Internet Explorer 11 安装失败疑难解答

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警告

已停用、不受支持的 Internet Explorer 11 桌面应用程序在某些版本的 Windows 10 上已通过 Microsoft Edge 更新永久禁用。 有关详细信息，请参阅 Internet Explorer 11 桌面应用停用常见问题解答。

本文提供在安装 Internet Explorer 11 之前的系统要求，并检查安装后可能发生的问题。

原始产品版本：Internet Explorer 11
原始 KB 编号：2872074

摘要

尝试安装 Internet Explorer 11 时，安装可能会失败并生成错误消息。 此问题可能由多种原因引起。 要解决常见的安装问题，请尝试以下一种或多种问题疑难解答方法。 以下是安装 Internet Explorer 11 之前的清单：

确保你的系统满足操作系统最低要求

要成功安装 Internet Explorer 11，请确保你的系统满足以下最低操作系统要求之一：

  • 32 位版本的 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 或更高版本。
  • 64 位版本的 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 或更高版本。
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1) 或更高版本。

如果你运行的是 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2，请确保已安装 Service Pack 1 (SP1) 或更高版本。

注意

Windows 8.1 和 Windows Server 2012 R2 随附 Internet Explorer 11。 因此，你不必在这些操作系统上安装 Internet Explorer 11。

有关 Internet Explorer 11 的最低操作系统要求的详细信息，请参阅 Internet Explorer 11 系统要求。

确保你已安装了必备更新

在安装过程中，你可能会收到以下错误消息：

Internet Explorer 需要更新才能安装。

Internet Explorer 11 尝试自动安装所需的软件和组件。 如果此安装失败，Internet Explorer 会停止安装过程。 在这种情况下，必须手动安装必备软件，然后才能安装 Internet Explorer 11。

有关更多信息，请参阅 Internet Explorer 11 必备更新，以获取适用于 Windows 7 的 Internet Explorer 11 的必备更新。

此外，你还可以查看 Windows 文件夹（例如，C:\Windows）下的 IE11_main.log 文件，以找出未正确安装的必备更新。

确保兼容你的视频卡驱动程序

某些具有混合视频适配器的计算机与适用于 Windows 7 的 Internet Explorer 11 尚不兼容。 安装更新的硬件驱动程序之前，不会在这些系统上安装 Internet Explorer 11。 有关此问题的更多信息，请参阅 Internet Explorer 11 不会安装在某些混合图形系统上。

确保其他更新的安装已完成

如果正在安装任何更新或系统正在等待重启，则适用于 Windows 7 的 Internet Explorer 11 无法自动安装必备组件。 要检查 Windows 7 中是否有正在进行的更新安装或正在等待重启，请按照以下步骤操作：

  1. 打开“控制面板”。
  2. 单击“系统和安全”。
  3. 单击“Windows 更新”。

如果有正在进行的活动，请在尝试根据需要安装适用于 Windows 7 的 Internet Explorer 11 之前，执行以下操作：

  • 如果正在进行更新安装，请让该安装完成。
  • 如果安装了所有更新但系统正在等待重启，请重启计算机。

请确保使用正确的安装程序版本

必须使用适用于操作系统版本的正确的安装程序版本。 请参阅如何判断计算机运行的是 32 位还是 64 位版本的 Windows？以确定系统是 32 位还是 64 位。

然后，下载适用于系统版本的正确的 Internet Explorer 11 安装程序。 为此，请转到下载 Internet Explorer 11（脱机安装程序），然后根据需要找到 32 位或 64 位系统对应的下载文件。

注意

还要确保针对你的可用语言选择相应的安装程序。

安装 Internet Explorer 11 前请卸载 Internet Explorer 9

在 Internet Explorer 11 安装过程中，你可能会收到 9C59 错误。 要解决此问题，你可以卸载 Internet Explorer 9，重启计算机，然后安装 Internet Explorer 11。 卸载 Internet Explorer 9 的步骤：

  1. 单击“开始”按钮，在搜索框中键入程序和功能，然后单击左侧窗格中的“查看已安装的更新”。
  2. 在“卸载更新”下，向下滚动到“Microsoft Windows”部分。
  3. 右键单击“Windows Internet Explorer 9”，单击“卸载”，然后在系统提示时，单击“是”。
  4. 单击“立即重启”以完成 Internet Explorer 9 卸载过程。

在重启计算机之后，尝试安装 Internet Explorer 11。

其他安装问题

在 Windows 10 中，安装 Internet Explorer 11 之后，一些小工具会损坏或消失

当计算机上的自定义文本大小 (DPI) 设置为大于默认值的值时，会出现此问题。 要解决此问题，您可按照在 Windows 10 中更改文本大小中的步骤，将自定义文本大小 (DPI) 设置回更小的 - 100%。 或者，你还可以临时卸载 Internet Explorer 11。

安装本地化版本的 Internet Explorer 11

你可以在本地化环境中安装 Internet Explorer 11，方法是使用安装程序的英语版本或适用于本地化环境的安装程序的受支持语言版本。

如果不使用英语版本的 Internet Explorer 11 安装程序，请确保安装程序的语言版本与操作系统的现用语言相匹配。 如果语言版本不匹配，Internet Explorer 11 会停止安装。 此外，你还会收到以下错误消息：

Internet Explorer 安装程序的版本不正确。

例如，如果你尝试在运行加泰罗尼亚语本地化版本的 Windows 的计算机上安装 Internet Explorer 11 的西班牙语版本，则会遇到语言不匹配问题。 虽然西班牙语是加泰罗尼亚语言界面包 (LIP) 语言的基本语言，但你必须在此环境中使用特定的加泰罗尼亚语版本的 Internet Explorer 11 安装程序。

若要以你的现用语言安装 Internet Explorer 11，请下载适用于操作系统版本的正确 Internet Explorer 11 安装程序。 要执行此操作，请转到下载 Internet Explorer 11（脱机安装程序），然后根据需要找到 32 位系统或 64 位系统的下载文件。

注意

此信息仅适用于 Internet Explorer 11 安装程序的非英语版本。 如果你在支持的非英语环境中使用英语版本的安装程序，安装过程将以英语继续，但安装的程序将与你的操作系统语言匹配。

暂时禁用反间谍软件和防病毒软件

警告

此解决方法可能使计算机或网络更容易受到恶意用户或病毒等恶意软件的攻击。 我们不建议你采用这种解决方法。此信息仅供参考，你应自行决定是否实施此解决方法。 如果使用此解决方法，需自行承担风险。

如果你在安装 Internet Explorer 11 之前选择暂时禁用反间谍软件或防病毒软件，请按照以下步骤操作：

  1. 打开 Windows 防火墙。

  2. 禁用计算机上的反间谍软件和防病毒软件。 为此，请右键单击通知区域中的反间谍软件或防病毒软件，然后单击“退出”或“禁用”。

  3. 禁用反间谍软件或防病毒软件后，尝试安装 Internet Explorer。

  4. Internet Explorer 安装完成后，重新启用已禁用的反间谍软件和防病毒软件。

  5. 转到 Windows 更新以安装程序和系统的最新更新。

重新安装 Internet Explorer 11

如果尝试在近期卸载 Internet Explorer 11 之后重新安装该程序，则安装过程可能不会成功。 出现此问题可能是因为系统尚未完成程序初始安装时所需临时安装文件的删除过程。 如果出现此问题，我们建议您等待 20 分钟，再尝试重新安装 Internet Explorer 11。