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捕获浏览器跟踪以进行故障排除

如果你正在对 Azure 门户进行故障排除，并且需要联系 Microsoft 支持部门，那么你可能需要先捕获一些额外信息。 例如，共享浏览器跟踪、步骤录制和控制台输出可能会很有帮助。 此信息可提供有关问题发生时门户中的具体情况的重要详细信息。

警告

浏览器跟踪通常包含敏感信息，并且可能包括与您的身份相关联的身份验证令牌。 请在与他人共享跟踪之前删除任何敏感信息。 Microsoft 支持人员仅出于故障排除目的使用这些跟踪。

可在任何受支持的浏览器上捕获此信息：Microsoft Edge、Google Chrome、Safari (Mac) 或 Firefox。 每个浏览器对应的步骤如下所示。

Microsoft Edge

以下步骤说明如何在 Microsoft Edge 中使用开发人员工具。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Edge DevTools。

注意

下面的屏幕截图显示了具有垂直的活动栏的焦点模式下的 DevTools。 根据你的设置，你的配置可能看起来有所不同。 有关详细信息，请参阅使用焦点模式简化 DevTools。

1. 登录 Azure 门户。 在开始跟踪之前登录很重要，这样跟踪就不会包含与帐户相关的敏感信息。

2. 使用步骤录制器开始录制在门户中执行的步骤。

3. 在门户中，导航到问题发生之前的步骤。

4. 按 F12 启动 Microsoft Edge DevTools。 还可从“更多工具”>“开发人员工具”下的工具栏菜单启动这些工具。

5. 默认情况下，浏览器只保留当前加载页的跟踪信息。 设置以下选项，以便浏览器保留所有跟踪信息，即使重现步骤需要转到多个页面。

   1. 依次选择“控制台”选项卡、“控制台设置”、“保留日志”。

      

   2. 选择“网络”选项卡。如果该选项卡不可见，请单击“更多工具 (+)”按钮，然后选择“网络”。 然后，从“网络”选项卡中，选择“保留日志”。

      

6. 在“网络”选项卡中，依次选择“停止记录网络日志”和“清除”。

   

7. 选择“记录网络日志”，然后在门户中重现问题。

   

   你将看到如下图所示的会话输出。

   

8. 重现意外的门户行为后，依次选择“停止记录网络日志”、“导出 HAR”并保存文件。

   

9. 停止步骤记录器，并保存记录。

10. 在“浏览器开发人员工具”窗格中，选择“控制台”选项卡。右键单击其中一条消息，然后选择“另存为…”，并将控制台输出保存为文本文件。

    

11. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件打包到一个压缩的格式，例如 .zip。

12. 使用支持请求中的“文件上传”选项与 Microsoft 支持部门共享压缩文件。

Google Chrome

以下步骤说明如何在 Google Chrome 中使用开发者工具。 有关详细信息，请参阅 Chrome DevTools。

1. 登录 Azure 门户。 在开始跟踪之前登录很重要，这样跟踪就不会包含与帐户相关的敏感信息。

2. 使用步骤录制器开始录制在门户中执行的步骤。

3. 在门户中，导航到问题发生之前的步骤。

4. 按 F12 键启动开发人员工具。 还可从“更多工具”>“开发人员工具”下的工具栏菜单启动这些工具。

5. 默认情况下，浏览器只保留当前加载页的跟踪信息。 设置以下选项，以便浏览器保留所有跟踪信息，即使重现步骤需要转到多个页面：

   1. 依次选择“控制台”选项卡、“控制台设置”、“保留日志”。

      

   2. 依次选择“网络”选项卡、“保留日志”。

      

6. 在“网络”选项卡中，依次选择“停止记录网络日志”和“清除”。

   

7. 选择“记录网络日志”，然后在门户中重现问题。

   

   你将看到如下图所示的会话输出。

   

8. 重现意外的门户行为后，依次选择“停止记录网络日志”、“导出 HAR”并保存文件。

   

9. 停止步骤记录器，并保存记录。

10. 在“浏览器开发人员工具”窗格中，选择“控制台”选项卡。右键单击其中一条消息，然后选择“另存为…”，并将控制台输出保存为文本文件。

    

11. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件打包到一个压缩的格式，例如 .zip。

12. 使用支持请求中的“文件上传”选项与 Microsoft 支持部门共享压缩文件。

Safari

以下步骤说明了如何在 Mac 上的 Apple Safari 中使用开发人员工具。 有关详细信息，请参阅 Safari 开发人员工具概述。

1. 在 Safari 中启用开发人员工具：

   1. 依次选择“Safari”、“Preferences”（首选项）。

   2. 依次选择“Advanced”（高级）选项卡、“Show Develop menu in menu bar”（在菜单栏中显示“开发”菜单）。

      

2. 登录到 Azure 门户。 在开始跟踪之前登录很重要，这样跟踪就不会包含与帐户相关的敏感信息。

3. 开始记录在门户中执行的步骤。 有关详细信息，请参阅如何在 Mac 上录制屏幕。

4. 在门户中，导航到问题发生之前的步骤。

5. 依次选择“Develop”（开发）、“Show Web Inspector”（显示 Web 检查器）。

   

6. 默认情况下，浏览器只保留当前加载页的跟踪信息。 设置以下选项，以便浏览器保留所有跟踪信息，即使重现步骤需要转到多个页面：

   1. 依次选择“控制台”选项卡、“保留日志”。

      

   2. 依次选择“Network”（网络）选项卡、“Preserve Log”（保留日志）。

      

7. 在“网络”选项卡上，选择“清除网络项”。

   

8. 在门户中重现问题。 你将看到如下图所示的会话输出。

   

9. 重现意外的门户行为后，选择“Export”（导出）并保存文件。

   

10. 停止屏幕记录器并保存记录。

11. 在“浏览器开发人员工具”窗格中，选择“控制台”选项卡，然后展开窗口。 将光标置于控制台输出的开头，然后拖动并选择输出的整个内容。 按命令键+C 复制输出，并将其保存到文本文件中。

    

12. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件打包到一个压缩的格式，例如 .zip。

13. 使用支持请求中的“文件上传”选项与 Microsoft 支持部门共享压缩文件。

Firefox

以下步骤说明如何在 Firefox 中使用开发人员工具。 有关详细信息，请参阅 Firefox 开发人员工具。

1. 登录 Azure 门户。 在开始跟踪之前登录很重要，这样跟踪就不会包含与帐户相关的敏感信息。

2. 开始记录在门户中执行的步骤。 在 Windows 上使用步骤记录器，或者查看如何在 Mac 上记录屏幕。

3. 在门户中，导航到问题发生之前的步骤。

4. 按 F12 键启动开发人员工具。 还可从“更多工具”>“Web 开发人员工具”下的工具栏菜单启动这些工具。

5. 默认情况下，浏览器只保留当前加载页的跟踪信息。 设置以下选项，以便浏览器保留所有跟踪信息，即使重现步骤需要转到多个页面：

   1. 选择“控制台”选项卡，选择“设置”图标，然后选择“保留日志”。

      

   2. 选择“网络”选项卡，选择“设置”图标，然后选择“保留日志”。

      

6. 在“网络”选项卡上，选择“清除”。

   

7. 在门户中重现问题。 你将看到如下图所示的会话输出。

   

8. 重现意外的门户行为后，选择“全部另存为 HAR”。

   

9. 停止 Windows 上的步骤录制或 Mac 上的屏幕录制，并保存录制。

10. 回到“浏览器开发人员工具”窗格中，选择“控制台”选项卡。右键单击其中一条消息，然后选择“将所有消息保存为文件”，并将控制台输出保存为文本文件。

    

11. 将浏览器跟踪 HAR 文件、控制台输出和屏幕录制文件打包到一个压缩的格式，例如 .zip。

12. 使用支持请求中的“文件上传”选项与 Microsoft 支持部门共享压缩文件。

后续步骤

• 详细了解 Azure 门户。
• 了解如何在 Azure 门户中创建支持请求。
• 详细了解支持请求的文件上传要求。