適用於身分識別的 Microsoft Defender支援
本文提供支援、疑難排解選項和社群資源的相關資訊。
支援選項和社群資源
Microsoft 支援服務
若要連絡Microsoft 支援服務：
如果您有統一支援，請流覽 入口網站，讓統一支援客戶 提交事件、流覽解決方案並取得協助。
對於其他客戶，請使用支援小工具，如下所示：
必要條件
請務必知道具有開啟支援案例許可權的特定角色。
您至少必須具有服務支援管理員istrator 或 Helpdesk 管理員istrator 角色。
如需哪些角色具有許可權的詳細資訊，請參閱 安全性管理員istrator 許可權 。 包含動作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。
如需系統管理員角色的一般資訊，請參閱 關於系統管理員角色 。
存取小工具
您可以透過下列兩種方式之一來存取新的支援小工具：
選取入口網站右上方的問號，然後選取 [Microsoft 支援服務]：
選取 Microsoft Defender 入口網站右下角的 [需要協助嗎？ ] 按鈕：
在小工具中，您將有兩個選項：
- 尋找常見問題的解決方案
- 開啟服務要求
尋找常見問題的解決方案
此選項包含可能與您可能詢問的問題相關的文章。 只要開始在搜尋方塊中輸入問題，就會顯示與您搜尋相關的文章。
如果建議的文章不夠，您可以選取 窗格底部的 [連絡支援 ] 來開啟服務要求。
開啟服務要求
在 [如何協助？] 中搜尋您的問題 之後， 您可以選取 窗格底部的 [連絡支援 人員] 來開啟服務要求。
注意
如果您有與 Microsoft 的頂級支援合約，您將會在小工具上看到頂級標記。 如果沒有，請連絡您的 Microsoft 帳戶管理員。
連絡客戶支援
- 填寫您遇到的問題標題和描述、電話號碼和電子郵件地址，我們可以連絡您。
- （選擇性）包含最多五個與問題相關的附件，以提供更多支援案例的內容。
- 如果適用，請選取您的時區和替代語言。 要求會傳送給Microsoft 支援服務小組。 小組會很快回應您的服務要求。
自助支援
系統健全狀況狀態
適用于身分識別的 Defender 服務健康狀態會顯示在 [Microsoft 365 系統管理中心 - 服務健康情況] 頁面 的 [Microsoft Defender 全面偵測回應 ]。 此頁面會告訴您適用于身分識別的 Defender 入口網站是否已啟動且作用中、偵測有問題，以及感應器是否可以將流量傳送至雲端。
疑難排解
如果您有關于某個專案運作方式的問題，請檢查您的問題 是否已在常見問題中 回答。
如果您有適用于身分識別的 Defender 必要條件的問題，請參閱 適用于身分識別的 Defender 必要條件 。
如需調查安全性警示的相關資訊，請參閱 安全性警示指南 。
社群資源
我們建議 適用于身分識別 的 Defender 技術社群群組。 除了來自其他系統管理員和顧問的共用體驗和知識之外，此資源還提供適用于身分識別的 Defender 小組的直接回應。