Outlook 无法连接或 Web 服务在迁移到 Microsoft 365 后不起作用

• 适用于:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

症状

将邮箱迁移到 Microsoft 365 后，可能会遇到以下问题：

• Outlook 无法连接到Exchange Server。

• 不能使用外出、会议可用性、邮件提示、联机存档或任何其他依赖于自动发现的 Web 服务功能等功能。

• 打开 Outlook 时收到以下错误消息：

  Outlook 无法登录。 验证是否已连接到网络，并使用正确的服务器和邮箱名称。 配置文件中的 Microsoft Exchange 信息服务缺少所需信息。 修改配置文件以确保使用正确的 Microsoft Exchange 信息服务。

原因

当预迁移自动发现服务器的名称缓存在注册表中的 Outlook 配置文件中时，会出现此问题。

解决方案

若要解决此问题，请使用以下任一方法。

方法 1：使用 ExcludeLastKnownGoodUrl 阻止 Outlook 使用上一个已知良好的自动发现 URL

按如下所示配置以下注册表子项之一：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD： ExcludeLastKnownGoodUrl
值：1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD： ExcludeLastKnownGoodUrl
值：1

注意

<x.0> 位持有者表示你的 Office 版本 (16.0 = Office 2016、Microsoft 365 和 Office 2019,15.0 = Office 2013) 。

当 ExcludeLastKnownGoodUrl 值设置为 1 时，Outlook 不使用 上一个已知的自动发现 URL。

方法 2：创建新的 Outlook 配置文件

1. 退出 Outlook。

2. 在“控制面板”中，选择或双击“邮件”。

   注意

   若要查找“邮件”项，请打开控制面板，然后在窗口顶部的“搜索”框中键入“邮件”。 在 Windows XP 中的控制面板中，在“地址”框中键入“邮件”。

3. 选择“显示配置文件”。

4. 选择“添加”。

5. 键入配置文件的名称，然后选择“ 确定”。

6. 按照添加帐户向导添加电子邮件帐户。 完成后，选择“ 完成”。

7. 在 “邮件”中，确保选中“ 始终使用此配置文件 ”，然后从列表中选择新的配置文件名称。

   

8. 选择“确定”。

更多信息

如果需要，可以使用 组策略 来控制 Outlook 是否使用上一个已知的自动发现 URL。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 从以下 Microsoft 网站下载适用于你的 Office 版本的 Office 组策略模板：

   Office 2016： Office 2016 管理模板文件 (ADMX/ADML) 和 Office 自定义工具
   Office 2013： Office 2013 管理模板文件 (ADMX/ADML) 和 Office 自定义工具

2. 将 Outlk##.admx 和 Outlk###.adml 文件添加到域控制器。

   注意

   若要加载管理模板文件，请下载文件，然后按照使用 组策略 强制实施 Office 2010 设置中的“加载 ADMX 模板”中的说明进行操作。 尽管本文面向 Office 2010，但管理模板信息也适用于 Office 的更高版本。

   占 ## 位符表示 Office (16 = Office 2016、Microsoft 365 和 Office 2019 的版本， 15 = Office 2013) 。

3. 在“用户配置”下，依次展开“管理模板”、“Microsoft Outlook 版本”、“帐户设置”，然后选择“Exchange”。

4. 在 “Exchange”下，找到并双击“ 禁用自动发现 ”设置。

   Outlook 2016的屏幕截图：

   

   Outlook 2013 的屏幕截图：

   

5. 选择 “已启用”，然后在“ 选项 ”窗格中，选择“ 排除最后一个已知良好的 URL”。

   

6. 选择“确定”。