Configuration Manager 支援中心

文章
07/04/2024

適用於：Configuration Manager (目前的分支)

使用支援中心進行用戶端疑難解答、實時記錄檢視，或擷取 Configuration Manager 用戶端電腦的狀態，以供稍後分析。支援中心是結合許多系統管理員疑難解答工具的單一工具。

[關於]

支援中心旨在減少針對 Configuration Manager 用戶端計算機進行疑難解答時的挑戰和挫折。先前，使用支持來解決 Configuration Manager 用戶端的問題時，您必須手動收集記錄檔和其他資訊，以協助針對問題進行疑難解答。很容易不小心忘記重要的記錄檔，這會讓您和正在使用的支持人員感到困擾。

使用支援中心來簡化支持體驗。它可讓您：

建立包含 Configuration Manager 用戶端記錄檔 (.zip 檔案) 的疑難解答套件組合。接著，您會有一個檔案要傳送給支持人員。
檢視 Configuration Manager 用戶端記錄檔、憑證、登錄設定、偵錯傾印、客戶端原則。
實時診斷清查 (取代 ContentSpy) 、原則 (取代 PolicySpy) 和用戶端快取。

從 2103 版開始，支援中心會分割成下列工具：

支援中心客戶端數據收集器：從裝置收集數據以在支援中心查看器中檢視。此個別工具包含現有的支援中心動作，以收集選取的數據。
支援中心用戶端工具：其他支援中心疑難解答功能，但 收集選取的數據除外。

下列工具仍是支援中心的一部分：

支援中心查看器
支援中心 OneTrace
支援中心記錄檔查看器

支援中心查看器

支援中心包含支援中心查看器，此工具支援人員用來開啟您使用支援中心建立的檔案組合。支援中心的數據收集器會從本機或遠端 Configuration Manager 用戶端收集和封裝診斷記錄。若要檢視資料收集器套件組合，請使用查看器應用程式。

支援中心記錄檔查看器

支援中心包含新式記錄查看器。此工具會取代 CMTrace，並提供可自定義的介面，以支援索引標籤和可停駐視窗。它具有快速的呈現層，而且可以在幾秒內載入大型記錄檔。

支援中心 OneTrace

OneTrace 是支援中心的新記錄查看器。其運作方式類似於 CMTrace，具有改善功能。如需詳細資訊，請參閱支援中心 OneTrace。

Powershell Cmdlet

支援中心也包含PowerShell Cmdlet。使用這些 Cmdlet 建立與另一個 Configuration Manager 用戶端的遠端連線、設定資料收集選項，以及啟動數據收集。這些 Cmdlet 位於名為 ConfigMgrSupportCenter.PS 的個別 PowerShell 模組中。安裝支援中心之後，請使用下列命令匯入此模組：

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

先決條件

在您安裝支援中心的伺服器或用戶端電腦上安裝下列元件：

Configuration Manager 支援的任何 Windows OS 版本。如需詳細資訊，請參閱客戶端支援的OS版本。支援中心不支援行動裝置或 macOS。
從 2107 版開始，所有站臺和用戶端元件都需要 .NET 4.6.2 版，建議使用 4.8 版。如需詳細資訊，請參閱網站和月臺系統必要條件。在 2103 版和更早版本中，此工具需要 .NET 4.5.2 或更新版本。

安裝

在站臺伺服器上尋找下列路徑的支援中心安裝程式： cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi。

安裝之後，請在 [Microsoft 端點管理員 ] 群組的 [開始] 功能表上找到下列專案：

支援中心客戶端數據收集器 (從 2103 版開始)
支援中心用戶端工具 (從2103版開始)
支援中心 (2010 版和更早版本的)
支援中心記錄檔查看器
支援中心 OneTrace
支援中心查看器

從 2103 版開始，支援中心的 [開始] 選單群組包含下列五個工具：

提示

安裝支援中心時，您可以個別安裝工具。若只要安裝 OneTrace 記錄查看器，請在使用支援中心安裝程式時使用 [ 進階] 選項。您也可以使用屬性 ADDLOCAL ，例如 supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

命令行選項

從 2111 版開始，支援中心資料收集器和用戶端工具已新增下列新的命令行選項：

選項	描述	使用案例
`-l`	指定以目前使用者身分啟動而不提高許可權	如果`-l`使用，則不會要求提高許可權，且本機連線 `-l` 可以獨佔方式從 `-m` 和`-p`使用。如果`-m`未使用`-l`和/或 `-p` ，仍會要求提高許可權。
`-m <machinename>`	允許指定計算機名稱	如果 `-m <machinename>` 使用，則會嘗試使用整合式驗證 (連線到指定的機器名稱，除非 `-p` 使用)
`-p`	停用整合式驗證	如果 `-p` 使用，則會在開啟用戶端工具時啟動連線畫面。如果搭配 `-m`使用，計算機名稱會預先填入指定的值
`--help`	顯示說明

注意事項

使用 -m <machinename>時，進行連線的帳戶需要目標計算機上的系統管理員存取權，才能收集數據。

已知問題

遠端連線必須包含計算機名稱或網域作為用戶名稱的一部分

如果您從支援中心連線到遠端用戶端，您必須在建立連線時提供使用者帳戶的電腦名稱或功能變數名稱。如果您使用快捷方式計算機名稱或功能變數名稱 (例如 .\administrator) ，則聯機會成功，但支援中心不會從用戶端收集數據。

若要避免這個問題，請使用下列使用者名稱格式來連線到遠端用戶端：

ComputerName\UserName
DomainName\UserName

腳本伺服器訊息封鎖遠端用戶端的連線可能需要移除

使用 New-CMMachineConnection PowerShell Cmdlet 連線到遠端用戶端時，支援中心會建立伺服器消息塊， (SMB) 連線到每個遠端用戶端。在您完成數據收集之後，它會保留這些連線。若要避免超過 Windows 的遠端連線數目上限，請使用 net use 命令來查看目前作用中的遠端連線集合。然後使用下列命令停用任何不需要的連線： net use <connection_name> /d 其中 <connection_name> 是遠端連線的名稱。

後續步驟

支援中心快速入門

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