповідає очікуванням і цілям користувачів. Створюйте та доставляйте дизайнерські артефакти та результати, які демонструють дизайнерські рішення та обґрунтування, такі як каркаси, макети, прототипи та специфікації. Впровадження та комунікація повинні використовуватися для завершення та запуску робочого навантаження, а також для демонстрації цінності та впливу дизайну.

Power Platform Сприяння

Якщо ваше робоче навантаження включає агента, ви можете аналізувати продуктивність і використання в: Copilot Studio Copilot Analytics надає повний огляд роботи вашого агента. Він використовує штучний інтелект, щоб визначити, які теми мають найбільший вплив на швидкість ескалації, відсоток відмов і швидкість вирішення. Відстеження рівня залученості та результатів розмови має важливе значення для вимірювання показників ефективності операторів і виявлення сфер для вдосконалення.

Чек-лист оптимізації досвіду

Чек-лист оптимізації досвіду