报告适用于 Android 的 公司门户 或 Intune 应用中的问题
适用于：
- Microsoft Intune 应用
- 适用于 Android 的 Intune 公司门户 应用
报告 Android 版Microsoft Intune和Intune 公司门户应用中出现的问题或错误。 本文介绍如何与支持人员共享应用诊断日志，以及如何访问 Android 设备上的工作配置文件中的日志。
注意
如果问题需要其他帮助，也会与 Microsoft 支持部门 共享应用日志。 支持人员将使用事件 ID 联系到Microsoft 支持部门，以便与他们协作。
须知内容
在 公司门户 中启用详细日志记录，以便支持人员更轻松地调查错误。 有关详细信息，请参阅 配置日志记录设置。
公司门户中的“发送日志”选项不适用于主权云环境。 相反，必须通过电子邮件发送日志。
从公司门户发送日志
可通过两种方法在应用中共享日志和启动电子邮件支持：
- 在应用中，打开 “菜单” 并转到 “帮助>发送日志”。
- 收到错误消息时，点击“ 帮助 ”或“ 发送信息”（如果可用）。
点击 “发送日志”，然后点击“发送电子邮件”。
注意
我们建议按照此过程中所述发送电子邮件，因为它使你有机会向支持人员解释遇到的问题。 如果你已与支持人员联系，则可能不需要发送电子邮件。 若要仅发送日志，且不支持电子邮件，请点击“ 仅上传日志”。
应用发送日志。 出现提示时打开电子邮件应用。
此时会打开一封电子邮件，并在主题字段中预先填充了事件 ID。
- 输入支持人员的电子邮件地址。
- 描述遇到的问题。
- 如果需要，请稍后发送电子邮件并跟进支持人员。
从 Microsoft Intune 应用发送日志
在 Microsoft Intune 应用中，有两种方法可以启动电子邮件支持。
- 在应用中，打开 “菜单” 并转到 “帮助>获取支持”。
- 收到错误消息时，点击“ 帮助 ”或“ 发送信息”（如果可用）。
注意
应用的菜单可以是软件按钮或硬件按钮，具体取决于你拥有的 Android 设备。
点击 “上传日志”。
上传完成后，点击“ 电子邮件 ”，然后选择电子邮件应用。
此时会打开一封电子邮件，并在主题字段中预先填充了事件 ID。 在电子邮件正文中，描述遇到的问题。
如果需要，请稍后发送电子邮件并跟进支持人员。
保存日志以与支持人员共享
必须具有文件查看应用才能保存和共享公司门户日志。 如果你使用的是具有工作配置文件的设备，则文件查看应用需要位于工作配置文件中。
- 转到工作配置文件并打开公司门户。
- 点击 “设置”。
- 点击 “保存日志”。 出现提示时，选择要保存日志的位置。
- 根据需要与支持人员共享日志。
后续步骤
仍然需要帮助？ 请与支持人员联系。 有关联系信息，请查看公司门户网站。